GoTo presenta la recepcionista de inteligencia artificial de GoTo Connect

GoTo, líder en comunicaciones en la nube y TI, ha anunciado hoy la disponibilidad general de la recepcionista de inteligencia artificial de GoTo Connect. Se trata de la primera oferta de fuerza de trabajo digital de GoTo Connect, el nuevo e innovador conjunto de funciones de la empresa diseñado para complementar el trabajo de los empleados humanos. El recepcionista de IA de GoTo Connect es un asistente inteligente 24/7 que no pierde ninguna llamada, ayuda a automatizar tareas sencillas y proporciona un mejor servicio más rápidamente. La recepcionista de inteligencia artificial utiliza tecnología práctica de IA generativa para mejorar las interacciones con los clientes, reducir costes y ofrecer un valor empresarial inmediato a las pequeñas y medianas empresas (pymes) con una configuración prácticamente nula.

Como parte de la plataforma GoTo Connect, la recepcionista de inteligencia artificial aborda los retos de comunicación más comunes a los que se enfrentan las empresas y elimina las oportunidades perdidas, reduce las ineficiencias operativas y proporciona una atención al cliente personalizada y fácil de configurar. Actuando como la recepción digital definitiva, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, la recepcionista de inteligencia artificial da la bienvenida a las personas que llaman con conversaciones amables y fiables, similares a las de un ser humano, en más de 10 idiomas; las deriva de forma inteligente al destino adecuado y resuelve las consultas rutinarias recurriendo a bases de conocimientos y preguntas frecuentes, con funciones más avanzadas que estarán disponibles a lo largo del año.

"La recepcionista de inteligencia artificial de GoTo Connect no es solo una herramienta: es una revolución para las pymes que se enfrentan al reto de hacer más con menos. Con la IA generativa como núcleo, esta solución no se limita a responder llamadas. Proporciona a las empresas una recepcionista virtual inteligente y siempre disponible que aporta valor inmediato a la plantilla actual al gestionar los picos de volumen de llamadas, apoyar a los agentes fuera del horario laboral y encargarse de las tareas rutinarias, lo que permite a los empleados centrarse en el trabajo más valioso”, afirmó Olga Lagunova, directora de producto y tecnología de GoTo. “La recepcionista de inteligencia artificial es solo el comienzo de nuestras funcionalidades de fuerza de trabajo digital de GoTo Connect. Combinar las funciones de IA con las habilidades de los empleados es el futuro de la comunicación con los clientes y una situación en la que tanto las empresas como los clientes salen ganando".

La recepcionista de inteligencia artificial de GoTo Connect responde directamente a las necesidades de las pymes, entre las que se incluyen:

• Cero oportunidades perdidas: ofrece una cobertura permanente, lo que garantiza que no se pase por alto ningún nuevo cliente potencial ni ninguna oportunidad de negocio. Realiza seguimientos basados en IA por correo electrónico o a través de herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), incluso fuera del horario laboral o cuando los tiempos de espera son largos debido a picos inesperados de volumen de llamadas.
• Ahorre tiempo y atienda mejor a sus clientes: aprovecha las bases de conocimientos y las preguntas frecuentes para resolver automáticamente las consultas habituales y transfiere sin problemas las conversaciones complejas o de alto valor a los equipos. Esto permite a las empresas reducir el tiempo medio de gestión (AHT) y mejorar la resolución en la primera llamada, lo que impulsa la eficiencia y mantiene la continuidad del negocio al tiempo que mejora la experiencia general del cliente.
• Fácil de configurar, fácil de confiar: la recepcionista de inteligencia artificial está lista para funcionar en cuestión de minutos, con informes para supervisar todas las interacciones, de modo que los equipos puedan poner en marcha la IA con confianza. Los administradores pueden definir reglas claras que guíen la forma en que la IA gestiona y responde a diversas interacciones para mantener la profesionalidad y la precisión, reduciendo los errores y garantizando una asistencia coherente. A diferencia de otras soluciones cuya configuración resulta costosa y requiere mucho tiempo, GoTo Connect permite observar sin problemas el comportamiento del bot para su corrección y optimización en la plataforma unificada.
• Atención al cliente a su manera: personalice la voz y la personalidad de la recepcionista de inteligencia artificial para que reflejen el tono de la empresa, con soporte para más de 10 idiomas, como el inglés internacional y el estadounidense, el portugués, el francés, el español, el alemán y muchos más, con el fin de mantener la coherencia de la marca en todas las interacciones con los clientes.

Transforme la forma en que su empresa gestiona las llamadas de los clientes con la recepcionista de inteligencia artificial de GoTo Connect, su asistente inteligente 24/7 diseñada para agilizar los procesos y mejorar la satisfacción de los clientes.

Acompáñenos para ver cómo esta solución de vanguardia capacita a su equipo para:

• Garantizar que no se pierda ninguna llamada: capture todas las consultas y clientes potenciales, de día o de noche.
• Ofrecer experiencias personalizadas. personalice el tono y la asistencia en más de 10 idiomas para lograr interacciones fluidas.
• Ahorrar tiempo para lo importante. automatice la redirección de llamadas y las consultas básicas para que el equipo pueda centrarse en las tareas de mayor impacto.
• Proporcionar información basada en datos: acceda a análisis integrados para supervisar el rendimiento y mejorar las operaciones.