Dentro del equipo de Atención al cliente de GoTo en Hungría: lo que realmente se necesita para prosperar aquí

¿Qué hace que una persona se destaque en un puesto de atención al cliente en el sector tecnológico? Rara vez es solo una cosa. En GoTo, las personas que prosperan en Atención al cliente suelen aportar una combinación de curiosidad, adaptabilidad y un interés genuino por las personas con quienes trabajan, tanto clientes como compañeros. 

Mate Gubics y Felicia Szommer son dos miembros del equipo de Atención al cliente de GoTo en Hungría y sus trayectorias aquí son completamente distintas. Lo que comparten es un compromiso con su desarrollo, con su equipo y con realizar un trabajo que realmente importa a quienes están al otro lado. A continuación, se muestra cómo ha sido realmente su experiencia en GoTo.

Su función como gerente de equipo en GoTo varía cada día; justamente como a él le gusta. Pero su objetivo sigue siendo el mismo: asegurarse de que su equipo cuente con lo necesario para conseguir los mejores resultados y que los clientes también lo perciban. 

Desde el primer día, lo que más llamó la atención de Mate fueron las personas. «Todos eran accesibles y estaban dispuestos a ayudar, independientemente del equipo al que pertenecieran». Y eso se agradece mucho cuando te incorporas a una empresa nueva. Mate no lo da por sentado, y eso ha influido en la forma en que dirige a su propio equipo. «Generar confianza, orientar a las personas y apoyar su desarrollo tiene un impacto aún mayor en el éxito a largo plazo». Ver cómo los empleados crecen y alcanzan sus objetivos se ha convertido en una de las partes más gratificantes de su trabajo. 

Cuando le preguntan qué necesita aportar una persona para desempeñar un puesto como el suyo, no menciona primero las habilidades técnicas. Lidera con empatía, adaptabilidad y comunicación. El trabajo de un gerente de equipo no consiste únicamente en lograr los indicadores de rendimiento; también implica comprender qué motiva a las personas, ayudarlas a superar los desafíos y crear un entorno donde todos se sientan seguros de dar lo mejor de sí mismos.

«Pasar al equipo de Incorporación de gestión de proyectos se siente como otra gran oportunidad para aprovechar todo lo que he aprendido hasta ahora y seguir desarrollándome en una nueva dirección». 

Más allá de las oportunidades de crecimiento, lo que Felicia más valora de GoTo es que, incluso en un entorno que prioriza el trabajo remoto, todavía existen formas genuinas de conectar con los demás. Las reuniones mensuales del equipo, organizadas en torno a diferentes temáticas, brindan a personas de distintos equipos un motivo para reunirse presencialmente, socializar y sentirse parte de algo que va más allá de su trabajo diario. 

Ella describe a su equipo como un grupo de personas que se ayudan mutuamente, comparten conocimientos y trabajan en conjunto para encontrar soluciones. El propio trabajo, señala, se basa en la paciencia, la curiosidad y la capacidad de adaptarse. Cada cliente y cada situación es diferente. Saber escuchar es tan importante como conocer el producto. Y, en ocasiones, la mejor solución no es la primera que viene a la mente. Eso, al final, es el hilo conductor en la historia de Felicia: quienes siguen haciendo preguntas aquí son quienes continúan creciendo.

El equipo de atención al cliente está formado por personas que aportan mucho más que conocimientos técnicos. Son personas curiosas, fiables y comprometidas con el éxito de quienes las rodean. Si hay algo en común entre las historias de Mate y Felicia, es que ninguno de los dos llegó así. Hicieron preguntas, asumieron tareas que nunca antes habían realizado y crecieron hasta alcanzar un rol más amplio, algo que está al alcance de cualquier persona dispuesta a hacer lo mismo.