En 2025, ofrecer una experiencia excepcional al cliente es la regla de oro para los seminarios web. El público espera mucho más que una presentación básica de diapositivas: quiere sesiones interactivas, valiosas y atractivas. ¿Qué les hace perder el interés inmediatamente? Que su seminario web parezca un argumento de venta.
Los profesionales afirman que el contenido excesivamente promocional es lo que más les echa para atrás. A sus ojos, ser demasiado promocional es peor que un contenido que no es procesable o que no cumple lo que promete. Aunque es importante alinear los seminarios web con sus objetivos, los que tienen más éxito siempre se construyen principalmente en torno a las necesidades de la audiencia. Si no lo hace, no solo afectará la cantidad de inscripciones, sino que la reputación de su marca también podría verse afectada.
Hoy en día, los seminarios web más eficaces se centran en crear comunidad, nutrir a los clientes potenciales y dar la bienvenida a nuevos clientes, todo ello aprovechando las últimas tendencias tecnológicas y de interacción. ¿Está preparado para crear una experiencia de seminario web realmente centrada en la audiencia? He aquí cinco formas probadas de situar a su público en el centro de su próximo evento.
1. Deje que su público guíe la conversación
La experiencia del cliente empieza incluso antes de que comience el seminario web. Dé voz a su público invitándoles a que le envíen preguntas o le digan qué temas les interesan más. Utilice herramientas como los correos electrónicos, las encuestas y la página de inscripción para que su público le envíe preguntas y le comunique de qué quieren hablar. Involucrar a su público desde el principio genera entusiasmo y garantiza que su contenido sea relevante y valioso.
Alerta de tendencia: Los contenidos personalizados se han convertido en una expectativa en 2025. Cuando sus clientes se sienten escuchados, es más probable que se unan, participen y vuelvan.
2. Impulse la participación con sondeos, salas de grupos, preguntas y respuestas en directo y más.
La interacción es la piedra angular de los mejores seminarios web. Funciones como los sondeos en directo, el chat, los cuestionarios, las reacciones con emojis y las salas de grupos son ahora un estándar. Deje que los asistentes ayuden a dirigir la conversación votando sobre qué se discutirá a continuación, uniéndose a salas de grupos o participando en retos en directo con recompensas.
Evite tratar un seminario web como un escenario, en el que toda la comunicación fluye en un solo sentido: ¡es aburrido! En su lugar, aproveche al máximo los elementos interactivos como los sondeos, la función de levantar la mano y las actividades en las salas de grupos. Estas herramientas crean un espacio para conversaciones reales y aprendizaje activo.
Pregunte a su audiencia por sus problemas retos, objetivos y experiencia en relación con el tema. Las preguntas divertidas para romper el hielo también son una gran manera de conectar con el público y de que todos se sientan cómodos. Por último, aproveche los resúmenes de IA que capturan automáticamente los puntos principales de su sesión. De este modo, los asistentes podrán revisar y compartir fácilmente las conclusiones clave después del seminario web.
Melanie Schoenberg, nuestra experta interna en seminarios web y gerente sénior de gestión de productos, explica cómo están cambiando las interacciones con los clientes al utilizar GoTo Webinar:
"Últimamente se ha producido un interesante aumento del número de personas que utilizan nuestras salas de grupos. A los asistentes les encanta conectar en grupos más pequeños, compartir ideas y profundizar en los temas que les importan. Realmente ha transformado nuestros seminarios web al añadir profundidad y energía. Los sondeos siguen siendo los favoritos del público. Proporcionan comentarios instantáneos y ayudan a los presentadores a centrarse en lo que más interesa al público. A la gente le gusta mucho ver sus aportaciones reflejadas en tiempo real. Las funciones interactivas como levantar la mano y las preguntas y respuestas en directo fomentan constantemente a una mayor participación. Cuando todo el mundo se siente empoderado para participar en la conversación y hacer preguntas, se consigue una experiencia mucho más dinámica. Estoy especialmente entusiasmada con nuestros nuevos resúmenes de IA. Muchos organizadores nos han dicho que aprecian disponer de una recapitulación concisa de los puntos clave de cada sesión, ya que facilita enormemente repasar y compartir las conclusiones con sus equipos".
3. Sea flexible y esté preparado para los dispositivos móviles: conecte con su público en cualquier lugar
El teletrabajo y el trabajo híbrido han llegado para quedarse, y los asistentes esperan poder incorporarse desde cualquier dispositivo y en cualquier momento. Asegúrese de que sus seminarios web priorizan la conexión mediante dispositivos móviles, son compatibles con navegadores y permiten una transición fluida del teléfono al equipo de escritorio o la tableta. La imagen, el chat y los sondeos deben estar optimizados para todas las pantallas.
Los seminarios web centrados en la audiencia implican facilitar el acceso a sus participantes, independientemente de dónde o cómo se unan al seminario web. El acceso móvil es cada vez más importante, y casi el 25% de los asistentes a GoTo Webinar proceden de dispositivos móviles, a los que acceden a través de la práctica aplicación móvil.
¿Qué implica esto para usted? Asegúrese de que la solución para seminarios web que utiliza está optimizada para asistentes móviles y de que resulta sencillo unirse al seminario y participar desde sus dispositivos móviles. La flexibilidad es clave para ayudar a mantener la participación de su público en un entorno híbrido.
4. Anime a la audiencia a hacer preguntas
Los seminarios web interactivos son más atractivos y las preguntas y respuestas son una de las formas más eficaces de incluir a su audiencia. Según El gran libro de las estadísticas de seminarios web, el 78 % de los seminarios web de marketing y el 82 % de los seminarios web de formación incluyen sesiones de preguntas, y respuestas y por una buena razón: a los participantes les encanta que se les escuche.
Durante su seminario web, invite activamente a los asistentes a formular preguntas. Responda a las preguntas haciendo que un coorganizador o moderador responda a las preguntas en tiempo real a través del chat, mientras que el presentador puede responder a preguntas seleccionadas en directo para que todos las oigan. Recomendamos combinar ambos enfoques para obtener la mejor experiencia.
Al responder preguntas en directo, dé prioridad a las que sean comunes o especialmente interesantes para todo el grupo. Y recuerde: no deje atrás a ningún asistente. Haga un seguimiento después del seminario web para abordar cualquier pregunta que no haya podido responder durante la sesión.
5. Continúe la conversación
No deje que la conexión termine cuando lo haga su seminario web. Haga un seguimiento con sus asistentes justo después del seminario web: envíe un correo electrónico con la grabación de la sesión, las diapositivas y cualquier otro recurso pertinente. Agradézcales su participación e invíteles a compartir sus comentarios o a sugerir temas para futuros seminarios web y asegúrese de registrar y abordar cualquier comentario o queja que surja.
Por último, indíqueles cómo continuar la conversación y facilite a los asistentes seguir en contacto. ¿Pueden seguirle en las redes sociales? ¿Existe un hashtag para unirse a la conversación? Comparta con ellos cómo pueden seguir interactuando con su marca y su comunidad o adónde dirigirse para obtener más información.
Para los seminarios web de marketing, no olvide utilizar todos los datos que haya recopilado del seminario web, como las respuestas a los sondeos y las preguntas enviadas. Puede utilizarlos para segmentar su audiencia y nutrirla con seguimientos específicos.
La próxima vez que planifique un seminario web, solo tiene que seguir estos consejos y ponerse en el lugar de su público para asegurar que cada asistente se sienta valorado y escuchado.
Eleve su próximo evento con GoTo Webinar
¿Está listo para mejorar sus seminarios web? GoTo Webinar pone a su audiencia en primer lugar, ofreciéndole herramientas intuitivas y potentes funciones para crear una experiencia sobresaliente que sus asistentes recordarán (y amarán). Descubra la diferencia de GoTo Webinar y haga de su próximo evento el mejor hasta ahora.
Tanto si es un experto como si acaba de empezar, es fácil ver por qué profesionales de todo el mundo confían en GoTo Webinar para celebrar eventos atractivos y profesionales.
¿Desea más información? Explore nuestro Centro de recursos para obtener más consejos y trucos o empiece su prueba gratuita hoy mismo.
