Um guia para clientes mais satisfeitos, custos mais baixos e resultados melhores
Um contact center moderno e maduro oferece a capacidade de gerenciar todas as interações com clientes: chamadas recebidas e iniciativas de venda em todos os canais — chamada de voz, e-mail, mensagem de texto e postagem em rede social.
Ter um modelo de maturidade para o contact center pode ajudar você a mapear a transição da otimização de processos para o melhor uso de tecnologias avançadas.
No Roteiro do crescimento do contact center, abordamos:
- Os princípios fundamentais que transformam um contact center básico
- Estratégias que buscam agilidade, inteligência e foco no cliente
- Uma visão concisa de um modelo de maturidade transformador para suas necessidades — com qualquer estrutura de contact center que você tenha no momento