Port Townsend, como muitas cidades no estado de Washington, usava um sistema de telefonia sob um contrato estatal de telecomunicações. Eles enfrentavam muitas dificuldades com o sistema, como custos altos, recursos limitados e um processo complexo de gerenciamento. O GoToConnect caiu como uma luva para Port Townsend devido ao seu suporte técnico e atendimento 24h, painel de administração intuitivo e seu processo de gerenciamento simplificado.