Tenha um suporte técnico mais flexível
Simplifique sua experiência de suporte. O GoTo Resolve simplifica a TI como nunca com uma abordagem moderna à geração de tickets e à resolução de problemas.
Obter ajuda deveria ser tão simples quanto enviar uma mensagem. E agora pode ser.
Integre a geração de tickets de TI a ferramentas conhecidas de mensagens relacionadas ao trabalho, como o Microsoft Teams e o Slack. Da inicialização de sessões remotas à criação de incidentes e à resolução de problemas, a geração de tickets conversacionais simplifica o gerenciamento de solicitações de suporte de TI.
Você prefere uma experiência de helpdesk tradicional? Além de uma fila de tickets intuitiva, o GoTo Resolve apresenta recursos flexíveis de atribuição e gerenciamento de tickets por e-mail ou pelo nosso console na Web.
GoTo Resolve’s help desk software lets you:
Provide flexibility for IT agents and end users
Give help desk agents and end users options to seek and offer help quickly and more effectively. GoTo Resolve’s flexible help desk ticketing offers multiple ways of working to suit what’s best for your teams, including:
- Conversational ticketing (via Microsoft Teams integration).
- Traditional ticketing through email or end user portal.
- Multiple connection methods for agents (browser, mobile app, desktop app).
- A central place for both agents and end users to see and manage their tickets.
O software de suporte técnico da GoTo é:
-
Fácil de implantar
Nossos produtos renomados têm configuração simples e podem ser usados facilmente por todos na equipe. -
Alta compatibilidade
As integrações funcionam perfeitamente com computadores, dispositivos móveis, servidores e muito mais. -
Simples confiável
Não perca tempo com sistemas offline. Os produtos GoTo oferecem 99,96% de tempo de atividade.
Frequently Asked Questions
In a nutshell, the role of the helpdesk is to make sure employees or customers can easily get support for any relevant issue.
IT support is just one area that a help desk can provide support around -- companies will often also have multiple help desks for anything from HR to finance. Additionally, not all IT support comes through the help desk, but they are often the first point of contact when a customer or employee has an IT issue.
Ticketing is not just for IT teams. You can use ticketing for any department that provides support, like HR or Finance. Keep helpdesks separate with different helpdesk services.
Helpdesk ticketing systems are a type of software that help agents collaborate on issues and track them in one consolidated view. They generally have reporting and automation capabilities to help teams run more efficiently.
GoTo Resolve's IT ticketing process can be customized to fit the unique needs of your organization.
- Customize the way end users submit tickets, via conversational ticketing, a helpdesk email, or an end user portal.
- From there, assign the tickets as they come in to an agent, set a due date, priority level, etc.
- Agents can get a consolidated view of tickets and organize them with custom fields. They can also start remote support sessions directly from the ticket and collaborate with other agents via comments as well as attach any files.
- Finally, get insights on helpdesk performance with easy to build reports.
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GoTo Resolve e veja o que um software de suporte técnico de TI moderno pode fazer
Deixe todo mundo a par de tudo e produtivo de um jeito simples — em qualquer lugar. Uma TI simplificada amplia o horizonte de possibilidades.