Novidades do GoTo Resolve

Lançamento de agosto de 2022

Acesso não supervisionado no Android​

O GoTo Resolve já conta com grandes recursos de suporte remoto para dispositivos móveis. Por isso, agora podemos ampliar o alcance do seu suporte, oferecendo acesso remoto não supervisionado completo aos principais dispositivos Android.

Ofereça suporte a dispositivos de PDV, tablets e outros dispositivos Android no melhor momento para o agente, sem depender da presença do usuário.

Com o acesso não supervisionado no Android, você tem mais possibilidades de suporte com acesso remoto completo aos principais dispositivos.

Visualização de cartão personalizável no suporte técnico

A visualização de cartão no suporte técnico é uma forma rápida de entender a situação do seu tíquete com uma organização visual moderna e simples.

Com este lançamento, os agentes poderão alterar a categoria da terceira coluna e adicionar uma quarta coluna personalizável à visualização. Além disso, você pode mudar o código de cor de todas as colunas.

The helpdesk card view is a quick way to get a glimpse of the state of your ticket backlog through a more modern and clean view.

Rótulos de tíquete​

Agora, os agentes podem aplicar rótulos (ou etiquetas) aos tíquetes remotamente, o que ajuda a organizar as solicitações e visualizar os problemas mais recorrentes.​

Com essas etiquetas, é possível marcar um tíquete com qualquer informação necessária para ajudar a agrupar ou filtrar os tíquetes. Por exemplo, é possível rotular os tíquetes por tipo de dispositivo, local etc.

With ticket labels, agents can now add labels (or tags) to tickets on the fly, helping them organize requests and uncover trending problems.​

Lista global de sessões​

A equipe introduziu algumas melhorias interessantes à interface e à diagramação do console do agente do GoTo Resolve. A principal delas foi a mudança de local das sessões ativas.​

Agora, todas as sessões ativas — suporte remoto, terminal, gerenciador de arquivos etc. — ficam na barra de navegação lateral, o que facilita muito a visualização e a atuação em várias sessões ativas ao mesmo tempo.

Global Session List ensures that all active sessions are in the side nav bar making multi-tasking and viewing active sessions much easier.

Melhorias no aplicativo do agente​

As atualizações recentes lançadas para o aplicativo do agente para Android e iOS oferecem mais paridade entre o console de navegador e o de área de trabalho.

  • Entre no modo de administrador no meio de uma sessão e modifique programas em pastas do sistema, com ações como instalar, desinstalar ou atualizar em um dispositivo remoto durante sessões remotas.​
  • Limpe a tela do dispositivo remoto durante uma sessão remota.​
  • Entre no modo de controle remoto na sessão de visualização remota sem precisar iniciar outra sessão.
  • Envie um link direto único de sessão ao usuário final por aplicativos que ele já tem instalados (como o WhatsApp), sem se limitar a SMS ou e-mail.
New enhancements to the GoTo Resolve Mobile Agent App bring more parity with the web and desktop console.

Atualizações e melhorias adicionais

  • Mapeamento de teclado no console web​
  • Busca por tíquetes pela barra de pesquisa global
  • Notificações de atualização de tíquete no produto​
  • Histórico de tíquetes nas notificações por e-mail​
  • Instalação de aplicativos com o gerenciador de pacotes do Windows por meio da Execução remota.
  • Instalação do aplicativo do GoTo por meio da Execução remota​
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O que você acha de revolucionar a TI?

Produza mais de uma forma mais simples com o GoTo Resolve.