Novidades do GoTo Resolve

Fique por dentro dos nossos lançamentos e atualizações mais recentes.

Integração com o Slack​

Com a geração de tickets conversacionais, os usuários e agentes podem receber e prestar suporte por meio de tickets nas ferramentas que usam no dia a dia, como o Slack. Na nova integração do GoTo Resolve com o Slack, você pode:​

  • ​​​Iniciar sessões de suporte remotas direto no Slack
  • Configurar serviços de atendimento de RH e TI
  • Abrir, comentar e gerenciar tickets
  • Receber atualizações e notificações sobre os tickets
Conversational ticketing enables end users and agents to give and receive ticket-based support on channels they’re already using, like Slack. With GoTo Resolve’s new Slack integration, you can:​

Expansão do suporte para macOS​

As novas atualizações para macOS oferecem compatibilidade com mais dispositivos e permitem que você padronize o atendimento das suas equipes. Os novos recursos são:

  • Implementação em lote no macOS, permitindo que os administradores de TI instalem o software host GoTo Resolve em massa com um instalador PKG.
  • Usando a Execução remota, os agentes podem automatizar tarefas como reiniciar o dispositivo, enviar arquivos, executar scripts e muito mais nos mais diversos dispositivos macOS.
Our newest macOS updates let you support different devices and standardize the way your teams provide your support.

Colaboração multiagente​

Agora, os agentes podem convidar um segundo agente de suporte para uma sessão remota ao vivo para ajudar a resolver um problema ou auxiliar o pessoal da equipe júnior. ​

Now agents can invite a second support agent into a live remote session to help with troubleshooting or to assist junior team members. ​

Gerenciador de arquivos em segundo plano​

Mais um dos nossos vários recursos de gerenciamento discretos, o Gerenciador de arquivos em segundo plano permite aos agentes navegar, transferir e copiar arquivos e pastas de um dispositivo com segurança — e sem iniciar uma sessão remota.

Joining our many background management capabilities, Background File Manager lets agents securely navigate, move, and copy files and folders on a device — without initiating a remote session.

Acesso remoto a terminais​

Os agentes podem atuar nos dispositivos com o GoTo Resolve instalado sem atrapalhar o usuário com o gerenciamento em segundo plano, pelo Acesso remoto a terminais. Um prompt de comando completo dá aos agentes a chance de executar praticamente qualquer tarefa administrativa à distância.

Now agents can take actions on deployed devices behind the scenes using background management Remote Terminal Access. A fully functional command prompt empowers agents to remotely handle virtually any administration task.

Pronto para revolucionar sua TI?

Faça mais de um jeito simples com o GoTo Resolve.