SugarCRM

Importe contatos para o GoTo, use o clique para chamar, visualize informações do paciente e publique os detalhes da interação diretamente no SugarCRM.

1. Registro de chamadas

   Quando uma chamada telefônica é efetuada ou recebida, a integração do GoTo Connect com o SugarCRM registra automaticamente os detalhes, como tempo de início e fim, autor da chamada, destinatário, resultado e direção. Essas informações são associadas ao cadastro do cliente para consulta futura e resolução do problema. Dentre essas informações, estão incluídos resumos de IA, sentimento e tópicos.

2. Registro de SMS

   As interações em mensagens são compiladas e registradas no SugarCRM associado ao contato, incluindo o conteúdo da mensagem, o remetente e as marcações de data e hora. O GoTo Connect agrega dados de mensagens para cada contato diariamente, fornecendo um histórico consolidado da comunicação de texto no registro do cliente.

3. Transcrição do correio de voz

   Quando um correio de voz é deixado para um número de telefone do GoTo Connect, a integração com o SugarCRM salva a transcrição do correio de voz e o associa ao cadastro do contato junto com a data e hora do correio de voz.

4. Sincronização de contato

   Os contatos serão importados para o GoTo Connect a partir do SugarCRM. Com a atualização do contato registrado no SugarCRM, o GoTo também é atualizado. Desta forma, informações precisas e atualizadas sobre os clientes são mantidas nas duas plataformas.

5. Clique para chamar

   Ao usar o aplicativo do GoTo Connect de web ou computador, o recurso de clique para chamar pode ser ativado e permite uma experiência de chamada com apenas um clique.

6. Pop-up

   No aplicativo GoTo Connect para navegador ou área de trabalho, o usuário pode abrir os detalhes de contato do SugarCRM ao receber ou atender uma chamada telefônica do GoTo Connect. Desta forma, todas as informações de contato são disponibilizadas convenientemente para os usuários do GoTo Connect.