Microsoft Dynamics

Importe contatos para o GoTo, use o clique para chamar, visualize informações do paciente e publique os detalhes da interação diretamente no Microsoft Dynamics

1. Registro de chamadas

   Quando uma chamada telefônica é efetuada ou recebida, a integração do GoTo Connect com o Microsoft Dynamics registra automaticamente os detalhes, como tempo de início e fim, autor da chamada, destinatário, resultado e direção. Essas informações serão associadas ao registro de contato do cliente para futuras consultas. Além disso, podem ser incluídos resumos de IA, sentimento analisado e assuntos abordados.

2. Registro de SMS

   As interações de mensagens serão compiladas e registradas no Microsoft Dynamics sob o contato, incluindo o conteúdo da mensagem, o remetente e as marcações de data e hora. O GoTo Connect agrega dados de mensagens para cada contato diariamente, fornecendo um histórico consolidado da comunicação de texto no registro do cliente.

3. Transcrição do correio de voz

   Quando o cliente deixa uma mensagem de voz para um número de telefone do GoTo Connect, a integração com o Microsoft Dynamics captura a transcrição dessa mensagem, associando-a ao registro do contato com a data e a hora da mensagem de voz.

4. Sincronização de contato

   Os contatos são importados para o GoTo Connect a partir do Microsoft Dynamics. Com as atualizações do cadastro do contato no Microsoft Dynamics, o GoTo também é atualizado. Desta forma, informações precisas e atualizadas sobre os clientes são mantidas nas duas plataformas.

5. Clique para chamar

   Ao usar o aplicativo do GoTo Connect de web ou computador, o recurso de clique para chamar pode ser ativado e permite uma experiência de chamada com apenas um clique.

6. Pop-up

   No aplicativo GoTo Connect para navegador ou área de trabalho, o usuário pode abrir os detalhes de contato do Microsoft Dynamics ao receber ou atender uma chamada telefônica do GoTo Connect. Desta forma, todas as informações de contato são disponibilizadas convenientemente para os usuários do GoTo Connect.