Freshdesk

Importe contatos para o GoTo, use o clique para chamar, visualize informações do paciente e publique os detalhes da interação diretamente no FreshDesk.

1. Registro de chamadas

   Quando uma chamada telefônica é efetuada ou recebida, a integração do GoTo Connect com o FreshDesk registra automaticamente os detalhes, como tempo de início e fim, autor da chamada, destinatário, resultado e direção. Essas informações são associadas ao cadastro do cliente em um novo ticket, para consulta futura e resolução do problema. Além disso, podem ser incluídos resumos de IA, sentimento analisado e assuntos abordados.

2. Registro de SMS

   As interações em mensagens são compiladas e registradas no FreshDesk em um ticket associado ao contato, incluindo o conteúdo da mensagem, o remetente e as marcações de data e hora. O GoTo Connect agrega dados de mensagens para cada contato diariamente, fornecendo um histórico consolidado da comunicação de texto no registro do cliente.

3. Transcrição do correio de voz

   Quando um correio de voz é deixado para um número de telefone do GoTo Connect, a integração com o FreshDesk salva a transcrição do correio de voz, cria um ticket e o associa ao cadastro do contato junto com a data e hora do correio de voz.

4. Sincronização de contato

   Os contatos são importados para o GoTo Connect a partir do FreshDesk. Com as atualizações do cadastro do contato no FreshDesk, o GoTo também é atualizado. Desta forma, informações precisas e atualizadas sobre os clientes são mantidas nas duas plataformas.

5. Clique para chamar

   No aplicativo de navegador ou área de trabalho do GoTo Connect, o recurso de clique para chamar está disponível, criando uma experiência de chamada mais prática, com apenas um clique.

6. Pop-up

   No aplicativo GoTo Connect para navegador ou área de trabalho, o usuário pode abrir os detalhes de contato do Salesforce ao receber ou atender uma chamada telefônica do GoTo Connect. Assim, todas as informações de contato ficam acessíveis de forma conveniente no GoTo Connect.