ChurnZero

ChurnZero é uma plataforma de sucesso do cliente. Essa integração com o GoToWebinar mapeia com fluidez os inscritos e participantes do webinar para os contatos do cliente no ChurnZero, fornecendo às equipes de sucesso do cliente (CS) dados valiosos para melhorar o envolvimento e impulsionar o crescimento do cliente. Ele também permite que as equipes de CS automatizem processos e acionem ações de acompanhamento personalizadas com base na participação no webinar, ajudando a melhorar a integração do cliente, o treinamento do produto e a educação contínua do cliente.

Casos de uso para equipes de sucesso do cliente:

• Integração e treinamento: monitore automaticamente a participação em webinars de integração ou sessões de treinamento e acompanhe os clientes que perderam a sessão para que eles continuem no caminho certo.
• Educação do cliente: aproveite os dados de participação em webinars para identificar usuários comprometidos que podem ser estimulados a participar de programas de defesa ou de uma adoção mais profunda do produto.
• Detecção de risco de rotatividade: detecte o baixo envolvimento com base nas tendências de participação em webinars e inicie contato para evitar rotatividade.

Benefícios:

• Dados aprimorados sobre o cliente: obtenha visibilidade das atividades de envolvimento do cliente sincronizando os dados do webinar com os registros do cliente no ChurnZero.
• Processos automatizados: simplifique os fluxos manuais acionando tarefas e direcionamento com base na participação no webinar.
• Maior retenção de clientes: tome medidas com base nos dados de interação do webinar para que os clientes permaneçam informados e recebam suporte durante toda a jornada do cliente.