Proporcione interações significativas, estreite relacionamentos e gere resultados melhores para pessoas e empresas a partir de hoje.
Fácil de implantar
Gerencie do seu jeito
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Faça mudanças sempre que precisar
Os supervisores podem fazer mudanças na hora, usando filas de chamadas em tempo real. Veja informações cruciais como os tempos de espera e as taxas de abandono para atribuir agentes onde for mais necessário.
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Dê feedback na hora
Use o recurso de espião do Support Center para ouvir as chamadas dos agentes e apontar pontos a melhorar, modificando a interação imediatamente. Use o recurso de intervenção para assumir uma conversa e ajudar agentes em dificuldade.
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Melhore o monitoramento de agentes
Com o Support Center, você e seus agentes têm acesso a painéis específicos com informações detalhadas dos agentes. Veja o tempo total de conversa, a disponibilidade do agente e os tempos de espera e tome atitudes para deixar seus clientes mais satisfeitos.
Fluxos de trabalho simplificados
Conecte sua equipe a chamadas em menos tempo com logins com 1 toque e informações de filas em tempo real. Permita que os integrantes da sua equipe pausem as filas sem precisar fazer logout. Veja informações da chamada, como fila de origem, tempo de espera e identificador da chamada.
Perguntas frequentes sobre suporte de call center
Para contratar o Support Center, você já precisa ser usuário do GoToConnect devido ao VoIP. Após implantar o GoToConnect, a implantação do Support Center acontece em um piscar de olhos. Fale com os nossos representantes de vendas: 877-548-3007.
O suporte de call center ajuda a empresa a prosperar por aperfeiçoar o suporte técnico e o suporte ao cliente. Sua empresa consegue melhorar a forma como os agentes do call center interagem com os clientes. Usar um software de central de suporte pode colocar a experiência dos seus clientes em outro patamar, melhorando os resultados das suas equipes de atendimento ao cliente.
Os principais recursos disponíveis são: análise de chamadas, monitoramento de chamadas recebidas e realizadas, resposta de voz interativa (IVR), distribuição automática de chamadas e integração de telefonia e computador (também conhecida como integrações de CRM).
Cresça com o GoToConnect.
Descubra o que acontece quando o que há de melhor nas comunicações na nuvem se une ao líder em colaboração na nuvem.