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Personalize a experiência dos clientes que ligam para sua empresa  

Melhore a experiência dos clientes e suas ações de marketing com saudações e mensagens personalizadas.

O que são mensagens personalizadas?

Você pode criar mensagens e saudações personalizadas para usar no plano de discagem do número de telefone da sua empresa. Elas podem conter uma mensagem para o correio de voz da empresa, atendentes virtuais e até uma saudação para a fila de chamadas. As mensagens personalizadas podem ser reproduzidas em todas as chamadas recebidas, para quem quer falar com um determinado departamento ou até para clientes VIP, de acordo com o número utilizado para ligar.

Bastam alguns passos para configurar suas saudações e mensagens de marketing. Depois, é só atualizá-las e alterá-las em tempo real diretamente pelo seu telefone de mesa, pelo aplicativo do GoToConnect para computador, smartphone ou tablet (iPhone, iOS/Apple ou Android).

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As vantagens das mensagens personalizadas

Personalize todas as suas saudações e mensagens para atender às necessidades específicas da sua empresa.
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    Aperfeiçoe a experiência do cliente

    Ao personalizar suas mensagens e saudações, compartilhar mais informações da empresa e apresentar opções claras de menu, você ajuda a proporcionar uma experiência melhor para os clientes que ligarem. Eles passam a conhecer melhor sua empresa enquanto recebem um auxílio para falar com a pessoa certa o mais rapidamente possível.

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    Flexibilidade e personalização

    Não há limite para os tipos ou quantidades de mensagens e saudações do correio de voz. Você pode criar uma saudação ou mensagem personalizada para o menu principal e para qualquer ramal da empresa, inclusive aqueles usados por equipes remotas e caixas de correio de voz. Mantenha a relevância das suas saudações atualizando-as rapidamente para refletir emergências ou eventos.

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    Aperfeiçoe suas ações de marketing

    Leve as mensagens de marketing da sua pequena empresa para um novo canal onde você consegue chamar a atenção de quem está ligando e divulgue as promoções, eventos ou programas da sua empresa. As mensagens que você compartilha aqui pelo telefone podem receber mais atenção, pois quem liga já é um público cativo.

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    Diversas opções de gravação

    Você pode gravar sua própria voz, pedir para alguém da sua equipe gravar a mensagem ou contratar um serviço profissional de locução. Também é possível fazer o upload de saudações profissionais do correio de voz para o seu portal ou gravá-las diretamente pelo sistema de mensagens do ramal.

  • Retorno excepcional

    A plataforma em nuvem do GoToConnect oferece tecnologia constantemente atualizada, variedade de recursos e diversas possibilidades de atender suas metas de carteira de clientes, marketing e produtividade.
  • Disponibilidade e estabilidade

    O GoToConnect tem uma boa reputação no mercado por ser líder em tempo atividade, acesso e escalabilidade entre todos os prestadores de serviços de colaboração e comunicações unificadas, garantindo a continuidade dos seus negócios.
  • Economia de tempo e dinheiro

    Contar com um prestador de serviços de confiança como o GoToConnect ajuda a diminuir os custos e o tempo associados ao uso de diversas ferramentas e tecnologias de diferentes prestadores.

Passe a mensagem certa de marketing

Mensagens personalizadas, inclusive as de marketing, podem estar no seu sistema de telefonia para que os clientes que ligarem fiquem por dentro dos eventos de marketing, programas ou promoções da sua empresa. Sua saudação personalizada pode trazer informações e opções de um submenu, oferecer a possibilidade de realizar alguma ação no telefone ou transferir para alguém encarregado de assumir a oportunidade de marketing.
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Editor visual do plano de discagem

Nosso editor visual de plano de discagem oferece uma maneira de mapear visualmente seus fluxos de chamadas usando uma tela de arrastar e soltar. Mapeie para onde as chamadas recebidas devem ser encaminhadas ao implantar ferramentas como tempos de espera, atendentes virtuais, caixas de correio de voz, gravações, nós de notificação HTTP, grupos de chamadas múltiplas, nós para alterar identificador de chamadas e muito mais. Você também pode alterar seus planos de discagem em tempo real abrangendo todas as suas linhas telefônicas, por exemplo, ajustando os horários de funcionamento, horários de atendimento estendido ou feriados.
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Automação do atendimento e do encaminhamento de chamadas

Ajude quem está ligando a se conectar com a pessoa certa. Todos os caminhos de chamadas são visuais, facilitando o mapeamento de como você quer que as chamadas sejam atendidas e organizadas. Depois de configurado, o recurso de atendimento automatizado pode encaminhar chamadas para o lugar certo, apresentar uma lista de opções para quem estiver ligando e resolver qualquer chamada que venha de números proibidos.
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Outros recursos

  • Encaminhamento de chamadas

    Conecte sua chamada ao terminal correto.

    Saiba mais

  • Correio de voz virtual

    Ouça mensagens de voz onde estiver — na Internet, no celular ou em uma linha externa.

    Saiba mais

  • Transferência de chamadas

    Transfira uma chamada para a pessoa certa sem que a ligação caia.

    Saiba mais

  • Atendimento de chamadas

    Atenda chamadas com eficiência como parte do suporte telefônico do seu call center.
  • Chamadas VoIP

    Todos os colaboradores podem atender a uma chamada, colocá-la em espera e transferi-la para outra pessoa.

    Saiba mais

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    Hot desking

    Permita que seus colaboradores compartilhem o mesmo espaço de trabalho e telefone.

    Saiba mais

Perguntas frequentes

Sim, as mensagens podem ser reproduzidas a qualquer momento durante as chamadas ou dentro do plano de discagem. As mensagens curtas podem ser acompanhadas por sinal sonoro ou mensagem.

Qualquer arquivo .WAV pode ser carregado como uma saudação personalizada com horário de funcionamento ou informações de contato.

Sim, no momento, apenas arquivos .WAV são compatíveis. Esses arquivos de som podem ser gravados pelo celular ou por outros dispositivos de áudio usados para gravar mensagens de voz profissionais.

Por padrão, apenas os administradores podem alterar as saudações do correio de voz. No entanto, qualquer usuário (ou grupo de usuários) pode receber direitos de administrador.

Você verá o indicador de mensagem em espera como um ícone de notificação no seu portal e como uma luz no seu telefone.

Cresça com o GoToConnect.

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