Sistema de telefonia para call center para melhorar o atendimento ao cliente
O que é um software de call center?
Um software de call center é um sistema de atendimento ao cliente que ajuda as empresas a lidar com as chamadas recebidas de forma eficiente. As soluções para call center são um tipo de software de central de atendimento e tendem a focar no suporte telefônico, enquanto o software de central de atendimento como um todo pode incluir e-mail, mensagens instantâneas, bate-papo e redes sociais.
O melhor software para call center oferece filas para chamadas encaminhadas e relatórios para os gerentes monitorarem o desempenho da equipe em tempo real. Com os dados certos, os gerentes conseguem estimar a demanda das chamadas, dimensionar a equipe de forma adequada e melhorar o tempo de resposta, proporcionando, assim, uma melhor experiência para os clientes.
Vantagens do sistema para call center empresarial
As empresas que se importam com o atendimento ao cliente não podem ignorar os benefícios de um sistema para call center.
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Gerencie chamadas recebidas com facilidade
No começo, uma recepcionista pode ser suficiente. Mas, conforme a empresa cresce, será preciso ter uma equipe para atender os telefones. Moderno, o sistema para call center na nuvem faz com que a configuração dos seus fluxos de chamadas e o gerenciamento das filas sejam mais simples do que nunca.
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Melhore a experiência dos clientes
Seu suporte telefônico tem um grande impacto sobre a satisfação dos usuários. Em vez de deixar os clientes em uma fila interminável, o sistema de telefonia para call center pode prontamente oferecer opções interativas e informações comerciais para depois encaminhar cada chamada de forma eficiente para um agente disponível.
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Monitore sua equipe
O sistema para call center monitora todos os aspectos do seu fluxo de chamadas, como a quantidade de clientes na fila, velocidade média de resposta e tempo médio de atendimento. Essas métricas são apresentadas com uma precisão cirúrgica para que os gerentes consigam resolver rapidamente os problemas assim que eles surgirem.
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Aumente a produtividade dos agentes
É comum seus agentes precisarem acessar o sistema de CRM durante as chamadas. Muitos provedores de sistemas de telemarketing oferecem integrações com as principais soluções de CRM do mercado para eliminar o vai e vem entre ferramentas e poupar o tempo dos agentes.
Por que escolher o GoToConnect?
Resposta de voz interativa (IVR)
Distribuição automática de chamadas (DAC)
Integrações de CRM reconhecidas no mercado
Todos os recursos em um software para call center que sua empresa sempre quis
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Gravação de chamadas
Grave todas as chamadas de clientes da sua fila para treinamento ou análise de agentes.
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Monitoramento de chamadas
Ouça qualquer chamada em curso, fale só com o agente ou até mesmo entre na chamada.
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Quadros em tempo real
Exiba métricas de desempenho do seu call center em TVs ou monitores. -
Ferramentas omnichannel
Comunique-se com os clientes do jeito que eles querem: chamadas virtuais, bate-papo, e-mail, fax ou redes sociais. (Somente Pro) -
Retorno de chamada automático
Ofereça aos clientes a opção de solicitar um retorno de chamada para evitar a espera. (Somente Pro) -
Relatórios avançados
Aprofunde-se nos seus dados com relatórios personalizáveis com 110 métricas. (Somente Pro)
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Chamadas VoIP
Todos os colaboradores podem atender a uma chamada, colocá-la em espera e transferi-la para outra pessoa.
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PABX em nuvem
Todos os serviços ficam hospedados na nuvem, o que reduz os custos e aumenta a redundância.
Relatórios de filas em tempo real
Perguntas frequentes sobre sistema para call center
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