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Software de call center para melhorar o atendimento ao cliente

Melhore a experiência do cliente com soluções de central de atendimento.

O que é um software de call center?

Um software de call center é um sistema de atendimento ao cliente que ajuda as empresas a lidar com as chamadas recebidas de forma eficiente. As soluções de call center são um tipo de software de central de atendimento e tendem a focar no suporte telefônico, enquanto o software de central de atendimento como um todo pode incluir e-mail, mensagens instantâneas, bate-papo e redes sociais.

O melhor software de call center oferece filas para chamadas encaminhadas e relatórios para os gerentes monitorarem o desempenho da equipe em tempo real. Com os dados certos, os gerentes conseguem estimar a demanda das chamadas, dimensionar a equipe de forma adequada e melhorar o tempo de resposta, proporcionando, assim, uma melhor experiência para os clientes.

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As vantagens do software de call center para empresas

As empresas que se importam com o atendimento ao cliente não podem ignorar os benefícios de um software de call center.

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Gerencie chamadas recebidas com facilidade

No começo, uma recepcionista pode ser suficiente. Mas, conforme a empresa cresce, será preciso ter uma equipe para atender os telefones. Moderno e baseado em nuvem, o software de call center faz com que a configuração dos seus fluxos de chamadas e o gerenciamento das filas sejam mais simples do que nunca.

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Melhore a experiência dos clientes

Seu suporte telefônico tem um grande impacto sobre a satisfação dos usuários. Em vez de deixar os clientes em uma fila interminável, o software de call center pode prontamente oferecer opções interativas e informações comerciais para depois encaminhar cada chamada de forma eficiente para um agente disponível.

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Monitore sua equipe

O software de call center monitora todos os aspectos do seu fluxo de chamadas, como a quantidade de clientes na fila, velocidade média de resposta e tempo médio de atendimento. Essas métricas são apresentadas com uma precisão cirúrgica para que os gerentes consigam resolver rapidamente os problemas assim que eles surgirem.

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Aumente a produtividade dos agentes

É comum seus agentes precisarem acessar o sistema de CRM durante as chamadas. Muitos provedores de software de call center oferecem integrações com as principais soluções de CRM do mercado para eliminar o vai e vem entre ferramentas e poupar o tempo dos agentes.

Por que escolher o GoToConnect?

O GoToConnect oferece duas poderosas soluções de VoIP para call centers — o Contact Center e o Contact Center Pro. Com recursos para resposta de voz interativa, distribuição automática de chamadas e muito mais — além do suporte 24h —, você com certeza vai achar a fórmula ideal para a sua equipe.
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Acessível

Muitas empresas precisam da funcionalidade de uma central de atendimento inteligente, mas muitos fornecedores praticam preços exorbitantes. O GoToConnect oferece o essencial do gerenciamento de call center por um preço interessante tanto para pequenas empresas quanto para grandes corporações.

Confiável

Nossas soluções de VoIP estão entre as mais bem avaliadas. E com um histórico de 99,99% de tempo de atividade para VoIP, a confiabilidade é outro ponto de destaque do GoToConnect. O GoToConnect também tem suporte da LogMeIn, uma das dez principais empresas públicas de SaaS.

Escalável

Com as nossas soluções para central de atendimento, você tem um painel central para avaliar toda a sua operação. Também é possível adicionar quantas filas forem necessárias para acompanhar o seu volume de chamadas e o crescimento da empresa.

Resposta de voz interativa (IVR)

Dê aos clientes a liberdade de escolher o tipo de atendimento que eles querem com mensagens simples pelo telefone. O Contact Center oferece atendentes virtuais que direcionam as chamadas para o departamento ou ramal certo, enquanto o Contact Center Pro permite até que os clientes resolvam problemas como pagamento de contas, dúvidas sobre a conta e muito mais, sem precisar do atendimento de alguém.
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Distribuição automática de chamadas (DAC)

Muitas chamadas? Coloque as chamadas em uma fila a partir da qual elas podem ser atribuídas a agentes de acordo com as características que você definir. Com o Contact Center, você pode fazer um rodízio das chamadas entre todos os agentes, encaminhar para o agente que estiver com menos atendimentos e muito mais. O Contact Center Pro leva a distribuição automática de chamadas para um outro patamar ao oferecer encaminhamento com base em competências a fim de garantir que todas as interações sejam atendidas pelo agente mais qualificado.
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Integrações de CRM reconhecidas no mercado

Poupe o tempo dos seus agentes e mantenha a satisfação dos clientes em alta com as integrações do Contact Center Pro para sistemas de CRM difundidos, como Salesforce, Zoho e Zendesk. Essas integrações simplificam o atendimento ao cliente da sua empresa por centralizar tudo o que os seus agentes precisam em um único lugar. Chega de ficar pulando de aplicativo em aplicativo.
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Todos os recursos em um software de call center que a sua empresa sempre quis

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Gravação de chamadas

Grave todas as chamadas de clientes da sua fila para treinamento ou análise de agentes.
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Monitoramento de chamadas

Ouça qualquer chamada em curso, fale só com o agente ou até mesmo entre na chamada.
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Relatórios de filas em tempo real

Tenha uma visão geral do desempenho dos seus agentes em um único painel.
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Quadros em tempo real

Exiba métricas de desempenho do seu call center em TVs ou monitores.
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Ferramentas omnichannel

Comunique-se com os clientes do jeito que eles querem: chamadas virtuais, bate-papo, e-mail, fax ou redes sociais. (Somente Pro)
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Retorno de chamada automático

Ofereça aos clientes a opção de solicitar um retorno de chamada para evitar a espera. (Somente Pro)
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Relatórios avançados

Aprofunde-se nos seus dados com relatórios personalizáveis com 110 métricas. (Somente Pro)
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Chamadas VoIP

Todos os colaboradores podem atender a uma chamada, colocá-la em espera e transferi-la para outra pessoa.

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PBX em nuvem

Todos os serviços ficam hospedados na nuvem, o que reduz os custos e aumenta a redundância.

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Perguntas frequentes sobre software de call center

O que é um call center baseado em nuvem?
É um call center que usa VoIP (Voice over Internet Protocol) para suas comunicações no lugar dos cabos de telefonia fixa convencionais. Cada vez mais empresas estão adotando soluções de call center por VoIP por serem simples, escaláveis e econômicas. É fácil para um gerente supervisionar todos os canais de comunicação a partir de um único lugar, com geração de relatórios em tempo real.
Quanto custa um software de call center?
Felizmente, os custos para ter um call center para empresas de qualquer porte estão mais baixos do que antes. Dependendo das suas necessidades, o GoToConnect oferece duas opções. O Contact Center oferece recursos de call center a partir de apenas US$ 99,95 por conta por mês. Para saber os preços do Contact Center Pro, fale com um especialista da GoTo.
Qual é a diferença entre uma solução de call center e uma solução de central de atendimento?
Uma solução de call center ajuda as empresas a gerenciarem melhor as chamadas recebidas, enquanto uma solução de central de atendimento pode atender a e-mails, bate-papo, fax e outros meios de comunicação. Uma não é necessariamente melhor do que a outra, pois tudo depende das suas necessidades específicas!
O que devo considerar em uma solução de call center?
O melhor software de call center facilita o trabalho dos agentes e deixa a experiência dos clientes mais tranquila. Recomendamos adicionar os seguintes recursos à sua checklist: análise de chamadas, monitoramento de chamadas, resposta de voz interativa, distribuição automática de chamadas e integração de telefonia e computador (também conhecida como integrações de CRM).
Do que preciso para montar um call center para o meu negócio?
De menos coisas do que você pensa! A beleza do software de call center baseado em nuvem está no fato de que os equipamentos são hospedados pelo fornecedor, portanto, você só precisa de telefones IP para receber chamadas. Claro, muitas soluções de call center permitem que você atenda as chamadas em qualquer computador ou dispositivo móvel, graças ao recurso de softphone e dos aplicativos móveis.

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