Sistema de telefonia para call center para melhorar o atendimento ao cliente
O que é um software de call center?
Um software de call center é um sistema de atendimento ao cliente que ajuda as empresas a lidar com as chamadas recebidas de forma eficiente. As soluções para call center são um tipo de software de central de atendimento e tendem a focar no suporte telefônico, enquanto o software de central de atendimento como um todo pode incluir e-mail, mensagens instantâneas, bate-papo e redes sociais.
O melhor software para call center oferece filas para chamadas encaminhadas e relatórios para os gerentes monitorarem o desempenho da equipe em tempo real. Com os dados certos, os gerentes conseguem estimar a demanda das chamadas, dimensionar a equipe de forma adequada e melhorar o tempo de resposta, proporcionando, assim, uma melhor experiência para os clientes.
Vantagens do sistema para call center empresarial
As empresas que se importam com o atendimento ao cliente não podem ignorar os benefícios de um sistema para call center.
Gerencie chamadas recebidas com facilidade
No começo, uma recepcionista pode ser suficiente. Mas, conforme a empresa cresce, será preciso ter uma equipe para atender os telefones. Moderno, o sistema para call center na nuvem faz com que a configuração dos seus fluxos de chamadas e o gerenciamento das filas sejam mais simples do que nunca.
Melhore a experiência dos clientes
Seu suporte telefônico tem um grande impacto sobre a satisfação dos usuários. Em vez de deixar os clientes em uma fila interminável, o sistema de telefonia para call center pode prontamente oferecer opções interativas e informações comerciais para depois encaminhar cada chamada de forma eficiente para um agente disponível.
Monitore sua equipe
O sistema para call center monitora todos os aspectos do seu fluxo de chamadas, como a quantidade de clientes na fila, velocidade média de resposta e tempo médio de atendimento. Essas métricas são apresentadas com uma precisão cirúrgica para que os gerentes consigam resolver rapidamente os problemas assim que eles surgirem.
Aumente a produtividade dos agentes
É comum seus agentes precisarem acessar o sistema de CRM durante as chamadas. Muitos provedores de sistemas de telemarketing oferecem integrações com as principais soluções de CRM do mercado para eliminar o vai e vem entre ferramentas e poupar o tempo dos agentes.
Por que escolher o GoToConnect?
Acessível
Estabilidade
Escalável
Resposta de voz interativa (IVR)
Distribuição automática de chamadas (DAC)
Integrações de CRM reconhecidas no mercado
Todos os recursos em um software para call center que sua empresa sempre quis
Gravação de chamadas
Grave todas as chamadas de clientes da sua fila para treinamento ou análise de agentes.
Monitoramento de chamadas
Ouça qualquer chamada em curso, fale só com o agente ou até mesmo entre na chamada.
Relatórios de filas em tempo real
Quadros em tempo real
Ferramentas omnichannel
Retorno de chamada automático
Relatórios avançados
Aprofunde-se nos seus dados com relatórios personalizáveis com 110 métricas. (Somente Pro)
Chamadas VoIP
Todos os colaboradores podem atender a uma chamada, colocá-la em espera e transferi-la para outra pessoa.
PABX em nuvem
Todos os serviços ficam hospedados na nuvem, o que reduz os custos e aumenta a redundância.
Perguntas frequentes sobre sistema para call center
- O que é um call center na nuvem?
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É um call center que usa VoIP (Voice over Internet Protocol) para suas comunicações no lugar dos cabos de telefonia fixa convencionais. Cada vez mais empresas estão adotando soluções de call center por VoIP por serem simples, escaláveis e econômicas. É fácil para um gerente supervisionar todos os canais de comunicação a partir de um único lugar, com geração de relatórios em tempo real.
- Quanto custa um sistema para call center?
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Felizmente, os custos para ter um call center para empresas de qualquer porte estão mais baixos do que antes. Dependendo das suas necessidades, o GoToConnect oferece duas opções. O Contact Center oferece soluções para call center a partir de apenas US$ 99,95 por conta por mês. Para saber os preços do Contact Center Pro, fale com um especialista da GoTo.
- Qual é a diferença entre uma solução para call center e uma solução para central de atendimento?
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Uma solução para call center ajuda as empresas a gerenciarem melhor as chamadas recebidas, enquanto uma solução para central de atendimento pode atender a e-mails, bate-papo, fax e outros meios de comunicação. Uma não é necessariamente melhor do que a outra, pois tudo depende das suas necessidades específicas!
- O que devo considerar em uma solução para call center?
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O melhor software para call center facilita o trabalho dos agentes e deixa a experiência dos clientes mais tranquila. Recomendamos adicionar os seguintes recursos à sua checklist: análise de chamadas, monitoramento de chamadas, resposta de voz interativa, distribuição automática de chamadas e integração de telefonia e computador (também conhecida como integrações de CRM).
- O que preciso para montar um call center para minha empresa?
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De menos coisas do que você pensa! A beleza do software para call center baseado em nuvem está no fato de que os equipamentos são hospedados pelo fornecedor, portanto, você só precisa de telefones IP para receber chamadas. Claro, muitas soluções para call center permitem que você atenda as chamadas em qualquer computador ou dispositivo móvel, graças ao recurso de softphone e dos aplicativos móveis.
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