Sistema de telefonia para call center para melhorar o atendimento ao cliente
O que é um software de call center?
Um software de call center é um sistema de atendimento ao cliente que ajuda as empresas a lidar com as chamadas recebidas de forma eficiente. As soluções para call center são um tipo de software de central de atendimento e tendem a focar no suporte telefônico, enquanto o software de central de atendimento como um todo pode incluir e-mail, mensagens instantâneas, bate-papo e redes sociais.
O melhor software para call center oferece filas para chamadas encaminhadas e relatórios para os gerentes monitorarem o desempenho da equipe em tempo real. Com os dados certos, os gerentes conseguem estimar a demanda das chamadas, dimensionar a equipe de forma adequada e melhorar o tempo de resposta, proporcionando, assim, uma melhor experiência para os clientes.
Vantagens do sistema para call center empresarial
As empresas que se importam com o atendimento ao cliente não podem ignorar os benefícios de um sistema para call center.
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Gerencie chamadas recebidas com facilidade
No começo, uma recepcionista pode ser suficiente. Mas, conforme a empresa cresce, será preciso ter uma equipe para atender os telefones. Moderno, o sistema para call center na nuvem faz com que a configuração dos seus fluxos de chamadas e o gerenciamento das filas sejam mais simples do que nunca.
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Melhore a experiência dos clientes
Seu suporte telefônico tem um grande impacto sobre a satisfação dos usuários. Em vez de deixar os clientes em uma fila interminável, o sistema de telefonia para call center pode prontamente oferecer opções interativas e informações comerciais para depois encaminhar cada chamada de forma eficiente para um agente disponível.
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Monitore sua equipe
O sistema para call center monitora todos os aspectos do seu fluxo de chamadas, como a quantidade de clientes na fila, velocidade média de resposta e tempo médio de atendimento. Essas métricas são apresentadas com uma precisão cirúrgica para que os gerentes consigam resolver rapidamente os problemas assim que eles surgirem.
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Aumente a produtividade dos agentes
É comum seus agentes precisarem acessar o sistema de CRM durante as chamadas. Muitos provedores de sistemas de telemarketing oferecem integrações com as principais soluções de CRM do mercado para eliminar o vai e vem entre ferramentas e poupar o tempo dos agentes.
Por que escolher o GoToConnect?
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Acessível
Muitas empresas precisam da funcionalidade de uma central de atendimento inteligente, mas muitos fornecedores praticam preços exorbitantes. O GoToConnect oferece o essencial do gerenciamento de call center por um preço interessante tanto para pequenas empresas quanto para grandes corporações. -
Estabilidade
Nossas soluções de VoIP estão entre as mais bem avaliadas. E com um histórico de 99,99% de tempo de atividade para VoIP, a confiabilidade é outro ponto de destaque do GoToConnect. O GoToConnect também tem suporte da LogMeIn, uma das dez principais empresas públicas de SaaS. -
Escalável
Com as nossas soluções para central de atendimento, você tem um painel central para avaliar toda a sua operação. Também é possível adicionar quantas filas forem necessárias para acompanhar o seu volume de chamadas e o crescimento da empresa.
Resposta de voz interativa (IVR)
Distribuição automática de chamadas (DAC)
Integrações de CRM reconhecidas no mercado
Todos os recursos em um software para call center que sua empresa sempre quis
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Gravação de chamadas
Grave todas as chamadas de clientes da sua fila para treinamento ou análise de agentes.
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Monitoramento de chamadas
Ouça qualquer chamada em curso, fale só com o agente ou até mesmo entre na chamada.
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Quadros em tempo real
Exiba métricas de desempenho do seu call center em TVs ou monitores. -
Ferramentas omnichannel
Comunique-se com os clientes do jeito que eles querem: chamadas virtuais, bate-papo, e-mail, fax ou redes sociais. (Somente Pro) -
Retorno de chamada automático
Ofereça aos clientes a opção de solicitar um retorno de chamada para evitar a espera. (Somente Pro) -
Relatórios avançados
Aprofunde-se nos seus dados com relatórios personalizáveis com 110 métricas. (Somente Pro)
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Chamadas VoIP
Todos os colaboradores podem atender a uma chamada, colocá-la em espera e transferi-la para outra pessoa.
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PABX em nuvem
Todos os serviços ficam hospedados na nuvem, o que reduz os custos e aumenta a redundância.
Relatórios de filas em tempo real
Perguntas frequentes sobre sistema para call center
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