Em 2025, proporcionar uma experiência excepcional ao cliente será o padrão ouro para webinars. O público espera muito mais do que uma apresentação de slides básica: ele quer sessões interativas, relevantes e envolventes. Quer saber a forma mais rápida de perder esse público? Fazer o webinar parecer um discurso de vendas.
Os profissionais afirmam que conteúdo excessivamente promocional é o que mais os desestimula. Na opinião deles, ser muito promocional é pior do que um conteúdo sem relevância prática ou que não cumpre o que promete. É, sim, importante alinhar os webinars às suas metas, mas os webinars que dão mais resultado são feitos colocando as necessidades do público em primeiro lugar. Se não houver essa priorização, não só o número de inscrições deve cair, como a reputação da sua marca pode sofrer um baque.
No mundo moderno, os webinars mais eficazes buscam criar comunidades, encantar clientes potenciais e dar as boas-vindas a novos clientes, tudo isso usando as últimas tendências em tecnologia e interação. Quer criar uma experiência de webinar realmente centrada no público? Veja cinco formas comprovadas de colocar o público no centro do seu próximo evento.
1. Deixe o público guiar a conversa
A experiência do cliente começa antes mesmo do início do webinar. Dê voz às pessoas convidando o público a enviar perguntas ou a dizer que assuntos são mais interessantes. Use ferramentas como e-mail, pesquisas e a página de inscrição para abrir um espaço para o público enviar perguntas e informar você dos assuntos que querem ver. Envolver o público desde o início gera entusiasmo e faz com que o conteúdo seja relevante e valioso.
Alerta de tendência: conteúdo personalizado já é uma expectativa em 2025. Quando os clientes se sentem ouvidos, a chance de entrarem, participarem e voltarem a interagir com você é maior.
2. Aumente o engajamento com enquetes, salas paralelas, perguntas e respostas ao vivo e muito mais
O engajamento é a essência dos melhores webinars. Recursos como enquetes ao vivo, chat, questionários, reações com emoji e salas paralelas são o novo padrão. Deixe os participantes ajudarem a direcionar a conversa votando no que será discutido, participando de sessões específicas ou de desafios ao vivo com prêmios.
Evite tratar o webinar como um palco, onde toda a comunicação flui em via de mão única — isso é chato demais! Em vez disso, explore ao máximo os elementos interativos, como enquetes, levantar a mão para pedir a fala e atividades em grupo nas salas paralelas. Essas ferramentas abrem espaço para conversas reais e aprendizado ativo.
Pergunte ao público quais são as dificuldades, os desafios, as metas e a experiência em relação ao tema. Perguntas divertidas para quebrar o gelo também são uma ótima forma de criar um relacionamento e deixar todos à vontade. Por fim, use os resumos de IA que registram automaticamente os principais pontos da sessão. Assim, você facilita a revisão e o compartilhamento das principais conclusões após o webinar.
Melanie Schoenberg, nossa profissional residente em webinars e gerente sênior de gestão de produtos, explica como os comportamentos de engajamento do cliente estão mudando com o GoTo Webinar:
"Houve um grande aumento no número de pessoas que usam nossas salas paralelas. Os participantes gostam de interagir em grupos menores, compartilhar ideias e se aprofundar nos assuntos que julgam importantes. Isso realmente transformou nossos webinars, agregando mais profundidade e energia. As enquetes continuam sendo a ferramenta favorita do público. Nelas, as pessoas conseguem dar feedback instantâneo e ajudam os apresentadores a se concentrar no que mais interessa ao público. As pessoas realmente gostam de ver suas contribuições tomando forma em tempo real. Recursos interativos, como levantar a mão e perguntas e respostas ao vivo, estimulam a participação. Quando todos sentem que conseguem para participar das discussões e fazer perguntas, a experiência fica muito mais dinâmica. Estou muito empolgada com nossos novos resumos de IA. Muitos organizadores disseram que gostam de ter uma recapitulação concisa dos pontos principais de cada sessão para facilitar a revisão e o compartilhamento de informações com as equipes."
3. Seja flexível e concentre-se na mobilidade — atenda ao seu público em qualquer lugar
O trabalho remoto e híbrido veio para ficar, e os participantes esperam poder interagir de qualquer dispositivo, a qualquer momento. É importante ter webinars adaptados a dispositivos móveis, fáceis de interagir em navegador e que ofereçam a opção de alternar entre celular, computador ou tablet com perfeição. A parte visual, o chat e as enquetes devem ser otimizados para todos os tamanhos de tela.
Um webinar centrado no público é aquele que dá acesso fácil aos participantes, independentemente de localização ou dispositivo usado para participar. O acesso em dispositivos móveis só cresce em importância, representando quase 25% dos participantes do GoTo Webinar, com acesso prático pelo aplicativo.
O que isso significa para você? A solução de webinar que você usa precisa ser otimizada para participantes móveis e ter acesso e interação simples a partir de um dispositivo móvel. A flexibilidade é fundamental para ajudar a manter seu público engajado em um ambiente híbrido.
4. Incentive o público a fazer perguntas
Webinars interativos são mais envolventes, e perguntas e respostas são uma das maneiras mais eficazes de engajar o público. De acordo com The Big Book of Webinar Stats, 78% dos webinars de marketing e 82% dos webinars de treinamento usam sessões de perguntas e respostas, e por um bom motivo: os participantes adoram se sentir ouvidos.
Durante o webinar, convide os participantes a enviar perguntas ativamente. Aponte um coorganizador ou moderador para responder a todas as perguntas em tempo real via chat, enquanto o apresentador pode responder a perguntas selecionadas ao vivo para que todos ouçam. Recomendamos a combinação dessas abordagens para criar a melhor experiência.
Ao responder às perguntas ao vivo, priorize as que devem ser comuns em meio ao público ou interessantes para todo o grupo. E não deixe nenhum participante para trás, faça contato depois do webinar para responder às perguntas que não foram respondidas durante a sessão.
5. Mantenha a conversa ativa
Não deixe a conexão acabar quando o webinar terminar. Faça contato com os participantes logo após o webinar; envie um e-mail com a gravação da sessão, os slides e outros materiais relevantes. Agradeça e convide os participantes a dar sua opinião ou sugerir assuntos para futuros webinars, e não se esqueça de registrar e responder a todos os feedbacks e reclamações que receber.
Por fim, mostre ao público como continuar mantendo contato e facilite esse processo para os participantes. As pessoas podem seguir seu perfil nas redes sociais? Existe alguma hashtag para participar da conversa? Mostre como o público pode continuar interagindo com sua marca e comunidade, ou como obter mais informações.
Para webinars de marketing, use todos os insights coletados no webinar, como respostas de enquetes e perguntas enviadas. Com esses dados, você consegue segmentar o público e promover esse relacionamento fazendo contato de forma bem específica.
No próximo webinar que planejar, é só seguir essas dicas e se colocar no lugar do público para entender como fazer cada participante se sentir valorizado e ouvido.
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