Het doorverbinden van gesprekken verbindt uw klanten
Verbeter de klantervaring door bellers naar de juiste persoon door te verbinden, zodat ze zo snel mogelijk worden geholpen.
Telefoon doorschakelen in GoTo Connect
Eén van de meest geliefde diensten in GoTo Connect is het doorschakelen van gesprekken. U kunt hiermee klantgesprekken doorverbinden vanaf uw vaste lijn of mobiele telefoon, zonder dat de verbinding wordt verbroken. Stuur klanten niet terug naar het hoofdmenu van uw telefoonsysteem, maar laat ze doorschakelen met de juiste persoon. Bezettonen en niet-beantwoorde oproepen zijn zo verleden tijd.
En met instellingen voor als er toch niet wordt opgenomen, garandeert u dat een gesprek automatisch wordt doorverbonden als dat nodig is. Als het internet bijvoorbeeld uitvalt en de softphone op een computer niet werkt, wordt een oproep naar uw doorkiesnummer automatisch doorgeschakeld naar de ingestelde back-upverbinding. Dat kan uw eigen mobiele telefoonnummer zijn, een specifieke vaste lijn of een collega op een ander kantoor.
Hoe het doorschakelen van gesprekken met GoTo Connect werkt
Als u een gesprek wilt overdragen vanaf uw vaste lijn of smartphone, kunt u de beller eenvoudig doorverbinden. Met de gebruiksvriendelijke online interface kunt u de functie makkelijk en snel configureren. Zo kunt u uw klanten op weg helpen, zonder dat u ze weer terugstuurt naar het hoofdmenu. En met warme gespreksoverdracht kunt u spreken met de persoon die het gesprek gaat ontvangen voordat u de klant doorverbindt, voor een betere ervaring voor de klant. De functie voor het overdragen van gesprekken werkt ook buiten uw bedrijf, dus u kunt mensen ook doorverbinden naar externe telefoonnummers.
Voordelen doorschakelen telefoon
-
Meer efficiëntie
Als gesprekken goed worden doorverbonden, heeft iedereen minder werk. Met één knop is uw medewerker klaar voor de volgende taak, en uw klant hoeft niet meer te wachten op de juiste hulp. -
Betere ervaring
Als u bellers snel doorverbindt naar de juiste persoon, is dat pure winst. Uw klanten worden sneller geholpen en hoeven minder lang te bellen. -
Snelle antwoorden
Voicemails, eindeloze telefoonmenu's en onhandige contactenlijsten? Frustratie gegarandeerd. Met doorkiesnummers krijgen mensen sneller de juiste persoon te spreken. -
Uitstekende meerwaarde
Als u investeert in communicatietechnologie, wilt u hier ook voordeel van. Dus profiteer van doordachte functies voor wisselgesprekken, gesprekken in de wacht en doorverbinden van bellers.
Waarom zou u kiezen voor GoTo Connect?
GoTo Connect maakt nummers doorschakelen en doorverbinden van telefoongesprekken eenvoudig, dankzij het handige pakket aan VoIP-functies.
Er zijn verschillende handige gespreksfuncties waarmee u gebruik kunt maken van doorverbinden via doorkiesnummers:
- Als u regelmatig telefoon ontvangt van mensen die een bedrijf zoeken dat een nummer heeft dat lijkt op de uwe, dan kunt u een gratis telefoon extensie opzetten die deze telefoontjes automatisch doorzet naar het andere bedrijf.
- Als u een oproep krijgt voor een andere afdeling, gebruikt u doorverbinden met doorkiesnummers om het gesprek naar de juiste verbinding over te dragen. U kunt dit doen met een bericht (warm doorverbinden) of zonder bericht (koud of blind doorverbinden). Met warm verbinden kunt u de ontvanger spreken vóór u de beller doorschakelt en de ontvanger ziet uw extensie. Als u een beller blind doorverbindt, krijgt de ontvanger geen aankondiging en spreekt u elkaar niet.
Overige functies
-
Call routing
Activeer het doorschakelschema en zorg dat iedere oproep bij het juiste toestel belandt. -
Naambellen
Met deze handige functie bereikt u het doorkiesnummer van een medewerker ook als u alleen de naam weet. -
Onbeperkte doorkiesnummers
Laat verschillende doorkiesnummers overgaan op dezelfde telefoon of stel extra doorkiesnummers in voor vergaderruimtes. -
Find Me/Follow Me – overal bereikbaar
Stuur inkomende oproepen in een bepaalde volgorde door naar verschillende telefoons. -
Wisselgesprek instellen
Met de service voor het doorsturen van gesprekken ziet u het als er een oproep binnenkomt terwijl u al in gesprek bent. -
Telefoon in de wacht zetten
Plaats een beller in de wacht met deze functie terwijl u het gesprek doorverbindt.
Veelgestelde vragen
Ja, u kunt telefoon doorschakelen naar een nummer of telefoon extensie buiten uw bedrijf en zelfs naar een buitenlands telefoonnummer. Dit is bijvoorbeeld ideaal als u werkt met externe medewerkers en freelancers, die de juiste antwoorden kunnen hebben voor uw beller.
Nee, voor het doorschakelen van telefoon zijn geen speciale nummers of codes nodig. U drukt simpelweg op de knop voor het doorverbinden en vervolgens kiest u het gewenste doorkiesnummer. Zo krijgt uw klant geen bezettoon en blijven oproepen niet onbeantwoord.
Als u een beller blind doorverbindt, praat u niet eerst met de ontvanger aan wie u het gesprek overdraagt. De ontvanger ziet ook niet vanaf welk extensie een oproep wordt doorverbonden. Met een warme overdracht praat de persoon die het gesprek in eerste instantie heeft aangenomen met de collega aan wie het wordt overgedragen. Op het toestel van de ontvanger verschijnt ook het ID van de beller.
De opties voor het doorsturen en doorverbinden van gesprekken zijn standaard inbegrepen bij uw GoTo Connect-abonnement en er is geen hardware voor nodig.
Doorverbinden is een handige functie in vrijwel ieder bedrijf. Als een assistent bijvoorbeeld een gesprek naar u heeft doorverbonden, maar het blijkt dat uw collega de klant beter kan helpen, dan is het eenvoudig om de oproep direct door te schakelen. Doorschakelen naar een ander telefoon extensie is dus een effectieve manier om klanten snel te verbinden met de juiste mensen.
Groei met GoTo Connect.
Profiteer van een topcombinatie: de beste op het gebied van communicatie in de cloud, samen met de leider voor samenwerking in de cloud.