Brian helpt zijn publiek om het veranderende, complexe landschap van digitale trends te begrijpen en hoe deze ons werk, onze markten en ons bedrijf in de loop der tijd beïnvloeden. Of het nu gaat om generatieve AI, AR/VR of spatial computing, web3, de metaverse, IoT, digital twins of quantum computing, Brian vermenselijkt opkomende disrupties om het publiek te helpen trends te begrijpen zodat ze zien hoe ze de toekomst zelf kunnen vormgeven. Hij verandert de denkwijze van mensen en probeert ervoor te zorgen dat ze niet meer overweldigd zijn, maar juist nieuwsgierig. Als digitaal antropoloog observeert Brian hoe technologie gedrag verandert en bedacht hij de termen Generation-Connected en Generation-Novel. Momenteel bepaalt hij als Head of Global Innovation bij ServiceNow de strategische richting en werkt hij samen met klanten aan innovatiestrategieën. Hij is ook speciaal adviseur van het wereldwijde innovatieteam van de VN. Bij Salesforce stond Brian bekend als de 'CxO-fluisteraar' voor het vertalen van trends naar bruikbare strategieën. Hij is achtvoudig bestsellerauteur en werkt momenteel aan zijn negende boek. Zijn blog, BrianSolis.com, is een toonaangevende bron voor zijn 800.000 volgers.

Een Fireside Chat over strategieën uit de praktijk om trends, technologieën en uitdagingen in de moderne ondersteuning het hoofd te bieden

Het landschap van klantondersteuning ontwikkelt zich snel en wordt gedreven door steeds modernere technologieën, stijgende verwachtingen en de behoefte aan flexibiliteit en personalisatie. In deze Fireside Chat delen leiders uit de sector hun ervaringen, strategieën en visie op het leveren van uitzonderlijke service, het aanpakken van uitdagingen, het gebruik van AI en automatisering en het voorbereiden op opkomende trends. Ze bieden bruikbare inzichten om je bedrijf te helpen schalen, de band met klanten te versterken en te gedijen in de klantondersteuning van de toekomst.

Belangrijkste conclusies:

• Inzicht in het landschap: krijg een duidelijk beeld van de belangrijkste trends die de klantondersteuningsbranche veranderen en hoe bedrijven zich daaraan aanpassen.


• Lessen uit de praktijk: ontdek strategieën voor het overwinnen van uitdagingen zoals een balans vinden tussen personalisatie en schaalbaarheid en efficiëntie.


• Innovatie benutten: ontdek hoe geavanceerde technologieën zoals AI en automatisering proactieve, klantgerichte ondersteuningsmodellen stimuleren, terwijl de menselijke benadering behouden blijft.


• Klaar voor de toekomst: leer praktische tips om flexibel en proactief te blijven bij het voldoen aan de behoeften van zowel klanten als medewerkers terwijl de supportomgeving blijft verschuiven.

Fireside Chat-sprekers:

• Jessica Osborn, Senior Manager of IT Support Automation, Randstad VS

• Aaron Zell, Sr. Manager, Global IT, Yardi

• Gemodereerd door Alix Hagan, Vice President, Global Marketing, GoTo

Productinnovaties: hoe LogMeIn Rescue ondersteuningsteams in staat stelt de uitdagingen van vandaag op afstand aan te gaan

Het leveren van snelle, veilige en kosteneffectieve technische ondersteuning is uitdagender dan ooit. Doe mee aan onze productsessie onder leiding van een expert en ontdek hoe LogMeIn Rescue, het platform voor ondersteuning op afstand op bedrijfsniveau, klantenservice en IT-ondersteuning voor organisaties wereldwijd opnieuw vormgeeft. We verkennen de nieuwste innovaties in Rescue, waaronder AI-ondersteuning tijdens sessies, en laten zien hoe Rescue de efficiëntie verhoogt, de eerstelijns ondersteuning verbetert en de beveiliging voor supportteams van elke omvang verhoogt.

Belangrijkste conclusies:

• Blijf trends in support voor: krijg inzicht in het veranderende landschap van technische ondersteuning op afstand en waarom vlotte, schaalbare oplossingen nu belangrijker zijn dan ooit.


• Verhoog de productiviteit van support: ontdek hoe de AI-gebaseerde innovaties van Rescue L1-teams krachtiger maken en complexe workflows stroomlijnen voor geavanceerde vertegenwoordigers, waardoor betere ondersteuningsresultaten op elk niveau worden geleverd.


• Veilige ondersteuning op afstand op schaal: ontdek hoe Rescue veilige, compliant ondersteuning mogelijk maakt voor wereldwijde organisaties, zodat je kosten kunt besparen zonder het vertrouwen van de klant of de veiligheid in gevaar te brengen.

Sprekers:

• Chris Savio, Senior Director, Product Marketing, GoTo


• Nicolai Sauter Senior Manager, Product Management, GoTo

Productinnovaties: hoe Resolve het beheer van eindpunten opnieuw definieert voor het huidige IT-landschap

In deze dynamische sessie laten we je kennismaken met LogMeIn Resolve. LogMeIn Resolve is een moderne, AI-aangedreven Unified Endpoint Management-oplossing (UEM) die is ontwikkeld voor de veranderende behoeften van MSP's en IT-professionals. We zullen onderzoeken hoe AI en automatisering eindpuntbeveiliging transformeren, van veilige apparaatimplementatie en doorlopende proactieve beveiliging tot snelle, veilige ondersteuning wanneer dat het belangrijkst is. Ontdek als eerste innovatieve functies, trends die de toekomst bepalen en nieuwe manieren om de efficiëntie en eindpuntbeveiliging in de gehele levenscyclus van het eindpunt te optimaliseren.

Belangrijkste conclusies:

• Maximaliseer efficiëntie met AI: begrijp hoe AI een revolutie teweegbrengt in het beheer van eindpunten en waarom traditionele benaderingen niet langer toereikend zijn.


• Beveilig elke fase van de eindpuntbeveiliging: ontdek de best practices en geïntegreerde oplossingen voor het beveiligen van je apparaten, van de veilige inzet van het beheer van mobiele apparaten tot de doorlopende eindpuntbeveiliging.


• Transformeer je IT-werkzaamheden: bekijk praktijkdemonstraties van Resolve-functies die de levering van services vereenvoudigen, de beveiliging verbeteren en veelvoorkomende beheerproblemen in je gehele eindpuntomgeving aanpakken.

Sprekers:

• Chris Savio, Senior Director, Product Marketing, GoTo


• Greg Wissler, Director, Product Management, GoTo

Doe mee aan een interactieve sessie voor alle vragen (AMA-sessie) waar je je brandende vragen kunt stellen en realtime inzichten kunt krijgen van onze GoTo-experts. Dit is jouw kans om dieper in te gaan op onderwerpen die voor jou het belangrijkst zijn, terwijl je deelneemt aan zinvolle, doordachte gesprekken.

Een Fireside Chat over voldoen aan hoge klantverwachtingen en het bouwen van naadloze ervaringen via diverse kanalen

Uiteindelijk zijn we allemaal klanten en kunnen we het belang inzien van een geweldige ervaring, een sterke band met bedrijven waar we vaak komen. Een goede relatie tussen bedrijf en klant is vandaag de dag belangrijker dan ooit... waar het verschil tussen een goede en slechte ervaring een verkoop, je reputatie of zelfs je bedrijf kan maken of breken.

In deze Fireside Chat delen leiders uit verschillende sectoren bewezen, praktische strategieën voor het leveren van uitzonderlijke klantervaringen. Ontdek samen met ons wat er nodig is om sterke klantrelaties te creëren en duurzaam vertrouwen in je bedrijf op te bouwen.

Belangrijkste conclusies:

• Ontmoet je klanten waar ze zijn: leer strategieën voor het samenvoegen van contactmomenten per telefoon, sms, e-mail, chat en video - zodat je team op ieders voorwaarden contact kan leggen, zonder te hoeven schakelen tussen platforms of het risico te lopen kansen te missen.


• Het leven is ingewikkeld, maar geweldige ervaringen zouden dat niet moeten zijn: teams en middelen zijn al overbelast. Luister naar best practices voor het implementeren van oplossingen zonder onnodige complexiteit en kosten - eenvoudig te implementeren, moeiteloos te beheren en gebouwd om direct waarde te leveren.


• Betere intelligentie, betere inzichten voor beter zakendoen: moderne technologie is nodig om moderne klantproblemen aan te pakken. Ontdek manieren om AI-gedreven inzichten, analyses en feedback te gebruiken om te anticiperen op behoeften, problemen te voorkomen en de communicatie te verbeteren om je bedrijf te laten groeien.

Fireside Chat-sprekers:

• Adam Lobdell, IT-directeur, Rohrich Automotive Group


• Russ Sullins, Assistent VP IT, Insurica


• Kevin Hart, Manager of Network and Telecom, Tenet Healthcare


• Gemodereerd door Joe Walsh, Vice President, Product Marketing, GoTo

Productinnovaties: hoe GoTo Connect klant- en teamervaringen transformeert

Doe mee met GoTo-experts en leer hoe GoTo Connect de kloof in klantervaring overbrugt met innovatieve en AI-gedreven functies voor diverse kanalen. We lichten de belangrijkste communicatietrends uit, laten zien hoe onze nieuwste innovaties workflows voor teams vereenvoudigen en laten zien hoe je op schaal uniforme, aantrekkelijke ervaringen kunt leveren. Ontdek hoe teams silo's doorbreken, klanten slimmer en sneller van dienst zijn en inzichten omzetten in actie — allemaal met GoTo Connect.

Belangrijkste conclusies:​

• Ervaar geconsolideerde communicatie: bekijk hoe de oplossingen van GoTo silo's doorbreken om naadloze ervaringen in diverse kanalen te creëren, zodat je teams verbonden blijven en je klanten betrokken, waar ze ook zijn.


• Innoveer om verwachtingen te overtreffen: ontdek nieuwe functies en AI-mogelijkheden die overbelaste teams in staat stellen slimmer te werken, sneller te reageren en interacties te personaliseren—om uitdagingen om te zetten in kansen voor klantenbinding.


• Reageer op proactieve inzichten: ontdek hoe het GoTo Connect-platform analyses en bruikbare inzichten gebruikt om te anticiperen op behoeften, problemen te voorkomen voordat ze zich voordoen en de ervaring van zowel het team als de klant voortdurend te optimaliseren.

Sprekers:

• David Evans, Vice President, Product Management, GoTo


• Joe Walsh, Vice President, Global Marketing, GoTo

Doe mee aan een interactieve sessie voor alle vragen (AMA-sessie) waar je je brandende vragen kunt stellen en realtime inzichten kunt krijgen van onze GoTo-experts. Dit is jouw kans om dieper in te gaan op onderwerpen die voor jou het belangrijkst zijn, terwijl je deelneemt aan zinvolle, doordachte gesprekken.