Wat is er nieuw met GoTo Resolve

Nieuwe release van september 2022

Ticketbijlagen​

Een beeld zegt soms meer dan 1000 woorden. En support werkt vaak sneller als er minder gepraat wordt. Daarom kunnen technici en supportmedewerkers nu bestanden toevoegen aan een ticket – direct bij het aanmaken, maar ook later bij een opmerking.

Alle bijlagen kunnen worden gedownload, maar voor afbeeldingen is in de console ook een preview beschikbaar. En als e-mailtickets een bijlage bevatten, wordt die ook weergegeven.

Animatie die laat zien hoe een gebruiker een afbeelding toevoegt aan een ticket.

Geschiedenis van externe sessies in tickets​

Het is belangrijk om te weten welke taken er allemaal bij een ondersteuningsaanvraag horen. Zo'n overzicht maakt het werk niet alleen productiever, het zorgt ook dat je kan leren van problemen uit het verleden. Om beter te kunnen zien wat er al is gedaan voor een bepaalde klant, kan je nu de geschiedenis van externe sessies aan een ticket koppelen.

Als je een sessie start vanuit een ticket, wordt die sessie-informatie automatisch aan het ticket gekoppeld.​

Als je een sessie buiten het ticket om start, kan je hem achteraf nog steeds aan het relevante ticket koppelen.

Animation showing remote session history accessible from a support ticket.​

Bestandsbeheer op de achtergrond v2​

Deze zomer hebben we het bestandsbeheer op de achtergrond uitgebracht, en nu komen de eerste verbeteringen in het gebruiksgemak.​

Dit zijn de nieuwe mogelijkheden:​

  • Meerdere bestanden tegelijk selecteren om te kopiëren of te verwijderen​
  • Bestanden slepen en neerzetten om ze te kopiëren van het externe apparaat naar een lokale computer of andersom, of vanuit externe bronnen.​
  • Nieuwe sneltoetsen gebruiken voor handelingen als kopiëren en verwijderen.
Screenshot of the GoTo Resolve interface showing how you can now drag and drop files between devices.​

Aanvullende updates en verbeteringen

  • Helpdesktickets filteren in Slack
  • Gebruikers met de rol Lid hebben beperkt toegang tot functies met Zero-Trust
  • Nieuwe versie van de app met bugfixes en meer stabiliteit
additional-updates-improvements-png

Klaar voor een IT-revolutie?

Krijg eenvoudig meer gedaan met GoTo Resolve.