Ga vandaag nog aan het werk voor interacties met toegevoegde waarde, relaties met diepgang en positieve resultaten – voor uw medewerkers, uw klanten en uw bedrijf.
Eenvoudig te implementeren
Werk op uw manier
-
Direct ingrijpen en bijsturen
Supervisors kunnen de routering direct aanpassen op basis van de wachtrijen. Essentiële informatie zoals wachttijden en percentages van onderbroken interacties is in real-time beschikbaar, zodat ze hun medewerkers precies kunnen inzetten waar ze het meeste nodig zijn.
-
Directe feedback
Met de meeluisterfunctie in Support Center kunnen supervisors gesprekken monitoren en tips influisteren bij de servicemedewerker, om het gesprek direct in de goede richting te sturen. U kunt zelfs inbreken en het gesprek volledig overnemen als uw medewerker er niet uit komt met een klant.
-
Verantwoording en inzicht
Support Center bevat gedetailleerde dashboards met de performance van iedere medewerker, voor henzelf, maar ook voor u. U ziet de totale gesprekstijd, de beschikbaarheid van de medewerker, de wachttijden – en wat u kunt doen om uw klanten gelukkiger te maken.
Vereenvoudigde workflows
Zorg dat uw medewerkers gesprekken sneller aannemen, met behulp van gestroomlijnde aanmeldingsprocedures en goede informatie over wachtrijen. Laat uw mensen een korte pauze nemen, zonder dat ze zich volledig moeten afmelden. Krijg inzicht in de gesprekken: uit welke wachtrij komt een oproep, hoe lang heeft de beller al moeten wachten en wat is het telefoonnummer?
Veelgestelde vragen over callcenterondersteuning
Voor Support Center is GoToConnect vereist voor de VoIP-dienst. Als GoToConnect draait, is Support Center in een handomdraai opgezet. Neem contact op met een van onze adviseurs om snel aan de slag te gaan. Bel 877-548-3007.
Callcenterondersteuning kan uw omzet verhogen, door de positieve uitwerking van betere technische ondersteuning en klantenservice. U kunt de contacten van uw callcentermedewerkers met uw klanten verbeteren en uw mensen in staat stellen om betere service te leveren. Goede software voor uw klantenservice kan de klanttevredenheid significant verhogen en de resultaten van uw klantenservice verbeteren.
De belangrijkste beschikbare functies zijn rapportages met gespreksstatistieken, gespreksbewaking van inkomende en uitgaande gesprekken, interactieve ingesproken antwoorden, automatische gespreksdistributie en een integratie tussen het telefoonsysteem en uw andere softwaresystemen (CRM-integratie).
Groei met GoToConnect.
Profiteer van een topcombinatie: de beste op het gebied van communicatie in de cloud, samen met de leider voor samenwerking in de cloud.