Neem contact op met Sales:1-800-514-1317

Uw strategie voor een betere klantbeleving

Laat bellers snel verbinding maken met behulp van onbeperkte phone extensions, bellen via telefoon extensies en snelkeuzes.

Wat is een phone extension?

Een telefoon extensie (Engels: phone extension) is een combinatie van drie tot zes cijfers waarmee een specifieke verbinding wordt geïdentificeerd. Zo wordt het eenvoudiger om intern verbinding te maken met andere collega's. Dit is geen apart intern telefoonnummer, maar een intern toestelnummer. Bellers van buiten kunnen direct uw toestel bereiken door eerst het algemene bedrijfsnummer te draaien, gevolgd door het toestelnummer van hun contactpersoon.

Phone extensions of telefoon extensies zijn een van de vele handige functies in ons VoIP-platform voor kleine en grote bedrijven. U kunt telefoon extensies op verschillende manieren inzetten ter ondersteuning van uw callcenter of contactcenter, om zo een betere klantervaring te kunnen bieden.

GoToConnect biedt onbeperkte phone extensions voor uw zakelijke telefoonnummer en het telefoniesysteem van uw bedrijf. U kunt de extensies van uw telefoon zelf bepalen en ook zelf instellen uit hoeveel cijfers een extensie bestaat. Bellers kunnen ook direct bellen met phone extensions of gebruik maken van speed dial.

image-g2c_01-min-jpg

Voordelen van phone extensions

Traditionele vaste lijnen kunnen niet op tegen het gemak en de superieure ervaring van een VoIP-systeem met de diverse opties voor phone extensions.

  • check-icon-svg

    Meerdere verbindingsopties

    Of het nu gaat om een zakelijke vaste lijn in een callcenter of externe medewerkers met een iPhone of Android-smartphone: phone extensions zorgen ervoor dat bellers u kunnen bereiken.

  • check-icon-svg

    Betere toegankelijkheid

    Uw klanten hoeven geen menulijst meer aan te horen, ze hoeven niet te wachten op een receptionist, en worden niet afgescheept met voicemail. In plaats daarvan bereiken ze snel de contactpersoon die ze zoeken – en houdt u hen tevreden.

  • check-icon-svg

    Gemaakt voor flexwerkers, thuiswerkers en digitale nomaden

    Veel bedrijven werken met thuiswerkers en flexwerkers, maar klanten hoeven niet per se te weten dat deze medewerkers zich niet op kantoor bevinden. Met doorkiesnummers wordt iedere beller via het hoofdnummer soepel doorverbonden naar de juiste contactpersoon, waar die ook is.

  • check-icon-svg

    Service met meerwaarde

    Deze handige functies zijn inbegrepen in het VoIP-platform, dus u betaalt niets extra voor doorkiesnummers om de communicatie tussen uw klanten en medewerkers te verbeteren.

Waarom zou u kiezen voor GoToConnect?

GoToConnect levert een compleet telefoniepakket op basis van een VoIP-platform voor grote en kleine bedrijven, met verschillende manieren om de communicatie te versterken, de verwachtingen van klanten te overtreffen en de meest recente technologie in te zetten voor betere verbindingen.
img-why-min-png
  • Betrouwbaarheid

    Met een uptime van 99,99% garandeert GoToConnect dat bedrijven bereikbaar zijn voor hun klanten en medewerkers, waar ter wereld die ook zijn.
  • Veelzijdigheid

    Verschillende bedrijven hebben verschillende behoeften. Daarom biedt GoToConnect een uitgebreid pakket aan functies en kunt u het eenvoudig integreren met andere software.
  • Prestatie

    Een bedrijf heeft technologie en software nodig die kunnen meegroeien en mee-ontwikkelen met de groei van de bedrijfsactiviteiten. Daarom is schaalbaarheid direct ingebouwd bij GoToConnect: voor start-ups, gevestigde MKB-ers en internationale spelers.

Producteigenschappen

Bellen met doorkiesnummers

Met bellen via een extensie hoeft de beller alleen maar de laatste paar cijfers in te voeren. Zo kunnen bellers bijvoorbeeld de receptie of het keuzemenu van de telefoon omzeilen. Met deze functie krijgen mensen hun contactpersoon dus sneller aan de lijn. Als er een geautomatiseerd antwoord wordt afgespeeld met een ingesproken bericht voor de beller (keuzemenu telefoon), kunnen mensen ook een extensie invoeren om snel te worden verbonden.

De locatie van de beller of de contactpersoon maakt hierbij niet uit, want phone extensions in een VoIP-systeem werken overal.

image-g2c_dial_by_extension-min-png

Onbeperkte phone extensions

Onbeperkte telefoon extensies zijn inbegrepen bij uw abonnement. U kunt dus verschillende extensies laten overgaan voor dezelfde vaste of mobiele lijn, en u kunt ook extra extentie telefoons instellen voor vergaderruimtes. Voor ieder telefoon extentie is er een aparte voicemailbox beschikbaar en u kunt een aparte configuratie instellen voor Find Me/Follow Me. Met belgroepen kunt u een oproep aan één telefoon extentie laten overgaan op de toestellen van alle beschikbare medewerkers op een bepaalde afdeling, zodat de beller gegarandeerd iemand bereikt en niet wordt afgescheept met een voicemail.

Onbeperkte telefoon extensies kunnen op veel verschillende manieren worden gebruikt. U kunt bijvoorbeeld extensies instellen voor iedere medewerker, zelfs als twee medewerkers hetzelfde telefoontoestel delen. Daarnaast kunt u ook algemene telefoonnummers instellen voor verschillende afdelingen, zodat Sales een ander doorkiesnummer heeft dan de afdeling Boekhouding.

image-g2c_unlimited_extension-min-png

Snelkiezen

Snelkeuzetoetsen kunnen met ons systeem op iedere telefoon worden ingesteld. U kunt opties voor snelkiezen configureren om gemakkelijker te bellen via het vaste toestel op uw bureau of in de bureaubladtoepassing, softphone of mobiele app met “klikken om te bellen”. De instellingen voor het snelkiezen zijn uniek per apparaat.

Snelkeuzetoetsen zijn vaak de gemakkelijkste manier om mensen en doorkiesnummers te bereiken die u vaak belt. Als u deze functie heeft ingesteld, kunt u deze nummers kiezen met één toets, zodat u sneller verbonden wordt.

image-g2c_speed_dial-min-png

Overige functies

  • icon_call_transfer-svg

    Telefoon doorschakelen

    Verbind een telefoontje door van uw lijn naar de juiste collega, zonder dat u uw verbinding met de beller verliest.

    Meer informatie

  • icon_dialbyname-svg

    Dial by name

    Gebruik het telefoonboek op naam (naamnummers) om direct de telefoon extensie van een medewerker te kiezen.

    Meer informatie

  • icon_local_directory-svg

    Lokale contactenlijst op de eigen telefoon

    Profiteer van ondersteuning voor een lokale (persoonlijke) contactenlijst, gescheiden van het telefoonboek van het bedrijf.

    Meer informatie

  • icon_call_forwarding-svg

    Gesprekken doorschakelen

    Laat oproepen voor uw doorkiesnummer automatisch doorschakelen naar een smartphone, een vaste lijn of een collega.

    Meer informatie

  • icon_call_waiting-svg

    Wisselgesprek

    Zie wie er belt terwijl u al in gesprek bent.

    Meer informatie

  • icon_hold-svg

    Telefoon in de wacht

    Zet bellers in de wacht terwijl u ze doorverbindt of een antwoord zoekt.

    Meer informatie

Veelgestelde vragen

Nee. Als er een bandje wordt afgespeeld met een automatisch antwoord, kunnen medewerkers en collega's dit negeren als ze de telefoon extensie van hun contactpersoon al weten.

Als uw IP-handset is geconfigureerd in ons systeem, kunnen medewerkers vanaf iedere willekeurige locatie bellen met telefoon extensies. Een netnummer is niet nodig, en u hoeft ook niet te denken aan allerlei andere codes (“eerst de nul draaien...”). Bellen met telefoon extensies werkt ook direct vanaf uw smartphone of tablet, ongeacht uw locatie.

Ja, ongeacht de locatie ondersteunt het VoIP-systeem extensies met drie, vier, vijf of zes cijfers, voor alle toestellen binnen het systeem. U kunt dus uw collega's bereiken via het extensie in uw telefoonboek of via de app op uw smartphone, ook als u in een ander land bent.

Ja, iedere gebruiker kan direct intern een telefoonextensie bellen, op voorwaarde dat het toestel is aangesloten op het systeem.

U kunt op verschillende manieren instellen dat een extensies meerdere telefoons laat rinkelen. Gebruikers kunnen de functie voor Find Me/Follow Me configureren in hun gebruikersportaal. Beheerders kunnen de optie in het beheerdersportaal ook instellen voor een belgroep.

Groei met GoToConnect.

Profiteer van een topcombinatie: de beste op het gebied van communicatie in de cloud, samen met de leider voor samenwerking in de cloud.