Vragen? Bel ons:1-800-514-1317

Uw strategie voor een betere klantervaring

Laat bellers snel verbinding maken met behulp van onbeperkte doorkiesnummers, bellen via doorkiesnummers en snelkeuzes.

Wat is een toestelnummer of doorkiesnummer?

Een doorkiesnummer is een combinatie van drie tot zes cijfers waarmee een specifieke verbinding wordt geïdentificeerd. Zo wordt het eenvoudiger om intern verbinding te maken met andere collega's. Dit is geen apart intern telefoonnummer, maar een intern doorkiesnummer. Bellers van buiten kunnen direct uw toestel bereiken door eerst het algemene bedrijfsnummer te draaien, gevolgd door het doorkiesnummer van hun contactpersoon.

Doorkiesnummers zijn een van de vele handige functies in ons VoIP-platform voor kleine en grote bedrijven. U kunt doorkiesnummers op verschillende manieren inzetten ter ondersteuning van uw callcenter of contactcenter, om zo een betere klantervaring te kunnen bieden.

GoToConnect biedt onbeperkte doorkiesnummers voor uw zakelijke telefoonnummer en het telefoniesysteem van uw bedrijf. U kunt zelf de doorkiesnummer bepalen en ook zelf instellen uit hoeveel cijfers een extensie bestaat. Bellers kunnen ook direct bellen via het doorkiesnummer of gebruik maken van de snelkeuzetoetsen.

image-g2c_01-min-jpg

Voordelen van doorkiesnummers

Traditionele vaste lijnen kunnen niet op tegen het gemak en de superieure ervaring van een VoIP-systeem met de diverse opties voor doorkiesnummers.

check-icon-svg

Meerdere verbindingsopties

Of het nu gaat om een zakelijke vaste lijn in een callcenter of externe medewerkers met een iPhone of Android-smartphone: doorkiesnummers zorgen ervoor dat bellers u kunnen bereiken.

check-icon-svg

Betere toegankelijkheid

Uw klanten hoeven geen menulijst meer aan te horen, ze hoeven niet te wachten op een receptionist, en worden niet afgescheept met voicemail. In plaats daarvan bereiken ze snel de contactpersoon die ze zoeken – en houdt u hen tevreden.

check-icon-svg

Gemaakt voor flexwerkers, thuiswerkers en digitale nomaden

Veel bedrijven werken met thuiswerkers en flexwerkers, maar klanten hoeven niet per se te weten dat deze medewerkers zich niet op kantoor bevinden. Met doorkiesnummers wordt iedere beller via het hoofdnummer soepel doorverbonden naar de juiste contactpersoon, waar die ook is.

check-icon-svg

Service met meerwaarde

Deze handige functies zijn inbegrepen in het VoIP-platform, dus u betaalt niets extra voor doorkiesnummers om de communicatie tussen uw klanten en medewerkers te verbeteren.

Waarom zou u kiezen voor GoToConnect?

GoToConnect levert een compleet telefoniepakket op basis van een VoIP-platform voor grote en kleine bedrijven, met verschillende manieren om de communicatie te versterken, de verwachtingen van klanten te overtreffen en de meest recente technologie in te zetten voor betere verbindingen.
img-why-min-png

Betrouwbaarheid

Met een uptime van 99,99% garandeert GoToConnect dat bedrijven bereikbaar zijn voor hun klanten en medewerkers, waar ter wereld die ook zijn.

Veelzijdigheid

Verschillende bedrijven hebben verschillende behoeften. Daarom biedt GoToConnect een uitgebreid pakket aan functies en kunt u het eenvoudig integreren met andere software.

Prestaties

Een bedrijf heeft technologie en software nodig die kunnen meegroeien en mee-ontwikkelen met de groei van de bedrijfsactiviteiten. Daarom is schaalbaarheid direct ingebouwd bij GoToConnect: voor start-ups, gevestigde MKB-ers en internationale spelers.

Functies

Bellen met doorkiesnummers

Met bellen via een doorkiesnummer hoeft de beller alleen maar de laatste paar cijfers in te voeren. Zo kunnen bellers bijvoorbeeld de receptie omzeilen. Met deze functie krijgen mensen hun contactpersoon dus sneller aan de lijn. Als er een geautomatiseerd antwoord wordt afgespeeld met een ingesproken bericht voor de beller, kunnen mensen ook een doorkiesnummer invoeren om snel te worden verbonden.

De locatie van de beller of de contactpersoon maakt hierbij niet uit, want doorkiesnummers in een VoIP-systeem werken overal.

image-g2c_dial_by_extension-min-png

Onbeperkte doorkiesnummers

Onbeperkte doorkiesnummers zijn inbegrepen bij uw abonnement. U kunt dus verschillende doorkiesnummers laten overgaan voor dezelfde vaste of mobiele lijn, en u kunt ook extra doorkiesnummers instellen voor vergaderruimtes. Voor ieder doorkiesnummer is er een aparte voicemailbox beschikbaar en u kunt een aparte configuratie instellen voor Find Me/Follow Me. Met belgroepen kunt u een oproep aan één doorkiesnummer laten overgaan op de toestellen van alle beschikbare medewerkers op een bepaalde afdeling, zodat de beller gegarandeerd iemand bereikt en niet wordt afgescheept met een voicemail.

Onbeperkte doorkiesnummers kunnen op veel verschillende manieren worden gebruikt. U kunt bijvoorbeeld doorkiesnummers instellen voor iedere medewerker, zelfs als twee medewerkers hetzelfde telefoontoestel delen. Daarnaast kunt u ook algemene telefoonnummers inprogrammeren voor verschillende afdelingen, zodat Sales een ander doorkiesnummer heeft dan de afdeling Boekhouding.

image-g2c_unlimited_extension-min-png

Speed dial – Snelkiezen / Snelkeuzetoetsen

Snelkeuzetoetsen kunnen met ons systeem op iedere telefoon worden ingesteld. U kunt opties voor snelkiezen configureren om gemakkelijker te bellen via het vaste toestel op uw bureau of in de bureaubladtoepassing, softphone of mobiele app met “klikken om te bellen”. De instellingen voor het snelkiezen zijn uniek per apparaat.

Snelkeuzetoetsen zijn vaak de gemakkelijkste manier om mensen en doorkiesnummers te bereiken die u vaak belt. Als u deze functie heeft ingesteld, kunt u deze nummers kiezen met één toets, zodat u sneller verbonden wordt.

image-g2c_speed_dial-min-png

Overige functies

icon_call_transfer-svg

Gesprekken doorverbinden

Verbind een telefoontje door van uw lijn naar de juiste collega, zonder dat u uw verbinding met de beller verliest.

icon_dialbyname-svg

Bellen op naam

Gebruik het telefoonboek op naam om direct het doorkiesnummer van een medewerker te kiezen.

icon_local_directory-svg

Lokale contactenlijst op de eigen telefoon

Profiteer van ondersteuning voor een lokale (persoonlijke) contactenlijst, gescheiden van het telefoonboek van het bedrijf.

icon_call_forwarding-svg

Gesprekken doorsturen

Laat oproepen voor uw doorkiesnummer doorverbinden naar een smartphone, een vaste lijn of een collega.

icon_call_waiting-svg

Wisselgesprekken

Zie wie er belt terwijl u al in gesprek bent.

icon_hold-svg

Gesprekken in de wacht

Zet bellers in de wacht terwijl u ze doorverbindt of een antwoord zoekt.

Veelgestelde vragen

Als ik een doorkiesnummer wil bellen, moet ik dan wachten totdat deze optie wordt aangeboden in het automatische menu?

Nee. Als er een bandje wordt afgespeeld met een automatisch antwoord, kunnen medewerkers en collega's dit negeren als ze het doorkiesnummer van hun contactpersoon al weten.

Hoe werken doorkiesnummers voor externe medewerkers?

Als uw IP-handset is geconfigureerd in ons systeem, kunnen medewerkers vanaf iedere willekeurige locatie bellen met doorkiesnummers. Een netnummer is niet nodig, en u hoeft ook niet te denken aan allerlei andere codes (“eerst de nul draaien...”). Bellen met doorkiesnummers werkt ook direct vanaf uw smartphone of tablet, ongeacht uw locatie.

Kan ik zelf bepalen hoeveel cijfers mijn doorkiesnummer heeft?

Ja, ongeacht de locatie ondersteunt het VoIP-systeem doorkiesnummers met drie, vier, vijf of zes cijfers, voor alle toestellen binnen het systeem. U kunt dus uw collega's bereiken via het doorkiesnummer in uw telefoonboek of via de app op uw smartphone, ook als u in een ander land bent.

Kan ik direct bellen via een doorkiesnummer?

Ja, iedere gebruiker kan direct intern een doorkiesnummer bellen, op voorwaarde dat het toestel is aangesloten op het systeem.

Hoe stel ik in dat er bij oproepen naar één doorkiesnummer meerdere toestellen overgaan?

U kunt op verschillende manieren instellen dat een doorkiesnummer meerdere telefoons laat rinkelen. Gebruikers kunnen de functie voor Find Me/Follow Me configureren in hun gebruikersportaal. Beheerders kunnen de optie in het beheerdersportaal ook instellen voor een belgroep.

Unified Communications & Collaboration. Alles samengebracht in de cloud.

Profiteer van een topcombinatie: de beste op het gebied van communicatie in de cloud, samen met de leider voor samenwerking in de cloud.