Klantervaring voor inkomende gesprekken aanpassen
Wat zijn aangepaste berichten?
Met aangepaste berichten en ingesproken begroetingen voor bellers kunt u boodschappen inprogrammeren in het doorschakelschema van uw zakelijke telefoonnummer. U kunt begroetingen of ingesproken boodschappen voor bellers gebruiken voor uw zakelijke voicemail, bij automatische assistenten en ook voor aankondigingen aan klanten in een wachtrij. Aangepaste berichten kunnen worden afgespeeld voor alle bellers, alleen voor bellers die een specifieke afdeling bereiken of zelfs voor bepaalde belangrijke bellers, die worden herkend aan de hand van hun telefoonnummer.
U stelt uw begroetingen en marketingboodschappen in met een paar eenvoudige stappen. Als er later wijzigingen nodig zijn, kunt u uw ingesproken berichten bijwerken en aanpassen in real-time – vanaf uw telefoontoestel, via de bureaubladtoepassing van GoToConnect of met uw smartphone (Apple iPhone/iOS, of Android-apparaat).
De voordelen van aangepaste berichten
-
De klantervaring verbeteren
Met persoonlijke berichten en begroetingen, bijvoorbeeld om extra informatie te geven over uw bedrijf of om duidelijke menu-opties aan te bieden, geeft u uw klanten een positieve ervaring als ze u bellen. Help uw klanten om de juiste persoon sneller te bereiken, of geef informatie over uw online aanbod terwijl ze in de wacht staan.
-
Flexibiliteit en aanpassing
Het aantal opgenomen boodschappen en voicemailbegroetingen is onbeperkt. U kunt aangepaste begroetingen of boodschappen toepassen in uw hoofdmenu en voor de doorkiesnummers binnen uw bedrijf, ook voor medewerkers op afstand en voor voicemailboxen als u niet bereikbaar bent. Houd de begroetingen relevant en up-to-date, door ze bijvoorbeeld eenvoudig aan te passen als uw openingstijden wijzigen of als er een noodgeval is.
-
Ondersteun uw marketingactiviteiten
Breid de marketingactiviteiten als MKB-er uit naar een extra kanaal: u heeft de aandacht van uw bellers en kunt wachttijden bijvoorbeeld gebruiken om hen te informeren over toekomstige acties, evenementen of promoties. Uw bellers zijn op dit moment een gebonden publiek, dus kunnen ze uw boodschap nauwelijks negeren.
-
Verschillende opties voor opnames
U bepaalt zelf of u uw berichten intern laat inspreken, of dat u hiervoor een voice-over professional inhuurt. De professionele begroetingen voor uw voicemailbox kunt u uploaden in het portaal, of u kunt ze direct opnemen met uw telefoon en inplannen in het doorschakelschema voor uw doorkiesnummer.
-
Uitzonderlijk rendement
Het cloud-based platform van GoToConnect garandeert technologie die altijd up-to-date is, met uitgebreide functionaliteit en alles wat u nodig heeft voor diverse doelen: klantenservice, marketing en productiviteit. -
Beschikbaarheid en betrouwbaarheid
Van alle leveranciers voor Unified Communications & Collaboration heeft GoToConnect de sterkste reputatie voor de uptime en toegankelijkheid en uitstekende schaalbaarheid. Zo is continuïteit gegarandeerd. -
Bespaar tijd en kosten
Met een vertrouwde leverancier als GoToConnect voor al uw communicatie bespaart u de kosten, de tijd en al het gedoe van een samengesteld dienstenpakket van verschillende providers.
Breng uw marketingboodschap over
Visuele doorschakelplanner
Geautomatiseerde telefoonbeantwoording en gespreksroutering
Overige functies
-
Gespreksroutering
Verbind binnenkomende gesprekken door naar de juiste persoon.
-
Virtuele voicemail
Luister voicemailberichten af waar u wilt, zoals u wilt – via internet, smartphone of externe telefoonverbinding.
-
Afhandeling van inkomende gesprekken
Ga efficiënt om met de inkomende gesprekken voor de telefonische ondersteuning van uw callcenter. -
Bellen via VoIP
Alle medewerkers kunnen een gesprek aannemen, in de wacht zetten en doorschakelen naar een collega.
-
Hot-desk-functie
Laat meerdere medewerkers gebruik maken van dezelfde werkplekken en apparatuur.
Gesprekken doorverbinden
Verbind een oproep door naar de juiste persoon, zonder dat de verbinding met de beller wordt onderbroken.
Veelgestelde vragen
Ja, u kunt op ieder punt in het doorschakelschema – en dus ook in het gesprek – een boodschap afspelen. U kunt korte boodschappen ook markeren met een pieptoon of ander soort signaal.
U kunt alle WAV-bestanden uploaden als aangepaste begroeting, bijvoorbeeld met openingstijden of contactinformatie.
Ja, momenteel worden alleen WAV-bestanden ondersteund. Dit zijn geluidsbestanden die u direct vanaf uw mobiele telefoon of ander audio-apparaat kunt opnemen om een professionele voicemailbegroeting in te spreken.
Standaard kunnen alleen beheerders de ingesproken begroeting van een voicemailbox wijzigen. U kunt echter iedere gebruik of gebruikersgroep beheerdersrechten geven.
De indicator voor ontvangen berichten verschijnt als een meldingspictogram in uw portaal en als een lampje op uw telefoon.
Groei met GoToConnect.
Profiteer van een topcombinatie: de beste op het gebied van communicatie in de cloud, samen met de leider voor samenwerking in de cloud.