Breng verschillende kanalen voor één klantenreis samen met kunstmatige intelligentie en geavanceerde tools voor multi-channel communicatie in GoToConnect Contact Center Pro, powered by inContact.
- Stuur klanten direct naar de juiste servicemedewerker, ongeacht het kanaal
-
Kies uit ruim 30 native digitale kanalen, inclusief voice, e-mail, chat op de website, messaging-diensten, mobiele apps en social media. Laat klanten zelf kiezen via welk kanaal ze u willen bereiken en zie direct een hogere klanttevredenheid.
- Van Contact Center naar Profit Center
-
Mix inkomende en uitgaande interacties op alle kanalen zonder problemen, verbeter de capaciteitsbezetting en zorg dat u uw klanten actief kunt benaderen. Gebruik de voorspellende belfunctie om meer omzet binnen te halen en minder afgebroken gesprekken te hoeven verwerken.
- Meer snelheid, meer flexibiliteit
-
Zet mensen in waar ze nodig zijn voor maximale operationele flexibiliteit en voer wijzigingen in uw routing en interactieve voice-menu's onmiddellijk door – zonder dagen te hoeven wachten.
Het platform voor uw contactcenter op enterpriseniveau
Beter leveranciersbeheer
Betrouwbare leveranciers
Met LogMeIn en Nice inContact weet u dat u toonaangevende oplossingen krijgt van vertrouwde merken. Analisten als Gartner, IDC, Frost & Sullivan en anderen erkennen keer op keer de expertise van deze beide prijswinnende bedrijven.
Vereenvoudigd toepassingsbeheer
Contact Center Pro werkt met uw zakelijke telefoniesysteem van GoToConnect en garandeert dat ieder gesprek op de juiste manier wordt doorgestuurd, gevolgd en beheerd. Daarnaast verlaagt het uw administratielast: u ontvangt slechts één overzichtelijke factuur uw gehele contactcenter en de rest van uw communicatie.
Experts tot uw dienst
Voor de succesvolle configuratie van een contactcenter op enterpriseniveau is diepgaande kennis vereist van de best practices. Daarom werken we voor iedere opdracht samen met Nice inContact om u de optimale set-up voor succes te kunnen leveren. Of u nu praktische hulp nodig heeft of uw systeem zelf wilt opzetten, er zijn uitstekende materialen beschikbaar voor iedere stap in het proces.
Veel gestelde vragen over Contact Center Pro
- Hoe meld ik me aan voor GoToConnect Contact Center Pro?
-
Neem contact op met een van onze adviseurs om snel aan de slag te gaan. Bel 877-548-3007.
- Wat is een contactcenter?
-
In een contactcenter wordt ingaande en uitgaande communicatie met klanten verwerkt via verschillende digitale kanalen, zoals voice, chat, e-mail, messaging-apps, social media en nog veel meer. Contactcenters kunnen geavanceerde software inzetten om problemen van klanten in real-time op te lossen, contacten te volgen en de resultaten van interacties nauwkeurig te meten.
- Wat voor voordelen heeft een contactcenter voor mijn bedrijf?
-
Contactcenters verbeteren de klantervaring, maar ze doen nog veel meer: klanten kunnen veel voorkomende routinetaken zelf uitvoeren zonder hulp van uw medewerkers. Afspraken maken of informatie opvragen over een account is zo geregeld. Een goed contactcenter levert ook een samenhangende ervaring op alle kanalen, die niet van kanaal tot kanaal verschilt.
- Wat maakt software voor een contactcenter anders dan voor een callcenter?
-
Een callcenter werkt met inkomende en uitgaande telefoongesprekken. In een contactcenter worden er meer contactkanalen bediend voor allerlei soorten digitaal contact: per e-mail, chat, berichten-apps en nog veel meer. Wat voor u de beste oplossing is, hangt af van uw klanten en hun behoeften.
Groei met GoToConnect.
Profiteer van een topcombinatie: de beste op het gebied van communicatie in de cloud, samen met de leider voor samenwerking in de cloud.