Neem contact op met Sales:1-800-514-1317
goto-connect-reverse-hex-svg-svg

Jive is nu GoToConnect!

Dit is meer dan een simpele naamswijziging: GoToConnect levert alles voor uw zakelijke communicatie in één cloud-based software voor meetings en telefonie. Zo kan iedereen in uw bedrijf overal werken, vanaf ieder apparaat.

landingModalPhone-png
sylvan-min-png
mvla-min-png
landmark-min-png
Little-Ceasars_1x-png
granger-min-png
darmouth-min-png

Versterk het beheer van de gesprekken in uw callcenter

Verbeter uw klantervaringen met een zakelijk telefoniesysteem in de cloud van GoToConnect.

Wat is call management?

Met call management binnen het VoIP-toolpakket van GoToConnect kunnen bedrijven de communicatie via onze cloud-based telefooncentrale verbeteren. De customer service software bevat onder andere opties voor een gedeelde lijn, geavanceerde strategieën voor het aannemen van gesprekken op verschillende telefoons, een indicator voor gemiste gesprekken, een opnamefunctie, een geautomatiseerde assistent en nog veel meer.

U kunt deze tools gebruiken om binnenkomende gesprekken strategischer te verwerken, voor meer efficiency en productiviteit in uw callcenter en een betere klantbeleving.

g2c_call_enhance_01-min-jpg

Voordelen van call management

De software voor bedrijfstelefonie van GoToConnect biedt vele voordelen voor grote en kleine bedrijven, outbound en inbound callcenters en afdelingen van service tot sales.

check-icon-svg

Hoge meerwaarde

Alle tools/software voor callcenters zijn inbegrepen in het VoIP-dienstenpakket van GoToConnect. Dat betekent dat u niets extra hoeft te betalen voor dure hardware of customer service software om gebruik te kunnen maken van handige functies als opnemen van gesprekken, doorverbinden en snelle technische ondersteuning.

check-icon-svg

Flexibiliteit

De geavanceerde call management software werkt voor alle soorten bedrijfstelefonie; voor uitgaande zakelijke gesprekken en inkomende gespreksflows. De software werkt ook met gratis inbelnummers, lokale nummers, meerdere doorkiesnummers en allerlei apparaten, inclusief smartphones.

check-icon-svg

Mobiliteit

Alle functies voor zakelijk bellen zijn ontworpen om te werken voor medewerkers op externe locaties, bijvoorbeeld thuiswerkers. Teamleden kunnen hun vaste telefoon of hun smartphone gebruiken om altijd verbonden te blijven.

check-icon-svg

Veelzijdig en schaalbaar

Het platform voor bedrijfstelefonie werkt ook met andere software en biedt bijvoorbeeld CRM-integraties om uw salesteam te ondersteunen. Omdat er steeds meer klanten bellen als uw bedrijf groeit, kan het platform eenvoudig opschalen om grotere belvolumes te verwerken.

Waarom zou u kiezen voor GoToConnect?

De cloud-based oplossing van GoToConnect is betaalbaar en bijzonder gebruiksvriendelijk. Bovendien is er 24 uur per dag support beschikbaar om al uw communicatiebehoeften te ondersteunen.
img-why-min-png

Lagere kosten

GoToConnect biedt een voordelig softwarepakket met meer dan 100 tools en functies voor al uw behoeften op het gebied van efficiënte en productieve zakelijke communicatie.

Volledige betrouwbaarheid

GoToConnect heeft een bewezen track record van 99,99% uptime. Zo kan uw bedrijf vertrouwen op goede verbindingen met uw klanten en externe medewerkers.

Vooruitstrevende technologie

GoToConnect breidt zijn technologiepakket continu uit en voert regelmatige upgrades uit van het VoIP- en cloud-based telefonieplatform, zodat u zonder extra investeringen met de allernieuwste tools kunt werken.

Producteigenschappen

Gedeelde lijnen

Met de optie voor een gedeelde lijn is het mogelijk om hetzelfde doorkiesnummer te gebruiken voor verschillende verbindingen. Dit maakt het eenvoudig om gesprekken over te dragen tussen verschillende toestellen, oproepen op te vangen en bellers in de wacht te zetten totdat iemand anders op de gedeelde lijn de telefoon aanneemt. Zo laat de gedeelde lijn het werk op kantoor soepel verlopen, zonder dat het werk van het management of collega's in een bespreking onnodig wordt onderbroken door telefoontjes.

Met de gedeelde lijn kan het secretariaat bijvoorbeeld de verbinding van de manager delen en zo de telefoontjes naar de baas filteren. Het is dan ook geen enkel probleem om bij twijfel een gesprek even in de wacht te zetten en via de intercom bij de baas na te vragen of hij of zij de beller wil spreken of niet.

g2c_shared_line-min-png

Strategisch aannemen

U kunt uw strategieën voor het laten overgaan van de telefoon aanpassen aan uw zakelijke behoeften. Stel bijvoorbeeld in dat twee of meer telefoons tegelijk overgaan, of dat een bepaald doorkiesnummer in uw contactcenter drie of vier keer rinkelt voordat het gesprek wordt doorgeschakeld naar een andere lijn of een smartphone. Natuurlijk kunt u de oproep ook doorsturen naar een wachtrij of een automatisch antwoord in uw belschema. U kunt uw strategie voor het opvangen van inkomende gesprekken onbeperkt uitbreiden, met zoveel stappen of paden voor doorkiesnummers als er nodig zijn. Bovendien is het geen enkele probleem om alternatieve aannamepaden in te programmeren voor gesprekken buiten openingstijden, inclusief doorverbinding naar uw mobiele telefoon.

Als u een klein bedrijf heeft met een secretaresse die alleen op werkdagen van 9 tot 5 aanwezig is, dan kunt u dus instellen dat de telefoon eerst vier keer overgaat op haar bureau, en dan nog drie keer op een ander toestel.

g2c_advanced_ring-min-png

Niet storen

De functie voor Do Not Disturb – Niet storen – is een knop op de telefoon waarmee u uw bereikbaarheid voor inkomende gesprekken eenvoudig kunt stopzetten. Als de functie “Niet storen” is geactiveerd, worden bellers automatisch naar uw voicemailbox geleid. De telefoon gaat niet eens over. U kunt nog wel worden opgepiept en ook intercomberichten worden nog doorgegeven, maar verder wordt uw werk niet meer onderbroken. U kunt Do Not Disturb in- en uitschakelen met de DND-knop op uw telefoon of in het online portaal.

Deze functie is bijvoorbeeld handig als u een belangrijke bespreking voert en niet gestoord wilt worden.

g2c_do_not_disturb-min-png

Indicator voor gemiste gesprekken

De indicator voor gemiste gesprekken laat met een knipperend groen lampje op uw telefoon weten dat u een oproep heeft gemist. Deze functie werkt onafhankelijk van de functie voor voicemail-naar-email.

Zelfs als u Find Me/Follow Me gebruikt, kan het nog steeds voorkomen dat u een gesprek mist. In een meeting zetten de meeste mensen bijvoorbeeld hun telefoon op stil. Met de indicator voor gemiste gesprekken ziet u snel dat iemand heeft geprobeerd om u te bereiken.

g2c_missed_call-min-png

E911

E911 staat voor Emergency 911, naar het Amerikaanse noodnummer. Deze functie koppelt automatisch een fysiek adres aan het telefoonnummer van een beller en leidt een oproep naar het noodnummer automatisch door naar de juste alarmcentrale voor dat adres. Als de noodoproep binnenkomt bij de operator in de alarmcentrale, worden het adres en de gegevens van de beller weergegeven. E911-diensten kunnen zelfs het kamernummer of kantoornummer doorsturen als onderdeel van het belproces.

Bij paniek en noodgevallen kan E911 een doorslaggevend verschil maken: als de beller niet op het adres kan komen of als het een bezoeker is die niet bekend is in het gebouw, kunnen de nooddiensten toch uitrukken.

g2c_e911-min-png

Overige functies

icon_bridge-svg

Vergaderbrug

Organiseer probleemloze telefonische vergaderingen met maximaal tien deelnemers.

icon_inbound_call_filters-svg

Filters voor inkomende gesprekken

Routeer gesprekken op basis van de nummerherkenning van de beller.

icon_auto_reject-svg

Automatisch afwijzen

Hiermee kunt u telefoonnummers op de zwarte lijst zetten.

icon_call_waiting-svg

Wisselgesprek

Zie wie er belt terwijl u al in gesprek bent.

Meer informatie

icon_routing-svg

Gespreksroutering

Verbind binnenkomende gesprekken door naar de juiste persoon.

Meer informatie

icon_call_forwarding-svg

Gesprekken doorschakelen

Laat oproepen voor uw doorkiesnummer automatisch doorschakelen naar een smartphone, een vaste lijn of een collega.

Meer informatie

Veelgestelde vragen

Kunnen verschillende telefoonlijnen één telefoon extensie delen?

Ja, met de optie voor een gedeelde lijn is het mogelijk om dezelfde extensie te gebruiken voor verschillende verbindingen.

Is het mogelijk om strategieën voor het over laten gaan van de telefoon aan te passen?

Ja, zo kunt u bijvoorbeeld instellen dat er twee telefoons tegelijk overgaan. Of u kunt een van de vele andere strategieën toepassen om de reactietijd voor inkomende gesprekken te verbeteren.

Is het mogelijk om een telefoon extensie te blokkeren tegen onderbrekingen?

Ja, hiervoor kunt u de DND-functie gebruiken (Do Not Disturb - Niet storen). Dit is een knop op het telefoontoestel waarmee de medewerker zichzelf onbeschikbaar kan maken.

Is dit indicator voor gemiste gesprekken een onderdeel van de functie om voicemails per e-mail te sturen?

Nee, dit werkt onafhankelijk van de functie voor voicemail-naar-email.

Moet ik voor de noodoproepfunctie een adres instellen dat in geval van nood wordt meegestuurd aan de alarmcentrale?

Voor een betrouwbare E911-service moeten onze klanten een wijzigingsverzoek indienen als ze telefoonnummers toevoegen, verwijderen of wijzigen. Als een telefoon wordt verplaatst naar een nieuwe locatie, moet die locatie worden geregistreerd. Zo weten hulpdiensten waar ze moeten zijn als dat nodig is.

Groei met GoToConnect.

Profiteer van een topcombinatie: de beste op het gebied van communicatie in de cloud, samen met de leider voor samenwerking in de cloud.