Neem contact op met Sales:1-800-514-1317
goto-connect-reverse-hex-svg-svg

Jive is nu GoToConnect!

Dit is meer dan een simpele naamswijziging: GoToConnect levert alles voor uw zakelijke communicatie in één cloud-based software voor meetings en telefonie. Zo kan iedereen in uw bedrijf overal werken, vanaf ieder apparaat.

landingModalPhone-png
sylvan-min-png
mvla-min-png
landmark-min-png
Little-Ceasars_1x-png
granger-min-png
darmouth-min-png

Call center software voor betere klantenservice

Verbeter uw klantervaring met speciale helpdesk software.

Wat is call center software?

Goede callcentersoftware werkt als een systeem voor klantenservice waarmee bedrijven inkomende gesprekken efficiënt kunnen verwerken. Callcenterpakketten bevatten software voor klantencontact die vooral gericht is op telefonische ondersteuning van klanten. Met software voor een contactcenter kan uw klantenservice ook andere kanalen bedienen, zoals e-mail, berichtendiensten als WhatsApp, chat en social media.

Goede helpdesk software maakt wachtrijen mogelijk om gesprekken te routeren en biedt rapportagefuncties waarmee supervisors in real-time kunnen zien hoe de servicemedewerkers presteren. Met de juiste gegevens kunnen managers van tevoren inschatten wat de vraag van bellers wordt, passende personeelsplanningen opstellen en de reactietijden voor de bellers omlaag brengen. Het resultaat: hogere klanttevredenheid.

call-center-1-jpg

De voordelen van professionele call center software

Een bedrijf dat zijn klantenservice serieus neemt, kan de voordelen van goede call center software niet negeren.

check-icon-svg

Beheer inkomende gesprekken met gemak

Toen u net begon, had u misschien nog genoeg aan uw receptionist. Maar nu uw bedrijf groeit, heeft u een apart team nodig om alle telefoontjes aan te nemen. Met moderne, cloud-based helpdesk software is het eenvoudiger dan ooit om in te stellen hoe uw gesprekken worden gerouteerd en hoe u uw wachtrijen wilt beheren.

check-icon-svg

Verbeter de klantervaring

Uw telefonische klantenservice is van groot belang voor de klanttevredenheid. Met goede servicedesk software staan uw klanten niet oneindig in de wacht, maar krijgen ze interactieve vragen of informatie voordat ze een medewerker spreken. En vervolgens kan ieder gesprek efficiënt worden verbonden met de juiste beschikbare adviseur.

check-icon-svg

Bewaak de prestaties van uw team

Call center software bewaakt alle aspecten van uw gespreksstromen, waaronder het aantal klanten in de wachtrij, de gemiddelde wachttijd en de gemiddelde gesprekstijd. Deze statistieken worden in real-time aangeleverd, zodat een supervisor direct kan ingrijpen als er problemen zijn.

check-icon-svg

Verbeter de productiviteit van uw medewerkers

De medewerkers van uw klantenservice hebben tijdens een gesprek vaak informatie nodig uit uw systeem voor relatiebeheer (CRM-software). Veel leveranciers van servicedesk software bieden daarom integraties aan met de meest gebruikte CRM-systemen, zodat callcenter medewerkers niet hoeven te wisselen tussen programma's.

Waarom zou u kiezen voor GoToConnect?

GoToConnect heeft twee krachtige VoIP-pakketten voor callcenters – Contact Center en Contact Center Pro. De software – met 24/7 ondersteuning – bevat functies voor interactieve gesproken reacties, automatische gespreksdistributie en nog veel meer. Zo vindt u zeker de passende oplossing voor uw klantenservice.
why-choose-png

Betaalbaar

Veel bedrijven hebben de functionaliteit nodig van een intelligent contactcenter, maar vaak zijn de kosten hiervoor erg hoog. GoToConnect biedt de essentiële functies voor goed callcenterbeheer, voor een prijs die zowel MKB-ers als grote organisaties zullen waarderen.

Betrouwbaar

Onze VoIP-diensten zijn enkele van de best beoordeelde services, met de hoogste tevredenheidsscores. En met een historische uptime van 99,99% voor VoIP is GoToConnect absoluut betrouwbaar. Daarnaast wordt GoToConnect ondersteund door LogMeIn, één van de top 10 beursgenoteerde SaaS-bedrijven ter wereld.

Schaalbaar

Met onze oplossing voor een contactcenter heeft u een centraal dashboard dat overzicht biedt over uw gehele organisatie. U kunt zoveel wachtrijen toevoegen als u nodig heeft om uw belvolumes en zakelijke groei goed te bedienen.

Interactive Voice Response IVR – Interactief telefoonmenu

Laat klanten zelf kiezen wat voor service ze willen, met behulp van eenvoudige telefonische opdrachten. Contact Center biedt geautomatiseerde antwoorden die bellers naar de juiste afdeling of persoon doorverbinden. Met Contact Center Pro kunnen klanten zelfs diverse zaken oplossen zonder tussenkomst van een medewerker, bijvoorbeeld om een rekening te betalen of accountinformatie op te vragen.
call-center-3-png

Automatic Call Distribution ACD – Automatische gespreksdistributie

Moet u grote belvolumes verwerken? Zet gesprekken in de wachtrij voor toewijzing aan een klantenadviseur op basis van specifieke karakteristieken die u zelf kunt bepalen. Met Contact Center kunt u bijvoorbeeld instellen dat iedereen even veel gesprekken krijgt, gesprekken doorsturen naar de medewerker met de minste gesprekken en nog veel meer. Met Contact Center Pro kunt u de routering naar een hoger niveau tillen door deze te baseren op de vaardigheden van uw medewerkers (bijvoorbeeld taalvaardigheid of expertise), zodat ieder gesprek wordt aangenomen door de meest geschikte adviseur.
call-center-4-png

Doordachte integraties met CRM-systemen

Bespaar de medewerkers in uw callcenter tijd en zorg voor hogere klanttevredenheid met onze integraties van Contact Center Pro met veel gebruikte CRM-systemen zoals Salesforce, Zoho en Zendesk. Deze integraties stroomlijnen uw dienstverlening door alle informatie die uw medewerkers nodig hebben samen te brengen in één interface. Schakelen tussen verschillende programma's is daarmee verleden tijd.
call-center-5-png

Alle servicedesk en helpdesk software die u nodig zou kunnen hebben

call-center-icon-1-svg

Gesprekken opnemen

Neem ieder klantengesprek op om uw medewerkers te trainen of te beoordelen.

Meer informatie

call-center-icon-2-svg

Call center monitoring

Luister naar een actief gesprek, fluister tips in bij uw adviseur of breek in en neem het gesprek over.

Meer informatie

call-center-icon-3-svg

Real-time wachtrij-overzicht

Krijg volledig inzicht in de prestaties van uw call center medewerkers in één enkel dashboard.
call-center-icon-4-svg

Live performance wallboards

Laat zien hoe goed de mensen in uw callcenter het doen door de statistieken voor de hele werkvloer weer te geven op grote schermen.
call-center-icon-5-svg

Tools voor omnichannel communicatie

Maak contact met uw klanten op hun manier: online gesprekken, chat, e-mail, fax of social media (alleen in Pro).
call-center-icon-6-svg

Automatisch terugbellen

Geef klanten de optie om te worden teruggebeld, zodat ze niet aan de lijn hoeven te blijven (alleen in Pro).
call-center-icon-7-svg

Geavanceerde rapportage

Ga dieper in op uw gegevens met instelbare rapporten voor 110 verschillende datapunten (alleen in Pro).

cloud-pbx-icon-1-svg

Bellen via VoIP

Alle medewerkers kunnen een gesprek aannemen, in de wacht zetten en doorschakelen naar een collega.

Meer informatie

cloud_pbx_icon-svg

Call center software in de cloud

Alle diensten worden gehost in de cloud, waardoor u kosten bespaart en onnodige redundantie kunt voorkomen.

Meer informatie

Veelgestelde vragen over call center software

Wat is een cloud-based callcenter?
Een cloud-based call center maakt voor zijn verbindingen gebruik van VoIP (Voice over Internet Protocol) in plaats van traditionele, fysieke telefoonlijnen. Steeds meer bedrijven kiezen voor een callcenter met VoIP omdat dit eenvoudiger werkt, goed schaalbaar is en bovendien voordeliger. Een supervisor kan eenvoudig in één keer alle communicatiekanalen overzien, met rapporten in real-time.
Wat zijn de kosten voor call center software?
Gelukkig zijn de kosten voor call center software flink omlaag gegaan, zowel voor kleine bedrijven als voor grote organisaties. Met GoToConnect heeft u de keuze uit twee opties, afhankelijk van de functies die u nodig heeft. Het pakket Contact Center biedt betaalbare callcenterfuncties vanaf slechts 99,95 $ per account per maand. Neem voor de prijzen van Contact Center Pro contact op met een GoTo-specialist.
Wat is het verschil tussen software voor een callcenter en een contactcenter?
Met callcentersoftware kunnen bedrijven inkomende gesprekken beter verwerken. Bij een contactcenter is ook communicatie mogelijk via e-mail, chat, fax en andere kanalen. Welke keuze voor u beter is, hangt af van uw specifieke behoeften.
Waar moet ik op letten bij call center software?
De beste call center software werkt aan twee kanten: het werk wordt makkelijker voor de adviseur, en uw klanten krijgen een soepelere ervaring. We bevelen aan om de volgende functies toe te voegen aan uw checklist: rapportages met gespreksstatistieken, gespreksbewaking, interactieve ingesproken antwoorden, automatische gespreksdistributie en een integratie tussen het telefoonsysteem en uw andere softwaresystemen (CRM-integratie).
Wat heb ik nodig om een call center op te zetten voor mijn bedrijf?
Minder dan u denkt! Het mooie van cloud-based callcentersoftware is dat de apparatuur wordt gehost door uw provider, zodat u alleen nog maar IP-telefoons nodig heeft om gesprekken te ontvangen. En zelfs dat hoeft niet per se: met veel softwarepakketten voor callcenters kunt u ook uw computer of smartphone gebruiken om gesprekken aan te nemen, dankzij de softphone-functie en speciale apps voor mobiel gebruik.

Unified Communications & Collaboration. Alles samengebracht in de cloud.

Ontdek wat er gebeurt wanneer de leider in telefooncentrale software de beste in cloud communicatie ontmoet.