Wat is callcentersoftware?
Goede callcentersoftware werkt als een systeem voor klantenservice waarmee bedrijven inkomende gesprekken efficiënt kunnen verwerken. Callcenterpakketten bevatten software voor klantencontact die vooral gericht is op telefonische ondersteuning van klanten. Met software voor een contactcenter kan uw klantenservice ook andere kanalen bedienen, zoals e-mail, berichtendiensten als WhatsApp, chat en social media.
Goede software voor een callcenter maakt wachtrijen mogelijk om gesprekken te routeren en biedt rapportagefuncties waarmee supervisors in real-time kunnen zien hoe de servicemedewerkers presteren. Met de juiste gegevens kunnen managers van tevoren inschatten wat de vraag van bellers wordt, passende personeelsplanningen opstellen en de reactietijden voor de bellers omlaag brengen. Het resultaat: hogere klanttevredenheid.
De voordelen van professionele callcentersoftware
Een bedrijf dat zijn klantenservice serieus neemt, kan de voordelen van goede callcentersoftware niet negeren.
Beheer inkomende gesprekken met gemak
Toen u net begon, had u misschien nog genoeg aan uw receptionist. Maar nu uw bedrijf groeit, heeft u een apart team nodig om alle telefoontjes aan te nemen. Met moderne, cloud-based software voor callcenters is het eenvoudiger dan ooit om in te stellen hoe uw gesprekken worden gerouteerd en hoe u uw wachtrijen wilt beheren.
Verbeter de klantervaring
Uw telefonische klantenservice is van groot belang voor de klanttevredenheid. Met goede callcentersoftware staan uw klanten niet oneindig in de wacht, maar krijgen ze interactieve vragen of informatie voordat ze een medewerker spreken. En vervolgens kan ieder gesprek efficiënt worden verbonden met de juiste beschikbare adviseur.
Bewaak de prestaties van uw team
Callcentersoftware bewaakt alle aspecten van uw gespreksstromen, waaronder het aantal klanten in de wachtrij, de gemiddelde wachttijd en de gemiddelde gesprekstijd. Deze statistieken worden in real-time aangeleverd, zodat een supervisor direct kan ingrijpen als er problemen zijn.
Verbeter de productiviteit van uw medewerkers
De medewerkers van uw klantenservice hebben tijdens een gesprek vaak informatie nodig uit uw systeem voor relatiebeheer (CRM-software). Veel leveranciers van callcentersoftware bieden daarom integraties aan met de meest gebruikte CRM-systemen, zodat callcentermedewerkers niet hoeven te wisselen tussen programma's.
Waarom zou u kiezen voor GoToConnect?
Betaalbaar
Betrouwbaar
Schaalbaar
Interactive Voice Response – Interactief telefoonmenu
Automatic Call Distribution – Automatische gespreksdistributie
Doordachte integraties met CRM-systemen
Alle callcenterfuncties die u nodig zou kunnen hebben
Gesprekken opnemen
Gespreksmonitoring
Real-time wachtrij-overzicht
Live wallboards voor de performance
Tools voor omnichannel communicatie
Automatisch terugbellen
Geavanceerde rapportage
Bellen via VoIP
Meer lezen
Telefooncentrale in de cloud
Meer lezen
Veelgestelde vragen over callcentersoftware
- Wat is een cloud-based callcenter?
-
Een cloud-based callcenter maakt voor zijn verbindingen gebruik van VoIP (Voice over Internet Protocol) in plaats van traditionele, fysieke telefoonlijnen. Steeds meer bedrijven kiezen voor een callcenter met VoIP omdat dit eenvoudiger werkt, goed schaalbaar is en bovendien voordeliger. Een supervisor kan eenvoudig in één keer alle communicatiekanalen overzien, met rapporten in real-time.
- Wat zijn de kosten voor callcentersoftware?
-
Gelukkig zijn de kosten voor callcentersoftware flink omlaag gegaan, zowel voor kleine bedrijven als voor grote organisaties. Met GoToConnect heeft u de keuze uit twee opties, afhankelijk van de functies die u nodig heeft. Het pakket Contact Center biedt betaalbare callcenterfuncties vanaf slechts 99,95 $ per account per maand. Neem voor de prijzen van Contact Center Pro contact op met een GoTo-specialist.
- Wat is het verschil tussen software voor een callcenter en een contactcenter?
-
Met callcentersoftware kunnen bedrijven inkomende gesprekken beter verwerken. Bij een contactcenter is ook communicatie mogelijk via e-mail, chat, fax en andere kanalen. Welke keuze voor u beter is, hangt af van uw specifieke behoeften.
- Waar moet ik op letten bij callcentersoftware?
-
De beste callcentersoftware werkt aan twee kanten: het werk wordt makkelijker voor de adviseur, en uw klanten krijgen een soepelere ervaring. We bevelen aan om de volgende functies toe te voegen aan uw checklist: rapportages met gespreksstatistieken, gespreksbewaking, interactieve ingesproken antwoorden, automatische gespreksdistributie en een integratie tussen het telefoonsysteem en uw andere softwaresystemen (CRM-integratie).
- Wat heb ik nodig om een callcenter op te zetten voor mijn bedrijf?
-
Minder dan u denkt! Het mooie van cloud-based callcentersoftware is dat de apparatuur wordt gehost door uw provider, zodat u alleen nog maar IP-telefoons nodig heeft om gesprekken te ontvangen. En zelfs dat hoeft niet per se: met veel softwarepakketten voor callcenters kunt u ook uw computer of smartphone gebruiken om gesprekken aan te nemen, dankzij de softphone-functie en speciale apps voor mobiel gebruik.
Unified Communications & Collaboration. Alles samengebracht in de cloud.
Profiteer van een topcombinatie: de beste op het gebied van communicatie in de cloud, samen met de leider voor samenwerking in de cloud.