Call center software voor betere klantenservice
Wat is call center software?
Goede callcentersoftware werkt als een systeem voor klantenservice waarmee bedrijven inkomende gesprekken efficiënt kunnen verwerken. Callcenterpakketten bevatten software voor klantencontact die vooral gericht is op telefonische ondersteuning van klanten. Met software voor een contactcenter kan uw klantenservice ook andere kanalen bedienen, zoals e-mail, berichtendiensten als WhatsApp, chat en social media.
Goede helpdesk software maakt wachtrijen mogelijk om gesprekken te routeren en biedt rapportagefuncties waarmee supervisors in real-time kunnen zien hoe de servicemedewerkers presteren. Met de juiste gegevens kunnen managers van tevoren inschatten wat de vraag van bellers wordt, passende personeelsplanningen opstellen en de reactietijden voor de bellers omlaag brengen. Het resultaat: hogere klanttevredenheid.

De voordelen van professionele call center software
Een bedrijf dat zijn klantenservice serieus neemt, kan de voordelen van goede call center software niet negeren.
-
Beheer inkomende gesprekken met gemak
Toen u net begon, had u misschien nog genoeg aan uw receptionist. Maar nu uw bedrijf groeit, heeft u een apart team nodig om alle telefoontjes aan te nemen. Met moderne, cloud-based helpdesk software is het eenvoudiger dan ooit om in te stellen hoe uw gesprekken worden gerouteerd en hoe u uw wachtrijen wilt beheren.
-
Verbeter de klantervaring
Uw telefonische klantenservice is van groot belang voor de klanttevredenheid. Met goede servicedesk software staan uw klanten niet oneindig in de wacht, maar krijgen ze interactieve vragen of informatie voordat ze een medewerker spreken. En vervolgens kan ieder gesprek efficiënt worden verbonden met de juiste beschikbare adviseur.
-
Bewaak de prestaties van uw team
Call center software bewaakt alle aspecten van uw gespreksstromen, waaronder het aantal klanten in de wachtrij, de gemiddelde wachttijd en de gemiddelde gesprekstijd. Deze statistieken worden in real-time aangeleverd, zodat een supervisor direct kan ingrijpen als er problemen zijn.
-
Verbeter de productiviteit van uw medewerkers
De medewerkers van uw klantenservice hebben tijdens een gesprek vaak informatie nodig uit uw systeem voor relatiebeheer (CRM-software). Veel leveranciers van servicedesk software bieden daarom integraties aan met de meest gebruikte CRM-systemen, zodat callcenter medewerkers niet hoeven te wisselen tussen programma's.
Waarom zou u kiezen voor GoToConnect?

Interactive Voice Response IVR – Interactief telefoonmenu

Automatic Call Distribution ACD – Automatische gespreksdistributie

Doordachte integraties met CRM-systemen

Alle servicedesk en helpdesk software die u nodig zou kunnen hebben
-
Gesprekken opnemen
Neem ieder klantengesprek op om uw medewerkers te trainen of te beoordelen.
-
Call center monitoring
Luister naar een actief gesprek, fluister tips in bij uw adviseur of breek in en neem het gesprek over.
-
Live performance wallboards
Laat zien hoe goed de mensen in uw callcenter het doen door de statistieken voor de hele werkvloer weer te geven op grote schermen. -
Tools voor omnichannel communicatie
Maak contact met uw klanten op hun manier: online gesprekken, chat, e-mail, fax of social media (alleen in Pro). -
Automatisch terugbellen
Geef klanten de optie om te worden teruggebeld, zodat ze niet aan de lijn hoeven te blijven (alleen in Pro). -
Geavanceerde rapportage
Ga dieper in op uw gegevens met instelbare rapporten voor 110 verschillende datapunten (alleen in Pro).
-
Bellen via VoIP
Alle medewerkers kunnen een gesprek aannemen, in de wacht zetten en doorschakelen naar een collega.
-
Call center software in de cloud
Alle diensten worden gehost in de cloud, waardoor u kosten bespaart en onnodige redundantie kunt voorkomen.
Real-time wachtrij-overzicht
Veelgestelde vragen over call center software
Groei met GoTo Connect.
Profiteer van een topcombinatie: de beste op het gebied van communicatie in de cloud, samen met de leider voor samenwerking in de cloud.