Contact centers ontworpen voor betere interacties
Verbeter de klantbeleving met een krachtig cloud contact center.
BELANGRIJKSTE FUNCTIES VOOR ADVISEURS
Creëer sneller betere ervaringen
-
Vooraf opgeslagen berichten
Bespaar tijd met vooraf opgenomen voicemails en vooraf opgeslagen sms-berichten. -
Outbound-belfunctie
Automatiseer verkoopgesprekken en versnel uw proces met een outbound-belfunctie. -
Audio, video, chat, sms en sociale media
Wissel naadloos tussen kanalen en houd contact met klanten op een manier die zij prettig vinden. -
Dashboards voor adviseurs
Bekijk KPI’s en de totale gesprekstijd, wachttijd, toegewezen wachtrijstatus en meer.
Meer functies voor adviseurs:
- Sms-wachtrijen
- Webchat
- Chatgeschiedenis en tagging
- Meldingen voor audiochats
- Overschakelen van chat naar gesprek/vergadering
- Realtime gegevens en drilldown van wachtrij
- Vooraf opgeslagen audio- en sms-berichten
- Co-browsing (live begeleiding)
- Aankondiging voorafgaand gesprek
- Afronding aan einde van gesprek
BELANGRIJKSTE FUNCTIES VOOR SUPERVISORS
Behaal betere resultaten
-
Realtime analyses en rapportage
Beslis op basis van informatie die dagelijks, wekelijks en iedere minuut wordt bijgewerkt. -
Intelligente gespreksroutering
Los meer problemen op bij het eerste contact en schakel bellers door naar de juiste adviseur. -
Wachtrijen voor terugbellen
Verminder de wachttijden en zorg ervoor dat klanten hun plaats in de wachtrij niet kwijtraken. -
Gespreksmonitoring
Begeleid adviseurs tijdens gesprekken met klanten met de opties voor meeluisteren, influisteren of ingrijpen.
Meer functies voor supervisors:
- Aanpasbare, realtime dashboards
- Adviseursoverzicht
- Afronding aan einde van gesprek
- Beheer en drilldown van gesprekswachtrij
- Beheer van chatwachtrij
- Meldingen over wachtrijstatus
- Beheer en drilldown van campagne
- Beheer van gesprekken in de wacht (opnemen, overdragen en in de wacht zetten)
- Details van gemiste gesprekken en optie om opnieuw te bellen
BELANGRIJKSTE FUNCTIES VOOR IT-BEHEERDERS
Bouw betere workflows
-
Configuratie voor meerdere kanalen
Configureer meerdere kanalen voor audio, video, chat, sms en sociale media. -
Visuele doorschakelplanner
Configureer gespreksstromen met slepen en neerzetten in de doorschakelplanner zonder dat u een technicus nodig heeft. -
Interactive Voice Response (IVR) – interactief telefoonmenu
Laat bellers zelf de dienst kiezen die zij nodig hebben met eenvoudige gesproken vragen. -
Eén beheerportal
Beheer de instellingen voor het contact center en het telefoonsysteem op één plek.
Meer beheerfuncties:
- Intelligente gespreksroutering
- Toewijzing op basis van vaardigheden
- Overzicht en beheer van gesprekswachtrij
- Overzicht en beheer van chatwachtrij
- Beheer van wachtrijprioriteit
- Overzicht en beheer van campagne
- Tagbeheer
- Pauzeredenen
- Mogelijkheid om machtigingen toe te wijzen
- Vooraf opgeslagen sms-berichten
- En nog veel meer!
- Totaal aantal gesprekken afgezet tegen de tijd
- Algemene informatie en details over beller
- Gesprekken weergegeven per eindresultaat
- Gemiddelde tijd in wachtrij
- Beschikbaarheid van adviseurs
- Pauzetijd per adviseur
- Trends in gesprekstijd en aantal telefoongesprekken
- Bestede gesprekstijd
- Aantal beantwoorde gesprekken
- Overdracht van gesprekken in wachtrij per agent (percentage)
- Volledige chatgesprekken en resultaten
- Exporteren naar CSV, PDF of PNG
Maak de beste interacties mogelijk
Ga vandaag nog aan de slag met GoTo Contact Center.