Neem contact op met Sales:1-800-514-1317

Call center software voor betere klantenservice

Verbeter uw klantervaring met speciale helpdesk software.

Wat is call center software?

Goede callcentersoftware werkt als een systeem voor klantenservice waarmee bedrijven inkomende gesprekken efficiënt kunnen verwerken. Callcenterpakketten bevatten software voor klantencontact die vooral gericht is op telefonische ondersteuning van klanten. Met software voor een contactcenter kan uw klantenservice ook andere kanalen bedienen, zoals e-mail, berichtendiensten als WhatsApp, chat en social media.

Goede helpdesk software maakt wachtrijen mogelijk om gesprekken te routeren en biedt rapportagefuncties waarmee supervisors in real-time kunnen zien hoe de servicemedewerkers presteren. Met de juiste gegevens kunnen managers van tevoren inschatten wat de vraag van bellers wordt, passende personeelsplanningen opstellen en de reactietijden voor de bellers omlaag brengen. Het resultaat: hogere klanttevredenheid.

call-center-1-jpg

De voordelen van professionele call center software

Een bedrijf dat zijn klantenservice serieus neemt, kan de voordelen van goede call center software niet negeren.

  • check-icon-svg

    Beheer inkomende gesprekken met gemak

    Toen u net begon, had u misschien nog genoeg aan uw receptionist. Maar nu uw bedrijf groeit, heeft u een apart team nodig om alle telefoontjes aan te nemen. Met moderne, cloud-based helpdesk software is het eenvoudiger dan ooit om in te stellen hoe uw gesprekken worden gerouteerd en hoe u uw wachtrijen wilt beheren.

  • check-icon-svg

    Verbeter de klantervaring

    Uw telefonische klantenservice is van groot belang voor de klanttevredenheid. Met goede servicedesk software staan uw klanten niet oneindig in de wacht, maar krijgen ze interactieve vragen of informatie voordat ze een medewerker spreken. En vervolgens kan ieder gesprek efficiënt worden verbonden met de juiste beschikbare adviseur.

  • check-icon-svg

    Bewaak de prestaties van uw team

    Call center software bewaakt alle aspecten van uw gespreksstromen, waaronder het aantal klanten in de wachtrij, de gemiddelde wachttijd en de gemiddelde gesprekstijd. Deze statistieken worden in real-time aangeleverd, zodat een supervisor direct kan ingrijpen als er problemen zijn.

  • check-icon-svg

    Verbeter de productiviteit van uw medewerkers

    De medewerkers van uw klantenservice hebben tijdens een gesprek vaak informatie nodig uit uw systeem voor relatiebeheer (CRM-software). Veel leveranciers van servicedesk software bieden daarom integraties aan met de meest gebruikte CRM-systemen, zodat callcenter medewerkers niet hoeven te wisselen tussen programma's.

Waarom zou u kiezen voor GoToConnect?

GoToConnect heeft twee krachtige VoIP-pakketten voor callcenters – Contact Center en Contact Center Pro. De software – met 24/7 ondersteuning – bevat functies voor interactieve gesproken reacties, automatische gespreksdistributie en nog veel meer. Zo vindt u zeker de passende oplossing voor uw klantenservice.
why-choose-png
  • Betaalbaar

    Veel bedrijven hebben de functionaliteit nodig van een intelligent contactcenter, maar vaak zijn de kosten hiervoor erg hoog. GoToConnect biedt de essentiële functies voor goed callcenterbeheer, voor een prijs die zowel MKB-ers als grote organisaties zullen waarderen.
  • Betrouwbaar

    Onze VoIP-diensten zijn enkele van de best beoordeelde services, met de hoogste tevredenheidsscores. En met een historische uptime van 99,99% voor VoIP is GoToConnect absoluut betrouwbaar. Daarnaast wordt GoToConnect ondersteund door LogMeIn, één van de top 10 beursgenoteerde SaaS-bedrijven ter wereld.
  • Schaalbaar

    Met onze oplossing voor een contactcenter heeft u een centraal dashboard dat overzicht biedt over uw gehele organisatie. U kunt zoveel wachtrijen toevoegen als u nodig heeft om uw belvolumes en zakelijke groei goed te bedienen.

Interactive Voice Response IVR – Interactief telefoonmenu

Laat klanten zelf kiezen wat voor service ze willen, met behulp van eenvoudige telefonische opdrachten. Contact Center biedt geautomatiseerde antwoorden die bellers naar de juiste afdeling of persoon doorverbinden. Met Contact Center Pro kunnen klanten zelfs diverse zaken oplossen zonder tussenkomst van een medewerker, bijvoorbeeld om een rekening te betalen of accountinformatie op te vragen.
call-center-3-png

Automatic Call Distribution ACD – Automatische gespreksdistributie

Moet u grote belvolumes verwerken? Zet gesprekken in de wachtrij voor toewijzing aan een klantenadviseur op basis van specifieke karakteristieken die u zelf kunt bepalen. Met Contact Center kunt u bijvoorbeeld instellen dat iedereen even veel gesprekken krijgt, gesprekken doorsturen naar de medewerker met de minste gesprekken en nog veel meer. Met Contact Center Pro kunt u de routering naar een hoger niveau tillen door deze te baseren op de vaardigheden van uw medewerkers (bijvoorbeeld taalvaardigheid of expertise), zodat ieder gesprek wordt aangenomen door de meest geschikte adviseur.
call-center-4-png

Doordachte integraties met CRM-systemen

Bespaar de medewerkers in uw callcenter tijd en zorg voor hogere klanttevredenheid met onze integraties van Contact Center Pro met veel gebruikte CRM-systemen zoals Salesforce, Zoho en Zendesk. Deze integraties stroomlijnen uw dienstverlening door alle informatie die uw medewerkers nodig hebben samen te brengen in één interface. Schakelen tussen verschillende programma's is daarmee verleden tijd.
call-center-5-png

Alle servicedesk en helpdesk software die u nodig zou kunnen hebben

  • call-center-icon-1-svg

    Gesprekken opnemen

    Neem ieder klantengesprek op om uw medewerkers te trainen of te beoordelen.

    Meer informatie

  • call-center-icon-2-svg

    Call center monitoring

    Luister naar een actief gesprek, fluister tips in bij uw adviseur of breek in en neem het gesprek over.

    Meer informatie

  • call-center-icon-3-svg

    Real-time wachtrij-overzicht

    Krijg volledig inzicht in de prestaties van uw call center medewerkers in één enkel dashboard.
  • call-center-icon-4-svg

    Live performance wallboards

    Laat zien hoe goed de mensen in uw callcenter het doen door de statistieken voor de hele werkvloer weer te geven op grote schermen.
  • call-center-icon-5-svg

    Tools voor omnichannel communicatie

    Maak contact met uw klanten op hun manier: online gesprekken, chat, e-mail, fax of social media (alleen in Pro).
  • call-center-icon-6-svg

    Automatisch terugbellen

    Geef klanten de optie om te worden teruggebeld, zodat ze niet aan de lijn hoeven te blijven (alleen in Pro).
  • call-center-icon-7-svg

    Geavanceerde rapportage

    Ga dieper in op uw gegevens met instelbare rapporten voor 110 verschillende datapunten (alleen in Pro).

  • cloud-pbx-icon-1-svg

    Bellen via VoIP

    Alle medewerkers kunnen een gesprek aannemen, in de wacht zetten en doorschakelen naar een collega.

    Meer informatie

  • cloud_pbx_icon-svg

    Call center software in de cloud

    Alle diensten worden gehost in de cloud, waardoor u kosten bespaart en onnodige redundantie kunt voorkomen.

    Meer informatie

Veelgestelde vragen over call center software

Een cloud-based call center maakt voor zijn verbindingen gebruik van VoIP (Voice over Internet Protocol) in plaats van traditionele, fysieke telefoonlijnen. Steeds meer bedrijven kiezen voor een callcenter met VoIP omdat dit eenvoudiger werkt, goed schaalbaar is en bovendien voordeliger. Een supervisor kan eenvoudig in één keer alle communicatiekanalen overzien, met rapporten in real-time.
Gelukkig zijn de kosten voor call center software flink omlaag gegaan, zowel voor kleine bedrijven als voor grote organisaties. Met GoToConnect heeft u de keuze uit twee opties, afhankelijk van de functies die u nodig heeft. Het pakket Contact Center biedt betaalbare callcenterfuncties vanaf slechts 99,95 $ per account per maand. Neem voor de prijzen van Contact Center Pro contact op met een GoTo-specialist.
Met callcentersoftware kunnen bedrijven inkomende gesprekken beter verwerken. Bij een contactcenter is ook communicatie mogelijk via e-mail, chat, fax en andere kanalen. Welke keuze voor u beter is, hangt af van uw specifieke behoeften.
De beste call center software werkt aan twee kanten: het werk wordt makkelijker voor de adviseur, en uw klanten krijgen een soepelere ervaring. We bevelen aan om de volgende functies toe te voegen aan uw checklist: rapportages met gespreksstatistieken, gespreksbewaking, interactieve ingesproken antwoorden, automatische gespreksdistributie en een integratie tussen het telefoonsysteem en uw andere softwaresystemen (CRM-integratie).
Minder dan u denkt! Het mooie van cloud-based callcentersoftware is dat de apparatuur wordt gehost door uw provider, zodat u alleen nog maar IP-telefoons nodig heeft om gesprekken te ontvangen. En zelfs dat hoeft niet per se: met veel softwarepakketten voor callcenters kunt u ook uw computer of smartphone gebruiken om gesprekken aan te nemen, dankzij de softphone-functie en speciale apps voor mobiel gebruik.

Groei met GoToConnect.

Profiteer van een topcombinatie: de beste op het gebied van communicatie in de cloud, samen met de leider voor samenwerking in de cloud.