Servizi di smistamento delle telefonate tutti da sfruttare
Inoltra le chiamate a più telefoni in un ordine stabilito, in modo che tu o un membro del tuo team siate sempre reperibili.
Cos’è lo smistamento delle telefonate?
I vantaggi dello smistamento delle telefonate
-
Sistema di smistamento semplificato
Il team della tua piccola impresa non deve più lottare con un insieme complicato di regole di instradamento, perché il sistema telefonico aziendale che gli mettiamo a disposizione impiega un percorso di chiamata visivo e semplificato per instradare le telefonate verso l’endpoint corretto. Liberandosi dalla confusione tipica dei sistemi telefonici precedenti, diventa così in grado di organizzare facilmente la comunicazione e l’interazione con i clienti.
-
Maggiore comodità
A prescindere dai tuoi orari di ufficio, il sistema di smistamento delle telefonate funziona 24 ore su 24, grazie a funzionalità quali operatore automatico e distribuzione automatica delle chiamate che mettono i clienti in collegamento con gli interni appropriati.
-
Mobilità aumentata
La funzionalità di smistamento delle telefonate fa parte di in un avanzato sistema VoIP basato sul cloud che consente di stabilire un collegamento con qualsiasi numero, telefono o dispositivo in qualunque parte del mondo. Grazie a questa mobilità aumentata, puoi includere numeri internazionali, numeri verdi e molteplici interni.
-
Personalizzazione
Lo smistamento delle telefonate ti consente una configurazione personalizzata delle sue impostazioni in modo da arricchire l’esperienza dei clienti, adattando liberamente il tuo sistema di gestione delle telefonate alle peculiarità della tua attività e di chi la chiama.
Perché scegliere GoTo Connect?
Funzionalità
Smistamento delle telefonate
Lo smistamento delle telefonate garantisce a tutte le chiamate di raggiungere l’endpoint corretto. Questa funzionalità è nota anche come piano di chiamata perché offre un editor visivo dedicato e una mappa di tutti i percorsi di chiamata aziendali. Grazie a questa funzionalità, hai la libertà e la flessibilità necessarie a decidere dove indirizzare le telefonate e come organizzarne le opzioni nel modo più efficace.
Scenario d’uso
Se, ad esempio, vuoi che la tua linea aziendale risponda dopo il primo squillo, puoi instradare le telefonate verso un operatore automatico che offra ai chiamanti un ventaglio di opzioni. Sei tu a controllare queste opzioni, per cui puoi sfruttarle per confezionare un’esperienza davvero su misura per i tuoi clienti.
Trovami/seguimi
Trovami/seguimi consente agli utenti di instradare le chiamate in arrivo verso più telefoni in un ordine specifico. Grazie a questa funzionalità, gli utenti possono strutturare failover e flussi di chiamata per i loro interni elencando i numeri coinvolti sul proprio portale. Questi numeri possono comprendere il telefono fisso di casa, un cellulare personale o aziendale e perfino quello del proprio coniuge. Tra le opzioni disponibili, vi è la possibilità di far squillare tutti i telefoni contemporaneamente o in sequenza come anche di deviare la chiamata verso la segreteria o un altro interno.
Scenario d’uso
Se un utente è fuori dall’ufficio, può impostare facilmente la funzionalità trovami/seguimi in modo che le chiamate vengano inoltrate al suo cellulare, eliminando praticamente il rischio di perdere una telefonata importante.
Filtri delle chiamate in arrivo
I filtri delle chiamate in arrivo instradano le telefonate ricevute in base all’ID dei chiamanti. Questa funzionalità consente di liberarsi delle chiamate moleste come quelle a scopo di telemarketing.
Scenario d’uso
Ad esempio, puoi decidere che un collegamento telefonico venga interrotto nel momento stesso in cui raggiunge il tuo sistema oppure dopo che un messaggio abbia informato chi chiama che il suo numero è stato bloccato. Puoi usare questa funzionalità anche per accogliere i chiamanti importanti con messaggi personalizzati e riservare loro un’esperienza esclusiva con la tua azienda.
Rifiuto automatico
Il rifiuto automatico consente ai membri di un team di bloccare un numero di telefono: una volta bloccato, tutte le chiamate da quel numero vengono automaticamente rifiutate. Tra le varie opzioni disponibili, è possibile impostare il sistema perché fornisca al chiamante una risposta personalizzata oppure faccia continuare a squillare il telefono senza alcuna risposta.
Scenario d’uso
Se la tua attività commerciale viene tempestata di telefonate da un’azienda di servizi rivolti agli esercenti, puoi bloccarne il numero, evitando così che il tuo telefono squilli la prossima volta che tentano di chiamarti.
Deviazione automatica
La deviazione automatica consente agli utenti di inoltrare le telefonate da determinati numeri a un destinatario, un interno o un dispositivo diverso secondo il proprio piano di chiamata. Oltre all’opzione per bloccare i numeri di telefono, questa funzionalità permette inoltre di utilizzarne un’altra – facilmente configurabile dal portale di amministrazione – per inoltrare immediatamente a uno specifico interno alcune telefonate da linee incluse in un elenco di numeri consentiti, bypassando operatori automatici e qualsiasi altra tappa obbligata lungo il percorso di chiamata.
Scenario d’uso
Questa funzionalità si rivela molto utile quando, ad esempio, un cliente che ha bisogno di assistenza continua a rivolgersi a uno specifico operatore che si ritrova ripetutamente a inoltrarne le chiamate a qualcun altro perché non è la persona più appropriata al caso; oppure quando un dirigente vuole ricevere personalmente le telefonate di qualcuno in particolare, consentendogli di bypassare la sequenza prevista dall’operatore automatico.
Altre funzionalità
-
Trasferimento di chiamata
Trasferisci i chiamanti alla persona più appropriata senza rischiare di perderli.
-
Composizione per nome
Trova un interno in modo pratico grazie alla directory di composizione per nome.
-
Interni illimitati
Fai in modo che diversi numeri interni facciano squillare la stessa linea e aggiungine anche degli altri per le sale conferenze.
-
Avviso di chiamata
Ricevi un avviso quando arriva un’altra chiamata mentre sei già impegnato in una conversazione.
-
Chiamata in attesa
Metti le chiamate in attesa mentre le trasferisci o cerchi una risposta.
-
Inoltro di chiamata
Instrada le chiamate dirette a un interno verso qualsiasi cellulare, telefono fisso o collega.
Domande frequenti
Certamente. Ad esempio, puoi impostare una linea telefonica affinché risponda alle chiamate dopo uno squillo, instradandole verso un operatore automatico che offra ai chiamanti una scelta di opzioni. Puoi configurare queste opzioni in modo da offrire ai tuoi clienti un’esperienza su misura.
I filtri delle chiamate in arrivo possono essere impiegati per vari scopi: ad esempio, puoi disfarti dei seccatori che ti assillano con comunicazioni commerciali indesiderate, riducendo al minimo il tempo che fanno sprecare al tuo team; oppure puoi personalizzare l’esperienza riservata a determinati clienti importanti.
Sì, è possibile filtrare le chiamate in modo che vengano inoltrate direttamente nella tua segreteria telefonica. Puoi farlo scegliendo tra diverse opzioni, come le funzioni "sempre", "occupato", "failover" o "identificativo chiamante".
Sì, puoi crearlo e applicarlo automaticamente in base all’ID del chiamante, offrendo così ai clienti importanti che chiamano il tuo numero aziendale un’esperienza personalizzata.
Soltanto gli amministratori hanno l’autorizzazione a modificare i filtri delle chiamate, ma possono concederla a qualsiasi utente o gruppo di utenti.
Fai crescere la tua azienda con GoTo Connect
Scopri cosa succede quando il cloud unisce i migliori servizi ospitati di comunicazione e collaborazione.