Un software innovativo di supporto IT remoto
Ti presentiamo GoTo Resolve: un sistema di supporto IT integrato, piacevolmente semplice, arricchito dalla sicurezza Zero Trust per una facilità e una tranquillità di utilizzo senza precedenti.
Il software GoTo Resolve aumenta le possibilità dei team di assistenza che lavorano in sede e da remoto
Accesso e supporto IT da remoto
Velocizza le risoluzioni, garantendo innanzitutto un flusso di partecipazione rapido e fluido. Da un'unica dashboard, gli agenti possono accedere a tutti gli strumenti necessari per risolvere i problemi, tra cui:
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Consolida il supporto
Rispondi, intervieni e risolvi i problemi da un’unica interfaccia. Risolvere una richiesta di supporto è facile quanto fare una chiacchierata. -
Massimizza la produttività
Le funzionalità di ottimizzazione del tempo, come l'accesso in assenza di operatore e la gestione multisessione, migliorano l'efficienza di agenti e dipendenti. -
Semplifica la sicurezza informatica
Una sicurezza di livello aziendale con la semplicità di una soluzione commerciale, per proteggere i sistemi mentre le attività lavorative procedono regolarmente.
Domande frequenti
Attualmente, GoTo Resolve può integrare il suo ticketing conversazionale in MS Teams e Slack.
I ticket possono essere aperti e risolti tramite MS Teams, Slack ed e-mail. Inoltre, è attualmente in fase di sviluppo un portale per l'utente finale, che sarà disponibile prima della fine dell'anno.
Il tipo di sessione di condivisione della fotocamera di GoTo Resolve permette agli agenti di connettersi alla fotocamera dei dispositivi mobili degli utenti finali tramite una sessione con PIN. Una volta avviata la sessione, viene fatto partire uno streaming unidirezionale della fotocamera, che permette all'utente finale di mostrare il dispositivo o l'hardware. L'agente può quindi dare indicazioni all'utente finale attraverso annotazioni sullo schermo e altri comandi.
La piattaforma per agenti di GoTo Resolve è disponibile in tre versioni: una console online, una console desktop scaricabile e una console app mobile.
Da GoTo Admin gli amministratori possono gestire le sottoscrizioni ed effettuare il provisioning degli utenti, visualizzare i report delle attività, gestire i permessi del gruppo o dell'utente durante la sessione, tra cui la registrazione della sessione e l'accesso non presidiato, e configurare le impostazioni dell'helpdesk e dell'account. Inoltre, è possibile creare report a livello di sessione dalla console per agenti di GoTo Resolve.
GoTo Resolve è l'evoluzione di GoToAssist, che combina il software di supporto remoto già apprezzato con una funzionalità di gestione informatica aggiuntiva che i clienti desideravano. Se stai cercando lo strumento più simile a GoToAssist, ovvero un'efficace soluzione ad hoc per il supporto remoto, il piano Basic di GoTo Resolve fa al caso tuo: include il ticketing conversazionale in aggiunta alle stesse funzionalità di supporto remoto, tutto allo stesso prezzo di GoToAssist.
Sì. GoTo Resolve possiede tutte le migliori funzionalità di supporto remoto di GoToAssist insieme a nuove funzionalità di gestione informatica, che comprendono automazione informatica, gestione in background dei dispositivi e ticketing conversazionale.
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