Aumenta la produttività, massimizza la sicurezza e semplifica il supporto informatico. Leggi il nostro ultimo post sulla gestione e il monitoraggio a distanza >

Un software innovativo di supporto IT remoto

Ti presentiamo GoTo Resolve: un sistema di supporto IT integrato, piacevolmente semplice, arricchito dalla sicurezza Zero Trust per una facilità e una tranquillità di utilizzo senza precedenti.

Lavori da remoto? Ottimizza il tuo supporto IT.

  • Semplifica l'assistenza informatica e rispondi, agisci e risolvi i problemi, tutto da un'unica interfaccia.

    Consolida il supporto

    Rispondi, intervieni e risolvi i problemi da un’unica interfaccia. Risolvere una richiesta di supporto è facile quanto fare una chiacchierata.
  • Massimizza la produttività con funzionalità di ottimizzazione del tempo come l'accesso in assenza di operatore.

    Massimizza la produttività

    Le funzionalità di ottimizzazione del tempo, come l'accesso in assenza di operatore e la gestione multisessione, migliorano l'efficienza di agenti e dipendenti.
  • Semplifica la sicurezza informatica e proteggi i sistemi mantenendo alta l'operatività.

    Semplifica la sicurezza informatica

    Una sicurezza di livello aziendale con la semplicità di una soluzione commerciale, per proteggere i sistemi mentre le attività lavorative procedono regolarmente.

Il software GoTo Resolve aumenta le possibilità dei team di assistenza che lavorano in sede e da remoto

Accesso e supporto IT da remoto

Velocizza le risoluzioni, garantendo innanzitutto un flusso di partecipazione rapido e fluido. Da un'unica dashboard, gli agenti possono accedere a tutti gli strumenti necessari per risolvere i problemi, tra cui:

  • Diagnostica di sistema in corso
  • Riavvia/riconnetti
  • Modalità amministratore
  • Trasferimento di file
  • Gestione multisessione
  • e tanto altro ancora

  • Esplora il Supporto remoto >
    Velocizza le risoluzioni con l'accesso e il supporto da remoto, garantendo innanzitutto un flusso di partecipazione rapido e fluido.

    Domande frequenti

    Attualmente, GoTo Resolve può integrare il suo ticketing conversazionale in MS Teams e Slack.

    I ticket possono essere aperti e risolti tramite MS Teams, Slack ed e-mail. Inoltre, è attualmente in fase di sviluppo un portale per l'utente finale, che sarà disponibile prima della fine dell'anno.

    Il tipo di sessione di condivisione della fotocamera di GoTo Resolve permette agli agenti di connettersi alla fotocamera dei dispositivi mobili degli utenti finali tramite una sessione con PIN. Una volta avviata la sessione, viene fatto partire uno streaming unidirezionale della fotocamera, che permette all'utente finale di mostrare il dispositivo o l'hardware. L'agente può quindi dare indicazioni all'utente finale attraverso annotazioni sullo schermo e altri comandi.

    La piattaforma per agenti di GoTo Resolve è disponibile in tre versioni: una console online, una console desktop scaricabile e una console app mobile.

    Da GoTo Admin gli amministratori possono gestire le sottoscrizioni ed effettuare il provisioning degli utenti, visualizzare i report delle attività, gestire i permessi del gruppo o dell'utente durante la sessione, tra cui la registrazione della sessione e l'accesso non presidiato, e configurare le impostazioni dell'helpdesk e dell'account. Inoltre, è possibile creare report a livello di sessione dalla console per agenti di GoTo Resolve.

    GoTo Resolve è l'evoluzione di GoToAssist, che combina il software di supporto remoto già apprezzato con una funzionalità di gestione informatica aggiuntiva che i clienti desideravano. Se stai cercando lo strumento più simile a GoToAssist, ovvero un'efficace soluzione ad hoc per il supporto remoto, il piano Basic di GoTo Resolve fa al caso tuo: include il ticketing conversazionale in aggiunta alle stesse funzionalità di supporto remoto, tutto allo stesso prezzo di GoToAssist.

    Sì. GoTo Resolve possiede tutte le migliori funzionalità di supporto remoto di GoToAssist insieme a nuove funzionalità di gestione informatica, che comprendono automazione informatica, gestione in background dei dispositivi e ticketing conversazionale.

    I leader del settore IT apprezzano il software di supporto IT remoto

    "Con un piccolo team di supporto IT, siamo molto entusiasti di ciò che GoTo Resolve è in grado di offrire alla nostra organizzazione. Abbiamo riscontrato che l'accesso remoto è prezioso per supportare i nostri quasi 200 dipendenti remoti, mentre la soluzione di ticketing integrata risolve una grande lacuna nel nostro lavoro. Grazie alla stratificazione in Microsoft Teams, alle funzionalità di automazione semplificate e alla console di facile navigazione, sembra davvero che GoTo abbia creato un sistema unico per organizzazioni come la nostra. "
    Mel Schroyer Network Administrator, Education Minnesota

    È giunto il momento di semplificare l'IT

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