Le novità di GoTo Resolve

Rilascio di settembre 2022

Richieste di supporto con allegati​

Un’immagine vale più di mille parole, si sa! Quando bisogna fornire supporto, poi, meno parole ci sono e più veloce è il servizio. Questo miglioramento consentirà agli operatori di allegare file a una richiesta di assistenza durante la sua creazione o in qualsiasi altro momento, attraverso i commenti.

Tutti gli allegati potranno essere scaricati e le immagini potranno essere visualizzate in anteprima dalla console. Ovviamente, le richieste di supporto aperte tramite posta elettronica continueranno a contenere gli allegati con cui sono state inviate.

Animazione che mostra un utente mentre allega un’immagine a una richiesta di supporto.

Cronologia delle sessioni remote nelle richieste di supporto​

Tenere sotto controllo tutte le attività associate alle richieste di supporto è fondamentale per ottimizzare la produttività e imparare dai problemi già risolti. Per consentire agli operatori di tenere traccia di ciò che è stato fatto, abbiamo aggiunto la possibilità di collegare la cronologia delle sessioni remote alle richieste di supporto.

I dati delle sessioni avviate direttamente dalle richieste di assistenza verranno automaticamente allegati a queste ultime,

mentre sarà sempre possibile collegarne i dati anche quando una sessione è stata avviata al di fuori di una richiesta di supporto.

Animation showing remote session history accessible from a support ticket.​

Gestione file in background v. 2​

Abbiamo rilasciato la funzionalità di gestione file in background questa estate e siamo già pronti a renderla ancora più facile da usare.​

Con questa serie di aggiornamenti, sarà possibile:​

  • selezionare vari file da copiare o eliminare in blocco;​
  • trascinare e rilasciare file per copiarli tra un dispositivo remoto e il computer locale o da fonti esterne;​
  • usare nuove combinazioni di tasti per attività rapide come copiare ed eliminare.
Screenshot of the GoTo Resolve interface showing how you can now drag and drop files between devices.​

Aggiornamenti e miglioramenti aggiuntivi

  • Gli utenti con il ruolo di membro hanno accesso limitato alle funzionalità Zero Trust
  • Nuova versione dell’applet con correzioni di bug e miglioramenti della stabilità
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Tutto pronto per la rivoluzione informatica?

Aumenta la produttività in modo semplice con GoTo Resolve.