Rilascio di settembre 2022

Un’immagine vale più di mille parole, si sa! Quando bisogna fornire supporto, poi, meno parole ci sono e più veloce è il servizio. Questo miglioramento consentirà agli operatori di allegare file a una richiesta di assistenza durante la sua creazione o in qualsiasi altro momento, attraverso i commenti.

Tutti gli allegati potranno essere scaricati e le immagini potranno essere visualizzate in anteprima dalla console. Ovviamente, le richieste di supporto aperte tramite posta elettronica continueranno a contenere gli allegati con cui sono state inviate.

Tenere sotto controllo tutte le attività associate alle richieste di supporto è fondamentale per ottimizzare la produttività e imparare dai problemi già risolti. Per consentire agli operatori di tenere traccia di ciò che è stato fatto, abbiamo aggiunto la possibilità di collegare la cronologia delle sessioni remote alle richieste di supporto.

I dati delle sessioni avviate direttamente dalle richieste di assistenza verranno automaticamente allegati a queste ultime,

mentre sarà sempre possibile collegarne i dati anche quando una sessione è stata avviata al di fuori di una richiesta di supporto.

Abbiamo rilasciato la funzionalità di gestione file in background questa estate e siamo già pronti a renderla ancora più facile da usare.​

Con questa serie di aggiornamenti, sarà possibile:​

• selezionare vari file da copiare o eliminare in blocco;​
• trascinare e rilasciare file per copiarli tra un dispositivo remoto e il computer locale o da fonti esterne;​
• usare nuove combinazioni di tasti per attività rapide come copiare ed eliminare.