Versione di agosto 2022

Oltre alle potenti funzionalità di supporto remoto per dispositivi mobili già presenti su GoTo Resolve, ora siamo in grado di estendere la copertura del tuo supporto per garantirti l'accesso remoto interamente non presidiato per i principali dispositivi Android.

Offri supporto per dispositivi POS, tablet e altri dispositivi Android nel momento migliore per l'agente, senza essere vincolato dalla presenza dell'utente.

La visualizzazione schede dell'help desk è un metodo rapido per tenere sott'occhio lo stato dei tuoi ticket aperti grazie a una visualizzazione snella e moderna.

In questa versione, gli agenti hanno la possibilità di cambiare la categoria della 3ª colonna e aggiungere alla visualizzazione una nuova 4ª colonna personalizzabile. Inoltre, ora potrai cambiare il codice colore per tutte le colonne.

Per organizzare meglio le richieste e scoprire i problemi ricorrenti con più facilità, gli agenti ora possono aggiungere etichette (o tag) ai ticket in un istante.​

Questi tag possono essere utilizzati per contrassegnare un ticket con qualsiasi informazione utile al fine di raggrupparli o filtrarli. I ticket possono per esempio essere contrassegnati per tipo di dispositivo, sede dell'ufficio, ecc.

Il team ha introdotto dei miglioramenti notevoli all'interfaccia e al layout della console per agenti Goto Resolve. Il più importante è stata lo spostamento delle sessioni attive.​

Ora, tutte le sessioni attive (supporto remoto, terminal, file manager, ecc.) sono nella barra di navigazione laterale, rendendo il multi-tasking e la visualizzazione delle sessioni attive molto più semplice.

I recenti aggiornamenti rilasciati per l'app agenti di Android e iOS garantiscono una maggiore coerenza con la console web e desktop.

• Passa alla modalità amministratore durante la sessione con la possibilità di modificare programmi nelle directory a livello di sistema, come installa, disinstalla o aggiorna sul dispositivo remoto durante la sessione remota.​
• Oscura lo schermo del dispositivo da remoto durante una sessione remota.​
• Passa comodamente dalla sessione di visualizzazione remota alla modalità di controllo remoto senza aprire una nuova sessione di supporto.
• Invia all'utente finale un link diretto monouso per la sessione con le tue app installate (come Whatsapp) e non più solo con SMS o e-mail.