Le novità di GoTo Resolve

Versione di agosto 2022

Accesso non presidiato per Android​

Oltre alle potenti funzionalità di supporto remoto per dispositivi mobili già presenti su GoTo Resolve, ora siamo in grado di estendere la copertura del tuo supporto per garantirti l'accesso remoto interamente non presidiato per i principali dispositivi Android.

Offri supporto per dispositivi POS, tablet e altri dispositivi Android nel momento migliore per l'agente, senza essere vincolato dalla presenza dell'utente.

Grazie all'accesso non presidiato per Android, estendi la copertura del tuo supporto per avere accesso remoto interamente non presidiato per i principali dispositivi Android.

Visualizzazione schede dell'help desk personalizzabile.

La visualizzazione schede dell'help desk è un metodo rapido per tenere sott'occhio lo stato dei tuoi ticket aperti grazie a una visualizzazione snella e moderna.

In questa versione, gli agenti hanno la possibilità di cambiare la categoria della 3ª colonna e aggiungere alla visualizzazione una nuova 4ª colonna personalizzabile. Inoltre, ora potrai cambiare il codice colore per tutte le colonne.

The helpdesk card view is a quick way to get a glimpse of the state of your ticket backlog through a more modern and clean view.

Etichette dei ticket​

Per organizzare meglio le richieste e scoprire i problemi ricorrenti con più facilità, gli agenti ora possono aggiungere etichette (o tag) ai ticket in un istante.​

Questi tag possono essere utilizzati per contrassegnare un ticket con qualsiasi informazione utile al fine di raggrupparli o filtrarli. I ticket possono per esempio essere contrassegnati per tipo di dispositivo, sede dell'ufficio, ecc.

With ticket labels, agents can now add labels (or tags) to tickets on the fly, helping them organize requests and uncover trending problems.​

Lista completa delle sessioni​

Il team ha introdotto dei miglioramenti notevoli all'interfaccia e al layout della console per agenti Goto Resolve. Il più importante è stata lo spostamento delle sessioni attive.​

Ora, tutte le sessioni attive (supporto remoto, terminal, file manager, ecc.) sono nella barra di navigazione laterale, rendendo il multi-tasking e la visualizzazione delle sessioni attive molto più semplice.

Global Session List ensures that all active sessions are in the side nav bar making multi-tasking and viewing active sessions much easier.

Miglioramenti all'app mobile degli agenti​

I recenti aggiornamenti rilasciati per l'app agenti di Android e iOS garantiscono una maggiore coerenza con la console web e desktop.

  • Passa alla modalità amministratore durante la sessione con la possibilità di modificare programmi nelle directory a livello di sistema, come installa, disinstalla o aggiorna sul dispositivo remoto durante la sessione remota.​
  • Oscura lo schermo del dispositivo da remoto durante una sessione remota.​
  • Passa comodamente dalla sessione di visualizzazione remota alla modalità di controllo remoto senza aprire una nuova sessione di supporto.
  • Invia all'utente finale un link diretto monouso per la sessione con le tue app installate (come Whatsapp) e non più solo con SMS o e-mail.
I nuovi miglioramenti dell'app agenti per dispositivi mobili GoTo Resolve garantiscono una maggiore coerenza con la console web e desktop.

Aggiornamenti e miglioramenti aggiuntivi

  • Mappatura della tastiera sulla console web per agenti​
  • Ricerca i ticket utilizzando la barra di ricerca globale
  • Notifiche di aggiornamento del ticket integrate nel software​
  • Cronologia del ticket nelle notifiche e-mail​
  • Installa app tramite Esecuzione Remota con la gestione pacchetti di Windows
  • Implementa GoTo app dall'Esecuzione Remota​
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Tutto pronto per la rivoluzione informatica?

Aumenta la produttività in modo semplice con GoTo Resolve.