La migliore assistenza di sempre. Risoluzione più rapida dei problemi grazie alla collaborazione del team.

È più semplice risolvere i problemi velocemente, quando gli agenti giusti lavorano alla soluzione. Gli agenti possono collaborare nelle sessioni o trasferirle con facilità.

Non lasciare che i clienti restino in attesa mentre gli agenti chiedono assistenza o cercano le soluzioni

Sono ormai finiti i giorni in cui i clienti erano costretti ad attendere all'infinito mentre gli agenti cercavano assistenza. Esiste un modo più semplice per risolvere i problemi dei clienti velocemente.

  • Il trasferimento delle sessioni ti permette di trasferire una sessione remota a un altro agente attivo.
  • La collaborazione multiagente permette a più agenti simultaneamente di visualizzare e controllare lo schermo del cliente, recuperare le informazioni di diagnostica e chattare tra di loro e con il cliente durante la sessione di supporto.
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Cosa puoi fare con la cooperazione tra agenti?

Risolvi i problemi più velocemente, aiuta più clienti, massimizza la produttività ed esegui la risoluzione dei problemi con un unico strumento e in un'unica sessione, dall'inizio alla fine.

Collabora con altri agenti per risolvere i problemi insieme. Cliccando sul pulsante dell'invito, puoi aggiungere facilmente altri agenti alla tua sessione, così da poter risolvere i problemi insieme.
Utilizza i dispositivi uno per uno o in blocco in tutto il tuo ambiente. Contrassegna o raggruppa i dispositivi per un facile accesso. Questo vale per tutti i tuoi dispositivi Windows, Mac e (prossimamente) Android.
Alle sessioni possono partecipare più agenti simultaneamente in modo da offrire assistenza nella risoluzione dei problemi o formare altri agenti in tempo reale. Quando lavorano insieme, tutti gli agenti possono visualizzare lo schermo del cliente e chattare tra di loro e con il cliente.
Assicurati un acceso remoto veloce e sicuro con un solo clic, indipendentemente dalle dimensioni della tua azienda. Provider di servizi gestiti, supporto interno e amministratori informatici possono fornire supporto non presidiato ai dispositivi di aziende e utenti.
GoTo Resolve utilizza un'architettura di sicurezza zero trust per tenere al sicuro tutti i dispositivi. Prima di ogni sessione di accesso remoto non presidiato, viene richiesta una firma digitale per garantire la protezione dell'endpoint.
GoTo Resolve utilizza un'architettura di sicurezza zero trust per tenere al sicuro tutti i dispositivi. Prima di ogni sessione di accesso remoto non presidiato, viene richiesta una firma digitale per garantire la protezione dell'endpoint.

GoTo Resolve offre molto più di una semplice collaborazione tra agenti

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    Accesso remoto in background

    Ottieni di più senza interrompere il lavoro. Risolvi i problemi o esegui le attività di manutenzione senza interrompere il lavoro dell'utente corrente.
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    Accesso non presidiato

    Lavora su qualsiasi computer, anche quando l'utente finale non è presente. L'accesso remoto non presidiato aiuta a mantenere alta l'operatività di tutti.
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    Supporto per dispositivi mobili

    Fornisci supporto tecnico remoto veloce e fluido a praticamente tutti i dispositivi mobili iOS, Android o Chrome OS.
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Panoramica di GoTo Resolve

Semplifica la risoluzione dei problemi sia per il reparto informatico sia per i dipendenti. Ricevi le richieste, valutane la complessità e risolvi i problemi velocemente.

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  • Semplifica l'attività di supporto e rispondi, agisci e risolvi i problemi, tutto da un'unica interfaccia.

    Semplifica il supporto

    Rispondi, intervieni e risolvi i problemi da un’unica interfaccia. Ora richiedere assistenza è facile quanto fare una chiacchierata.
  • Massimizza la produttività con funzionalità di ottimizzazione del tempo come l'accesso non presidiato.

    Massimizza la produttività

    Le funzionalità progettate per ottimizzare il tempo, come l’accesso non presidiato e la gestione multisessione, permettono ad agenti e dipendenti di fare di più.
  • Semplifica la sicurezza informatica e proteggi i sistemi mantenendo alta l'operatività.

    Semplifica la sicurezza informatica

    Una sicurezza di livello aziendale con la semplicità di una soluzione commerciale, per proteggere i sistemi mentre le attività lavorative procedono regolarmente.

Inizia a utilizzare la cooperazione tra agenti con la prova gratuita di GoTo Resolve.

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