Soluzioni per la gestione IT dalla semplicità e sicurezza sorprendenti
Ti presentiamo GoTo Resolve: ciò che ti serve per gestire la tua azienda
ovunque ti trovi, tutto in un unico posto.
Modernizza il tuo help desk con il ticketing conversazionale
Il ticketing conversazionale integra il supporto IT negli strumenti di messaggistica già usati dai tuoi team.
- Crea, gestisci e chiudi ticket di supporto in Microsoft Teams o Slack
- Avvia sessioni remote dalla messaggistica
- Utilizza il ticketing basato su web, quello conversazionale o una combinazione dei due in base alle tue esigenze
Offri supporto mobile su qualunque dispositivo, ovunque ti trovi
Fornisci supporto tecnico remoto veloce e agevole per quasi tutti i dispositivi Android, Chrome OS o iOS.
- Partecipa alle sessioni direttamente tramite SMS, PIN, link o e-mail
- Chatta con gli agenti da browser o app
- Trasmetti o registra sessioni di supporto per dispositivi mobili
Proteggiti con l'architettura di sicurezza zero trust
La sicurezza di livello aziendale incontra la facilità d'uso di una soluzione commerciale, per mantenere i sistemi al sicuro e operativi.
- Crittografia di livello bancario
- Gestione degli accessi e provisioning fluidi
- Autenticazione a più fattori, SSO e molto altro
Risparmia tempo e risorse con l'automazione informatica remota
L'accesso non presidiato e la gestione multisessione rendono agenti e dipendenti più efficienti ogni giorno.
- Trasmetti script e attività
- Sfrutta gli script precompilati
- Controlli degli accessi zero trust all'avanguardia con esecuzione remota
Organizza i team con la Console di amministrazione
Gestisci accessi e autorizzazioni degli utenti nel modo più semplice: tutto in un unico punto centralizzato.
- Imposta gli accessi degli utenti con il Single Sign-On (SSO)
- Configura l'autenticazione a due fattori per gli utenti
- Imposta canali di help desk semplificati
Fornisci soluzioni più efficaci con la collaborazione tra agenti
Riduci i tempi di attesa e metti in contatto i clienti con gli specialisti più adatti.
- Trasferisci rapidamente una sessione remota da un agente a un altro con il trasferimento delle sessioni
- Visualizza e controlla simultaneamente gli schermi dei clienti, recupera i dati diagnostici e favorisci le chat tra agenti e clienti con la collaborazione tra più agenti
Ottimizza tutti i dispositivi con l'accesso in background
Riduci al minimo i tempi di inattività, risolvendo i problemi dei dispositivi ed effettuandone la manutenzione senza incidere sui flussi di lavoro.
- Verifica subito i problemi grazie alla visualizzazione rapida del dispositivo
- Esamina la diagnostica utilizzando l'accesso remoto al terminale
- Implementa gli aggiornamenti del sistema con la gestione file in background
Ottieni approfondimenti grazie ai Report help desk
Tieni traccia delle sessioni di assistenza e monitora la produttività dei team, scoprendo le aree di miglioramento.
- Raccogli informazioni importanti, come la durata della sessione e le statistiche di agenti e utenti finali
- Aggiungi note dettagliate alle registrazioni delle sessioni
- Utilizza le metriche di sessione per supportare decisioni importanti
Offri supporto in modo proattivo con l'accesso non presidiato
Aggiornamenti di routine e soluzione dei problemi, visualizzazione e controllo dei dispositivi: tutto senza la presenza dell'utente.
- Installa e distribuisci aggiornamenti fuori dall'orario di lavoro
- Risolvi i problemi mentre i dipendenti sono offline
- Configura e assegna i dispositivi dell'azienda e degli utenti
Tutto pronto per la rivoluzione informatica?
Aumenta la produttività in modo semplice con GoTo Resolve.