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Jive è diventato GoToConnect!

Non si tratta solo di un cambio di nome, ma di prospettiva: GoToConnect risponde alla tua esigenza fondamentale di poter contare su una soluzione ospitata che unifica seriamente servizi di telefonia e videoconferenza per consentire alla tua organizzazione di fare affari da qualsiasi luogo o dispositivo.

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Offri ai clienti che chiamano un’esperienza personalizzata

Saluti e messaggi personalizzati potenziano l’esperienza clienti e gli sforzi di marketing.

Cosa sono i messaggi personalizzati?

I messaggi e i saluti personalizzati sono messaggi creati per essere utilizzati nel piano di chiamata di un numero aziendale. I saluti o i messaggi di risposta alle chiamate in arrivo possono essere applicati alle segreterie telefoniche, agli operatori automatici e perfino alle code di chiamata. I messaggi personalizzati possono essere riprodotti a tutti i chiamanti, soltanto a quelli che contattano un reparto specifico oppure a quelli importanti in base all’ID chiamante.

Puoi impostare saluti e messaggi promozionali in pochi e semplici passaggi, come dopo puoi anche modificarli e aggiornarli in tempo reale, direttamente da un telefono fisso, dall’applicazione per computer di GoToConnect, da uno smartphone o da un tablet (iPhone o dispositivo iOS/Apple oppure Android).

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I vantaggi dei messaggi personalizzati

Soddisfa le tue specifiche esigenze aziendali con saluti e messaggi personalizzati.
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Esperienza clienti migliorata

Personalizzare saluti e messaggi, condividere altre informazioni aziendali e fornire opzioni di menu chiare può contribuire a offrire un’esperienza migliore ai clienti che chiamano, mettendoli al corrente di ulteriori dettagli sulla tua attività mentre ricevono un’assistenza che li aiuta a raggiungere la persona giusta molto più in fretta.

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Flessibilità e personalizzazione

Non ci sono limiti al tipo o al numero di saluti e messaggi di risposta automatica che puoi creare e usare sia per il menu principale che per ogni segreteria telefonica o interno aziendale dei dipendenti, inclusi quelli dei team remoti. Mantieni i saluti aggiornati e pertinenti cambiandone i messaggi per rispecchiare gli eventi o le emergenze del momento.

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Sforzi di marketing potenziati

Amplia la portata delle tue comunicazioni di marketing sfruttando un nuovo canale con cui la tua piccola impresa può catturare l’interesse di chi chiama e condividere informazioni che riguardano le promozioni, gli eventi e le iniziative in programma. Simili comunicazioni possono risultare più efficaci perché indirizzate a un pubblico passivo più ricettivo.

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Svariate opzioni di registrazione

Puoi scegliere di ricorrere alla tua voce, a quella di un tuo dipendente oppure a quella di un professionista dello speakeraggio e caricarla sul portale come saluto di una segreteria oppure registrarla direttamente dal sistema telefonico di un interno.

Perché scegliere GoToConnect?

GoToConnect mette a disposizione del tuo team e della tua attività strumenti di comunicazione aziendale che sono facili da usare, si completano a vicenda e semplificano le interazioni. La nostra soluzione pratica, conveniente e scalabile ti consente di soddisfare tutte le esigenze comunicative della tua azienda con un’unica piattaforma.
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Rendimento eccezionale

La piattaforma basata sul cloud di GoToConnect offre tecnologie costantemente aggiornate, funzionalità estese nonché la capacità di conseguire numerosi obiettivi in termini di marketing, produttività e clientela.

Disponibilità e affidabilità

GoToConnect gode di una reputazione consolidata per i livelli più elevati di accessibilità, scalabilità e tempo di disponibilità tra tutti i fornitori di tecnologie di comunicazione e collaborazione unificate, dimostrandosi una garanzia per la continuità aziendale.

Risparmio di tempo e denaro

Avvalersi dei servizi di un solo fornitore fidato come GoToConnect consente di ridurre al minimo la quantità di tempo e denaro necessaria, che invece tende a lievitare quando i fornitori di soluzioni e tecnologie sono molteplici.

Comunicazioni di marketing

I messaggi personalizzati, inclusi quelli espressamente promozionali, possono essere pianificati sul tuo sistema telefonico in modo da fornire a chi chiama comunicazioni di marketing specifiche in merito alle promozioni, agli eventi e alle iniziative in programma. Un saluto personalizzato può fornire informazioni dettagliate, un’opzione per selezionare la voce di un sottomenu, la possibilità di trasformare le informazioni in azioni durante la telefonata oppure di essere trasferiti a uno degli operatori addetti a una determinata opportunità commerciale.
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Editor visivo del piano di chiamata

Il nostro editor visivo del piano di chiamata ti consente di mappare visivamente i tuoi flussi di chiamata trascinando i nodi selezionati in un apposito riquadro. Applica i nodi desiderati per pianificare il percorso delle telefonate in arrivo sfruttando numerose funzionalità, tra cui tempi di attesa, operatori automatici, segreterie telefoniche, clip audio, notifica HTTP, gruppi di squillo e modifica ID chiamante. Puoi anche applicare modifiche in tempo reale ai piani di chiamata che coinvolgano qualsiasi linea telefonica per adattarli a svariate esigenze, dagli orari d’ufficio variabili a quelli di apertura e chiusura fino ai giorni festivi.
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Risposta automatica e smistamento delle telefonate

Consenti alle chiamate di raggiungere l’endpoint corretto. Grazie alla mappa visiva dei percorsi di chiamata, diventa facile gestirne e organizzarne i flussi in base ai tuoi desideri. Una volta impostata, una funzionalità di risposta automatica può instradare il traffico telefonico verso le giuste destinazioni, fornire ai chiamanti una scelta di opzioni e gestire le telefonate ricevute da eventuali numeri bloccati.
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Altre funzionalità

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Smistamento delle telefonate

Consenti alle chiamate di raggiungere l’endpoint corretto.

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Segreteria virtuale

Ascolta i messaggi in segreteria da ovunque: Internet, dispositivi mobili o linee esterne.

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Trasferimento di chiamata

Trasferisci i chiamanti alla persona più appropriata senza rischiare di perderli.

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Gestione delle telefonate in entrata

Gestisci le telefonate in entrata in modo efficiente nell’ambito del supporto telefonico del tuo call center.
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Chiamate VoIP

Tutti i dipendenti possono rispondere a una telefonata, metterla in attesa o lasciare che risponda qualcun altro.

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Ufficio a rotazione

Consenti ai dipendenti di condividere gli spazi di lavoro e i telefoni.

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Domande frequenti

Posso inserire un messaggio personalizzato che preceda l’operatore automatico in un piano di chiamata?

Sì, i messaggi possono essere riprodotti in qualsiasi momento durante una telefonata o un piano di chiamata. I brevi messaggi possono essere accompagnati da un segnale acustico o un altro avviso.

Quali sono i formati di file supportati per i saluti personalizzati?

Puoi caricare qualsiasi file in formato WAV da usare come saluto personalizzato che includa orari di ufficio o informazioni di contatto.

Il file deve essere necessariamente in formato WAV?

Sì, al momento sono supportati solo i file in formato WAV. Questi file audio possono essere registrati direttamente da un telefono o un altro dispositivo audio impiegato per la registrazione di saluti professionali per segreterie telefoniche.

Chi è autorizzato a modificare i saluti?

Per impostazione predefinita, soltanto gli amministratori hanno l’autorizzazione a modificare i saluti delle segreterie telefoniche, ma possono concederla a qualsiasi utente (o gruppo di utenti).

Dove viene visualizzato l’indicatore di messaggi in attesa?

La presenza di messaggi in attesa viene indicata da un’icona di notifica sul portale nonché da una spia sul telefono.

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