Centro di contatto cloud aziendale
Scopri GoTo Contact Center Pro
Offri esperienze eccezionali ai clienti con il centro di contatto cloud aziendale che si evolve insieme alla tua azienda.
Potenzia la tua azienda con una solida soluzione per il centro di contatto aziendale
Combina approfondimenti avanzati con un supporto omnicanale e integrazioni semplici.
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Flessibilità omnicanale
Interagisci con i clienti ovunque si trovino, per qualsiasi esigenza, il tutto attraverso un’unica soluzione per gli amministratori dei contact center. -
Gestione della forza lavoro
Gli strumenti avanzati di gestione della forza lavoro garantiscono la soddisfazione delle esigenze dei clienti e il controllo dei costi del personale. -
Informazioni fruibili
Migliora le prestazioni del team con analisi avanzate, creazione di report in tempo reale, KPI e dashboard degli agenti per i responsabili.
Interagisci con i clienti ovunque si trovino grazie a un’esperienza omnicanale fluida
Soddisfare le aspettative dei clienti significa rispondere quando e dove hanno bisogno di te e sul loro canale preferito, anche se la conversazione non è iniziata lì. GoTo Contact Center Pro consente di comunicare con i clienti tramite telefono, e-mail, chat, social media, chat web, WhatsApp e altro ancora, per interazioni più fluide e personali.
Ottieni informazioni approfondite
Il reporting in tempo reale, gli strumenti di gestione delle campagne e le analisi avanzate consentono alla tua azienda di disporre di informazioni utili per migliorare le prestazioni degli agenti e ottenere una conoscenza approfondita delle interazioni con i clienti.
Massimizza l’utilizzo e le prestazioni del team
I solidi strumenti di gestione della forza lavoro aiutano ad allineare le risorse e la tecnologia per un ambiente di lavoro più efficiente e agile. Migliora le prestazioni del team grazie al monitoraggio delle chiamate e all’affiancamento (in modalità sussurro, ascolto e intervento), alle dashboard dei singoli agenti e alle capacità di gestione della qualità.
Migliora l’accuratezza e fornisci un servizio clienti all’avanguardia
Acquisisci e memorizza con precisione le interazioni con i clienti. Facilita i processi di garanzia della qualità, consentendo ai supervisori di rivedere rapidamente le trascrizioni a scopo di formazione e coaching.
Personalizza le integrazioni per esperienze su misura
Semplifica i flussi di lavoro integrando GoTo Contact Center Pro con gli strumenti aziendali esistenti. Questo ti consentirà di eliminare i silos di dati e di ridurre i processi manuali. Una serie robusta ed estesa di API consente una completa personalizzazione e flessibilità.
Soluzioni semplificate a portata di mano
Migliora l’esperienza clienti con le funzionalità IVR self-service, che aiutano a gestire un gran numero di chiamanti in entrata indirizzandoli automaticamente al posto giusto.
Un centro di contatto omnicanale basato sul cloud
GoTo Contact Center Pro rende tutti più produttivi.
Raggiungi prestazioni ottimali
- Prendi decisioni aziendali consapevoli grazie a report e analisi in tempo reale
- Crea un ambiente di lavoro altamente agile ed efficiente grazie agli strumenti di gestione della forza lavoro
- Istruisci gli agenti e migliora le interazioni con le modalità ascolto e sussurro, oltre alla registrazione delle chiamate
- Riduci i tempi di attesa grazie alle code di richiamata
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Tempo di disponibilità del 99,999%
Il basso utilizzo della larghezza di banda e l’architettura cloud distribuita ti garantiscono un’operatività costante. -
Il supporto con la valutazione più alta
La nostra assistenza clienti, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, è al primo posto nei siti di recensioni più affidabili. -
Una sicurezza inattaccabile
La sicurezza di livello aziendale e la conformità a standard come SOC 2 Type II e GDPR mantengono i tuoi dati al sicuro.
Scopri tutte le caratteristiche
Scarica la nostra scheda tecnica per scoprire tutto quello che GoTo Connect Contact Center Pro ha da offrire.
Migliorare le interazioni è ora più facile che mai
Scopri come GoTo Contact Center Pro consente di migliorare l’esperienza clienti.