Soddisfa le aspettative dei clienti e ottieni risultati migliori
Trasforma la tua azienda grazie al software per contact center basato sull'IA e pensato per fornire più strumenti agli agenti, informare i responsabili e semplificare le operazioni.
Una soluzione per contact center progettata per migliorare il percorso dei clienti
Ottieni informazioni sull'esperienza clienti e migliora le prestazioni del team su ogni canale.
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Sistema di telefonia unificato
Oltre 100 funzionalità di livello aziendale, una suite completa di integrazioni e un software di contact center basato sull'IA e pensato per potenziare ogni agente. -
Flessibilità omnicanale
Crea e monitora facilmente esperienze omnicanale grazie a un'unica soluzione unificata per gli amministratori dei contact center. -
Informazioni fruibili
Migliora le prestazioni del team con analisi avanzate, creazione di report in tempo reale, KPI e dashboard degli agenti per i responsabili.
Crea un'esperienza omnicanale senza soluzione di continuità
Soddisfare le aspettative significa raggiungere i clienti quando e dove ne hanno bisogno, attraverso il loro canale preferito, anche se la conversazione non è iniziata da lì. GoTo Connect Contact Center consente di comunicare con i clienti tramite chiamate, e-mail, chat, social media, Chat web, WhatsApp e altro ancora, per interazioni più fluide e personali.
Ottimizza e tieni traccia del percorso di ogni cliente
Ottimizza facilmente il percorso dei clienti con l'editor dei piani di chiamata a trascinamento di GoTo.
I dati condivisi sui clienti e la cronologia dei contatti consentono al personale di accedere ai dati dei clienti da tutti i canali, in modo da poter riprendere le conversazioni dal punto in cui si sono interrotte.
Utilizza analisi avanzate e creazione di report in tempo reale per ottimizzare il percorso dei clienti. Visualizza il quadro completo o esamina le singole conversazioni, quindi utilizza l'IA per cercare e consolidare i tuoi risultati.
Massimizza l'utilizzo e le prestazioni del team
Utilizza i nostri solidi strumenti di gestione della forza lavoro per allineare le risorse e la tecnologia e creare un ambiente di lavoro più efficiente e agile. Migliora le prestazioni del team grazie al monitoraggio delle chiamate e all'affiancamento (in modalità sussurro, ascolto e intervento), alle dashboard dei singoli agenti e alle capacità di gestione della qualità.
Ottieni risultati migliori grazie all'intelligenza artificiale
Garantisci un servizio insuperabile grazie a una soluzione per contact center basata sull'IA. Valuta rapidamente le emozioni dei clienti durante le interazioni per identificare eventuali lacune nel processo di supporto e riduci i tempi di analisi delle chat con valutazioni e sintesi del sentiment basate sull'IA.
Personalizza le integrazioni per esperienze su misura
Semplifica i flussi di lavoro integrando il software GoTo Connect Contact Center con gli strumenti aziendali esistenti. Questo ti consentirà di eliminare i silos di dati e di ridurre i processi manuali. Una serie solida ed estesa di API consente una personalizzazione e una flessibilità complete.
Semplifica la configurazione e l'amministrazione
Fornisci supporto ai clienti, senza grattacapi. Sia che tu abbia un team IT sia che tu faccia le cose autonomamente, GoTo Connect rende l'amministrazione semplice. Configura i piani di chiamata con il nostro editor dei piani di chiamata a trascinamento, assegna permessi di accesso ed effettua modifiche attraverso un unico portale di amministrazione semplificato.
Inoltre, servirsi di un unico fornitore, con un'unica fattura e un supporto clienti top consente di risparmiare tempo e denaro.
Un contact center su cloud basato sull'IA per tutto il team
GoTo Connect Contact Center rende tutti più produttivi.
Raggiungi prestazioni ottimali
- Prendi decisioni aziendali consapevoli grazie a report e analisi in tempo reale
- Crea un ambiente di lavoro altamente agile ed efficiente grazie agli strumenti di gestione della forza lavoro
- Istruisci gli agenti e migliora le interazioni con le modalità ascolto e sussurro, oltre alla registrazione delle chiamate
- Riduci i tempi di attesa grazie alle code di richiamata
- Migliora la risoluzione dei problemi con lo smistamento delle telefonate intelligente
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Tempo di disponibilità del 99,999%
Il basso utilizzo della larghezza di banda e l'architettura cloud distribuita ti garantiscono un'operatività costante. -
Il supporto con la valutazione più alta
La nostra assistenza clienti, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, è al primo posto nei siti di recensioni più affidabili. -
Una sicurezza inattaccabile
Le funzioni di sicurezza di livello aziendale e la conformità a standard come SOC 2 Type II e GDPR mantengono i tuoi dati al sicuro.
Domande frequenti
Una soluzione per contact center su cloud come GoTo Connect Contact Center rende più semplice aumentare la soddisfazione dei clienti. Tenere traccia delle comunicazioni con i clienti da un unico portale consente di ottenere informazioni utili per migliorare l'esperienza clienti e incrementare le vendite.
Il software di contact center su cloud consente di personalizzare facilmente il proprio sistema, senza bisogno di effettuare procedure informatiche complesse. Le caratteristiche principali di GoTo Connect Contact Center includono l'analisi avanzata delle chiamate, lo smistamento delle chiamate in entrata e in uscita, il monitoraggio delle chiamate e il sistema di Risposta vocale interattiva (IVR).
Il software di contact center ospitato su cloud è basato su un sistema di telefonia ospitato esistente che ti consente di accedere a tutte le funzionalità necessarie da un unico portale. Non è necessario preoccuparsi della manutenzione di server o hardware, poiché tutti gli aggiornamenti e le correzioni vengono gestiti nel cloud, come se qualcuno svolgesse le operazioni più impegnative al posto tuo.
Questo comporta una semplificazione delle operazioni IT e una riduzione dei costi.
I call center tradizionali sono creati a partire da sistemi telefonici legacy e si basano su un unico canale di comunicazione: le telefonate. I team possono essere suddivisi in chiamate in entrata e in uscita (come supporto clienti e vendite) e di solito non supportano canali aggiuntivi come SMS o chat.
I contact center sono multicanale: supportano telefonate, SMS, Chat web, social media e video. I clienti hanno le proprie modalità di connessione preferite e il moderno software di contact center consente di raggiungerli facilmente ovunque si trovino. Inoltre, i contact center su cloud ospitati sono più flessibili e di facile manutenzione rispetto ai call center tradizionali.
GoTo Connect Contact Center è attualmente disponibile in Australia, Brasile, Canada, Germania, Irlanda, Italia, Messico, Regno Unito e Stati Uniti.
Migliorare le interazioni è ora più facile che mai
Scopri come GoTo Connect Contact Center consente di migliorare l'esperienza clienti.