Combatti la frammentazione che isola i clienti lungo il loro percorso tra la selva di canali sfruttando l’IA e gli strumenti pluricanale avanzati di GoToConnect Contact Center Pro, con tecnologia inContact
- Consenti ai clienti di contattare l’operatore giusto da qualsiasi canale
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Scegli tra più di 30 canali digitali, incluso e-mail, social, chiamate, chat Web, messaggi e app per dispositivi mobili. Offri ai clienti la possibilità di contattarti tramite il canale che preferiscono per migliorarne la soddisfazione all’istante.
- Da centro di contatto a centro di guadagno
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Combina le interazioni sconnesse in entrata e in uscita, migliora l’impiego degli operatori e potenzia la loro capacità di raggiungere i clienti. Sfrutta il dialer predittivo, un compositore telefonico automatico che ti aiuta ad aumentare i ricavi e ridurre i riagganci.
- Rendi la tua azienda più veloce e flessibile
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Punta al massimo della flessibilità operativa, distribuendo gli operatori in qualsiasi luogo o momento, e applica modifiche alle funzionalità di smistamento dei contatti e di risposta vocale interattiva (IVR) in poche ore, anziché giorni o mesi.
La piattaforma per centri di contatto che fa per la tua azienda
Una migliore gestione dei fornitori
Marchi su cui puoi contare
Con LogMeIn e NICE inContact, hai la certezza di ricevere soluzioni di prim’ordine da marchi di cui ti puoi fidare. Si tratta di società pluripremiate che hanno entrambe ricevuto il riconoscimento di analisti del calibro di Gartner, IDC, Frost & Sullivan e tanti altri.
Gestione semplificata dell’applicazione
Contact Center Pro si integra nel sistema telefonico aziendale di GoToConnect, assicurando che ogni chiamata venga instradata, monitorata e gestita correttamente. Come se non bastasse, ricevi un’unica fattura di facile comprensione che include tutte le comunicazioni e le attività sulla piattaforma del centro di contatto.
Gli esperti al tuo servizio
Implementare una piattaforma per centri di contatto in un’azienda richiede una profonda conoscenza delle migliori pratiche per assicurare una distribuzione efficace. Per questo motivo, a ogni nuovo contratto ci coordiniamo con NICE inContact per garantire al cliente il meglio del meglio per il massimo dei risultati. Non importa se hai bisogno di un supporto partecipativo, se richiedi un’assistenza guidata o se preferisci un approccio fai da te: ci saranno risorse di classe aziendale ad accompagnarti lungo l’intero percorso.
Domande frequenti su Contact Center Pro
- Come mi iscrivo a GoToConnect Contact Center Pro?
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Per saperne di più su come iniziare, contatta i nostri esperti di vendita al numero 877-548-3007.
- Cos’è un centro di contatto?
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Un centro di contatto gestisce le comunicazioni in entrata e in uscita con i clienti su più canali digitali, come SMS, chat, e-mail, social, chiamate e applicazioni di messaggistica. I centri di contatto ricorrono a svariati tipi di tecnologie avanzate per risolvere in tempo reale i problemi della clientela, monitorarne le interazioni e acquisire i dati sulle prestazioni che ne derivano.
- Quali vantaggi può trarre la mia azienda da un centro di contatto?
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Oltre a migliorare l’esperienza dei clienti, i centri di contatto consentono loro di eseguire operazioni di routine, come richiedere informazioni sul proprio account e fissare appuntamenti senza dover interagire con un operatore. I centri di contatto offrono inoltre ai clienti un’esperienza omnicanale coerente e uniforme.
- In che modo una soluzione per centri di contatto si differenzia da una per call center?
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Una soluzione per centri di contatto consente agli operatori di occuparsi delle interazioni digitali su una grande varietà di canali, tra cui chat, e-mail e applicazioni di messaggistica, mentre una soluzione per call center aiuta le aziende a gestire meglio le telefonate in entrata e in uscita con i clienti. L’una non è necessariamente migliore dell’altra: dipende tutto dalle esigenze di assistenza dei clienti.
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