Favorisez la flexibilité de votre logiciel de centre d’aide
Simplifiez votre expérience de helpdesk IT. GoTo Resolve simplifie plus que jamais les services informatiques grâce à une approche moderne de la gestion de tickets et de la résolution de problèmes.
Obtenir de l’aide devrait être aussi simple que d’envoyer un message de chat. Désormais, c’est possible.
Intégrez la gestion de tickets informatique à des outils de messagerie professionnelle populaires tels que Microsoft Teams et Slack. Du lancement d’une session à distance à la création d’un incident, en passant par la résolution de problèmes, la gestion de tickets conversationnelle facilite la gestion des demandes d’aide informatique.
Vous préférez une expérience plus traditionnelle pour votre help desk ? GoTo Resolve propose une file d’attente de tickets intuitive, avec une affectation et une gestion flexibles des tickets, par e-mail ou via notre console Web.
GoTo Resolve’s help desk software lets you:
Provide flexibility for IT agents and end users
Give help desk agents and end users options to seek and offer help quickly and more effectively. GoTo Resolve’s flexible help desk ticketing offers multiple ways of working to suit what’s best for your teams, including:
- Conversational ticketing (via Microsoft Teams integration).
- Traditional ticketing through email or end user portal.
- Multiple connection methods for agents (browser, mobile app, desktop app).
- A central place for both agents and end users to see and manage their tickets.
Le logiciel de centre d’aide de GoTo est :
-
Déploiement simple
Nos produits les mieux notés sont simples à installer et à utiliser pour tous les membres de votre équipe. -
Haute compatibilité
Les intégrations fonctionnent de manière transparente avec vos ordinateurs de bureau, vos appareils mobiles, vos serveurs et bien plus. -
Particulièrement iable
Ne perdez pas votre temps avec des systèmes hors lignes. Les produits GoTo ont 99,96 % de disponibilité.
Frequently Asked Questions
In a nutshell, the role of the helpdesk is to make sure employees or customers can easily get support for any relevant issue.
IT support is just one area that a help desk can provide support around -- companies will often also have multiple help desks for anything from HR to finance. Additionally, not all IT support comes through the help desk, but they are often the first point of contact when a customer or employee has an IT issue.
Ticketing is not just for IT teams. You can use ticketing for any department that provides support, like HR or Finance. Keep helpdesks separate with different helpdesk services.
Helpdesk ticketing systems are a type of software that help agents collaborate on issues and track them in one consolidated view. They generally have reporting and automation capabilities to help teams run more efficiently.
GoTo Resolve's IT ticketing process can be customized to fit the unique needs of your organization.
- Customize the way end users submit tickets, via conversational ticketing, a helpdesk email, or an end user portal.
- From there, assign the tickets as they come in to an agent, set a due date, priority level, etc.
- Agents can get a consolidated view of tickets and organize them with custom fields. They can also start remote support sessions directly from the ticket and collaborate with other agents via comments as well as attach any files.
- Finally, get insights on helpdesk performance with easy to build reports.
Découvrez les avantages d’un logiciel de centre d’aide informatique moderne avec votre
version d’essai GoTo Resolve gratuite
Garantissez la productivité des utilisateurs, le plus simplement possible et où qu’ils se trouvent. Décuplez vos possibilités grâce à des services informatiques simplifiés.