Nouveautés de GoTo Resolve

Version d’août 2022

Accès sans surveillance Android

GoTo Resolve propose déjà de puissantes fonctionnalités en matière de téléassistance mobile. Nous sommes désormais en mesure d’étendre la portée de votre support avec un accès à distance sans surveillance total pour les principaux appareils Android.

Offrez une assistance pour les dispositifs de point de vente, tablettes et autres appareils Android au moment le plus approprié pour l’agent, plutôt que de devoir attendre sur l’utilisateur.

Étendez la portée de votre support avec un accès à distance sans surveillance total pour les principaux appareils Android grâce à l’accès sans surveillance Android.

Affichage cartographique personnalisable pour le centre d’aide

Cet affichage cartographique pour le centre d’aide propose une vue épurée et moderne qui permet de visualiser rapidement vos tickets non traités.

Ainsi, les agents peuvent modifier la catégorie de la troisième colonne et en ajouter une quatrième personnalisable. Par ailleurs, le code couleur peut désormais être modifié pour toutes les colonnes.

The helpdesk card view is a quick way to get a glimpse of the state of your ticket backlog through a more modern and clean view.

Libellés de ticket

Les agents peuvent désormais ajouter instantanément des libellés (ou des mots-clés) aux tickets, ce qui leur permet d’organiser les demandes et d’identifier les tendances des problèmes.​

Ces mots-clés peuvent être utilisés pour identifier un ticket avec des informations utiles afin de mieux regrouper ou filtrer les tickets. Par exemple, les tickets peuvent être identifiés selon le type d’appareil, la localisation du bureau, etc.

With ticket labels, agents can now add labels (or tags) to tickets on the fly, helping them organize requests and uncover trending problems.​

Liste globale des sessions

Nous avons déployé quelques améliorations visibles quant à l’interface et à la disposition de la console d’agent GoTo Resolve. La principale concerne la relocalisation des sessions actives.

Désormais, toutes les sessions actives (téléassistance, terminal, gestionnaire de fichiers, etc.) figurent dans la barre de navigation latérale. Il est ainsi plus facile de les consulter et de mener plusieurs tâches.

Global Session List ensures that all active sessions are in the side nav bar making multi-tasking and viewing active sessions much easier.

Améliorations quant à l’application d’agent mobile

Les récentes mises à jour concernant les applications d’agent Android et iOS offrent davantage de parité avec les versions Web et de bureau de la console.

  • Passez en mode administrateur en cours de session afin de pouvoir installer, désinstaller ou encore mettre à jour des programmes dans les dossiers du système de l’appareil durant les sessions à distance.​
  • Masquez l’écran de l’appareil durant une session à distance.
  • Basculez en mode Contrôle à distance à partir de la session Affichage à distance facilement et sans démarrer de nouvelle session.
  • Envoyez un lien de session direct et unique à l’utilisateur final via des applications installées (comme Whatsapp), et plus par SMS ou par e-mail.
New enhancements to the GoTo Resolve Mobile Agent App bring more parity with the web and desktop console.

Mises à jour et améliorations supplémentaires

  • Mappage de clavier dans la console Web
  • Recherche de tickets via la barre de recherche globale
  • Notifications internes de mise à jour des tickets
  • Historique des tickets dans les notifications par e-mail
  • Installation d’applications avec le gestionnaire de package Windows via l’exécution à distance
  • Déploiement de l’application GoTo depuis l’exécution à distance
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Vous êtes prêt à révolutionner l’IT ?

Grâce à GoTo Resolve, faites-en plus, plus facilement.