Stimulez les interactions fructueuses, renforcez les liens et favorisez de meilleurs résultats pour les individus comme les entreprises, dès maintenant.
Facile à déployer
Gérer à votre façon
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Apporter des changements quand ça compte
Les superviseurs peuvent effectuer des modifications à la volée à l’aide des files d’attente d’appels en temps réel. Consultez des informations critiques comme les temps d’attente et taux d’abandon, puis affectez les agents là où ils sont le plus demandés.
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Donner des consignes dans l’instant
Utilisez le mode espion de Support Center pour écouter les appels des agents et leur souffler des conseils pour améliorer instantanément les interactions. Utilisez le mode intervention pour prendre le contrôle d’une conversation afin d’aider un agent en difficulté.
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Meilleure responsabilisation des agents
Support Center fournit des informations détaillées à vous et vos agents sur leurs performances avec des tableaux de bord individuels. Affichez la durée des conversations, la disponibilité des agents et les temps d’attente, et agissez en conséquence pour améliorer la satisfaction client.
Processus simplifiés
Accélérez le traitement des appels par les membres de l’équipe, avec la connexion en un geste et les informations sur les files d’attente en temps réel. Autorisez les membres de l’équipe à prendre des pauses sans se déconnecter des files d’attente. Affichez toutes les informations sur les appels, comme leur file d’attente, la durée d’attente de l’appelant et son identifiant.
Questions fréquentes sur l’assistance de centre d’appel
Support Center nécessite que vous ayez déjà GoToConnect pour la VoIP. Une fois que vous avez déployé GoToConnect, démarrer avec Support Center est un jeu d’enfant. Pour démarrer, contactez un agent commercial au : 877-548-3007
L’assistance de centre d’appel contribue à stimuler votre activité en offrant une assistance technique et une assistance clientèle de meilleur niveau. Vous pouvez améliorer la manière dont vos agents de centre d’appel interagissent avec les clients. Exploiter un logiciel de centre d’assistance peut considérablement améliorer l’expérience client et entraîner de meilleurs résultats pour vos équipes d’assistance clientèle.
Les fonctionnalités clés sont notamment l’analyse des appels, la surveillance des appels entrants et sortants, le serveur vocal interactif, la distribution automatique des appels et l’intégration de la téléphonie sur ordinateur (ou intégration CRM).
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Découvrez ce que l’on obtient lorsque le meilleur de la communication dans le cloud rencontre le leader de la collaboration dans le cloud.