Répondez aux attentes des clients et obtenez de meilleurs résultats
Transformez votre entreprise grâce à un logiciel de centre de contact à base d'IA, conçu pour donner aux agents les moyens de mener à bien leur mission, pour informer les gestionnaires et pour simplifier les processus.
Une solution de centre de contact conçue pour améliorer le parcours client
Bénéficiez d'enseignements tirés de l'expérience de vos clients et stimulez les performances de vos équipes sur tous les canaux.
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Système téléphonique unifié
Plus de 100 fonctionnalités professionnelles, une suite complète d'intégrations et un logiciel de centre de contact à base d'IA conçus pour permettre à chaque agent de répondre au mieux aux besoins des clients. -
Flexibilité omnicanale
Créez et suivez en toute simplicité des expériences omnicanales, le tout unifié par une solution unique destinée aux administrateurs du centre de contact. -
Enseignements exploitables
Améliorez les performances de vos équipes grâce à des analyses avancées, des rapports en temps réel, des indicateurs clés de rendement et des tableaux de bord d'agents pour les gestionnaires.
Créez une expérience omnicanale fluide
Pour satisfaire les attentes de vos clients, vous devez leur répondre lorsqu'ils ont besoin de vous, là où ils ont besoin de vous et sur le canal de leur choix, même si ce n'est pas là que vous avez entamé la conversation. Le centre de contact de GoTo Connect vous permet de communiquer avec vos clients par téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux, chat en ligne, WhatsApp et plus encore. Les interactions sont ainsi plus fluides et plus personnelles.
Optimisez et suivez chaque parcours client
Optimisez facilement les parcours clients grâce à l'éditeur de plan de numérotation avec fonction glisser-déposer de GoTo Connect.
Le partage des coordonnées des clients et de l'historique des contacts permet aux membres de votre personnel d'accéder aux données des clients sur tous les canaux. Ils peuvent ainsi reprendre la conversation là où ils l'ont laissée.
Utilisez des analyses avancées et des rapports en temps réel pour optimiser le parcours client. Obtenez une vue d'ensemble ou accédez à des conversations individuelles et utilisez l'IA pour effectuer des recherches et consolider vos résultats.
Optimisez les performances et la mobilisation de l'équipe
Utilisez nos outils performants de gestion du personnel pour assurer la coordination des ressources et de la technologie afin d'obtenir l'environnement de travail le plus efficace et le plus flexible possible. Améliorez les performances de vos équipes grâce à la surveillance des appels et au coaching (modes chuchotement, écoute et intervention), aux tableaux de bord individuels des agents et aux fonctionnalités de gestion de la qualité.
Obtenez de meilleurs résultats grâce à l'intelligence artificielle
Fournissez un service inégalé en optant pour une solution de centre de contact à base d'IA. Évaluez rapidement le ressenti des clients lors des échanges afin de déceler d'éventuelles failles dans votre processus d'assistance, et écourtez le temps d'analyse des chats grâce à des évaluations et des récapitulatifs à base d'IA fondés sur le ressenti.
Personnalisez vos intégrations pour des expériences sur mesure
Rationalisez les flux de travail en intégrant le logiciel de centre de contact de GoTo Connect à vos outils professionnels existants, en éliminant les silos de données et en réduisant les processus manuels. Un ensemble performant et exhaustif d'API garantit une personnalisation et une flexibilité totales.
Rationalisez la configuration et l'administration
Assurez une assistance de qualité sans tracas. GoTo Connect simplifie les tâches d'administration, que vous disposiez d'une équipe informatique ou que vous vous en chargiez vous-même. Configurez les flux d'appels grâce à l'éditeur de plan de numérotation avec la fonction glisser-déposer, accordez des autorisations d'accès et apportez des modifications dans un portail d'administration classique unifié.
Par ailleurs, le recours à un seul et unique fournisseur, qui propose une facture unique et une assistance de premier ordre, représente un gain de temps et d'argent non négligeable.
Un centre de contact dans le cloud à base d'IA pour l'ensemble de l'équipe
Le centre de contact de GoTo Connect rend tout le monde plus productif.
Atteignez des performances optimales
- Prenez des décisions éclairées grâce aux analyses et aux rapports en temps réel
- Créez un environnement de travail très efficace et flexible grâce à des outils de gestion du personnel
- Coachez les agents et améliorez les interactions avec les modes écoute et chuchotement, et l’enregistrement des appels
- Réduisez les temps d’attente avec les files d’attente de rappel
- Améliorez les résolutions lors des appels grâce au routage intelligent des appels
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99,999 % de disponibilité
Vous restez opérationnel grâce à une faible utilisation de la bande passante et à une architecture cloud décentralisée. -
Assistance numéro 1
Notre assistance disponible 24 h/24 7 j/7 est n° 1 sur les sites d’évaluation indépendants les plus fiables. -
Sécurité de haut niveau
Vos données sont protégées grâce à des fonctionnalités de sécurité adaptées aux entreprises et à la conformité aux normes comme SOC 2 Type II et le RGPD.
FAQ
Une solution de centre de contact dans le cloud comme le centre de contact de GoTo Connect vous permet d'accroître facilement la satisfaction de vos clients. En suivant les communications avec les clients depuis un seul et même endroit, vous obtenez des enseignements exploitables qui vous aideront à améliorer leur expérience et à stimuler les ventes.
Le logiciel de centre de contact dans le cloud vous permet de personnaliser facilement votre propre système de centre de contact, sans avoir besoin d'un environnement IT complexe. Les fonctionnalités clés du centre de contact de GoTo Connect incluent l'analyse avancée des appels, le routage des appels entrants et sortants, la surveillance des appels et la réponse vocale interactive.
Un logiciel de centre de contact hébergé sur le cloud est mis en place à partir d'un système téléphonique cloud existant. Il rassemble toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin en un seul endroit. Vous n’avez pas non plus besoin de vous soucier de la maintenance de serveurs ou de matériel, puisque toutes les mises à jour et réparations sont effectuées sur le cloud. Le plus gros du travail est fait à votre place !
Ainsi, rationaliser votre IT et en réduire les coûts devient plus simple.
Les centres d’appel traditionnels sont mis en place à partir d’anciens systèmes téléphoniques et se concentrent sur un seul canal de communication : les appels téléphoniques. Il est possible de diviser les équipes entre appels entrants et appels sortants (par exemple, l'assistance et le service des ventes). Les autres canaux, comme les SMS ou le chat, ne sont en général pas utilisés.
Les centres de contact sont, quant à eux, multicanaux : ils prennent en charge les appels téléphoniques, aussi bien que les SMS, les chats en ligne, les réseaux sociaux et la vidéo. Les clients ont chacun leur moyen de communication préféré. Un logiciel de centre de contact moderne permet de les retrouver sur leur canal favori. Les centres de contact hébergés sur le cloud sont également plus flexibles et faciles à maintenir que les centres d’appel traditionnels.
Le centre de contact de GoTo Connect est actuellement disponible dans les pays suivants : Allemagne, Australie, Brésil, Canada, États-Unis, Irlande, Italie, Mexique et Royaume-Uni.
Améliorer les interactions n'a jamais été aussi facile
Découvrez comment le centre de contact de GoTo Connect peut améliorer votre expérience client.