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Jive devient GoToConnect !

Au-delà d’un simple changement de nom, GoToConnect répond à vos besoins essentiels en vous offrant une solution de téléphonie et de réunion dans le cloud réellement unifiée, qui permet à votre entreprise d’agir de partout et sur tout appareil.

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Personnalisez l’expérience client relative aux appels entrants  

Améliorez votre expérience client et vos campagnes marketing avec des messages d’accueil et des annonces personnalisées.

Que sont les annonces personnalisées ?

Les annonces personnalisées et les messages d’accueil sont des messages que vous créez pour les utiliser dans le plan de numérotation créé pour le numéro de téléphone de votre entreprise. Vos messages d’accueil pour les appels entrants incluent des messages pour les boîtes vocales professionnelles, les standards automatiques et même les files d’attente. Les annonces personnalisées peuvent être diffusées à tous les appelants, à ceux qui souhaitent contacter un département en particulier, ou même certains appelants VIP en fonction de leur numéro d’appel.

Configurez vos messages d’accueil et de marketing en quelques étapes et mettez-les à jour ou modifiez-les en temps réel depuis votre poste fixe, l’application de bureau GoToConnect, ou votre smartphone ou tablette (appareils iPhone, iOS/Apple ou Android)

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Les avantages des annonces personnalisées

Personnalisez vos messages d’accueil et vos autres annonces pour répondre aux besoins particuliers de votre entreprise.
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Améliorer l’expérience client

En personnalisant vos messages d’accueil et vos annonces, en partageant des informations supplémentaires sur votre entreprise, et en fournissant des options de menu claires, vous pouvez aider à offrir une meilleure expérience à vos clients lorsqu’ils vous appellent. Ils peuvent se familiariser avec d’autres aspects de votre entreprise tout en recevant l’assistance qui les met en contact avec la personne adéquate bien plus rapidement.

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Flexibilité et personnalisation

Le type ou le nombre d’annonces téléphoniques ou de messages d’accueil pour les boîtes vocales ne sont pas limités. Vous pouvez créer un message d’accueil ou une annonce personnalisée pour le menu principal et pour tous les postes dans votre entreprise, y compris ceux utilisées par les membres d’équipe à distance et pour les boîtes vocales. Synchronisez vos messages d’accueil avec votre actualité et faites en sorte qu’ils soient pertinents en fonction d’événements présents ou de situations urgentes.

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Améliorer vos campagnes marketing

En tant que petite entreprise, diffusez vos messages marketing sur un nouveau canal sur lequel vous pourrez capturer l’attention des appelants et partager l’information sur une promotion, un événement, ou un programme à venir. Le message que vous partagez ici recevra plus d’attention étant donné que vos appelants font partie d’une audience captive.

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Plusieurs options d’enregistrement

Enregistrez votre propre voix, celle d’un membre de l’équipe, ou celle d’un acteur professionnel. Vous pouvez télécharger les messages d’accueil de vos boîtes vocales dans votre portail ou les enregistrer directement sur la messagerie du poste du téléphone.

Pourquoi choisir GoToConnect ?

GoToConnect donne à votre entreprise et à votre équipe des outils de communication d’entreprise conviviaux, qui se complètent, et qui simplifient les interactions. Cette solution conviviale, abordable et évolutive vous permet de vous concentrer sur une plate-forme qui rassemble tout ce dont vous avez besoin pour répondre à vos besoins métier.
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Retour sur investissement exceptionnel

La plate-forme basée dans le cloud GoToConnect offre une technologie mise à jour en continu, des fonctionnalités supplémentaires, et la capacité d’atteindre de multiples objectifs client, marketing et de productivité.

Disponibilité et fiabilité

GoToConnect est reconnu pour son taux de disponibilité, d’accès, et l’évolutivité de ses fournisseurs de communication et collaboration unifiées, pour assurer la continuité des activités.

Économies de temps et d’argent

L’accompagnement par un fournisseur de service fiable comme GoToConnect permet de minimiser le temps et l’argent associés avec l’utilisation de multiples outils et technologies de différents prestataires.

Diffusion de vos messages marketing

Les annonces personnalisées, y compris les messages personnalisés marketing, peuvent être planifiées dans votre système de téléphonie pour informer les appelants sur vos futurs événements marketing, programmes ou promotions. Vos messages d’accueils personnalisés peuvent présenter des détails, une option pour sélectionner un élément du sous-menu, la possibilité de passer à l’action tout en étant au téléphone, ou transférer l’appel vers la personne en charge de l’opportunité marketing.
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Éditeur de plan de numérotation visuel

Notre éditeur de plan de numérotation visuelle vous permet de créer une arborescence représentant les flux d’appels sur une interface par des actions de glisser-déposer. Cartographiez où aboutiront les appels entrants en déployant des outils comme des délais d’attente, des standards automatiques, des boîtes vocales, des clips audio, des nœuds de notification HTTP, des groupes d’appel et des nœuds de modification de d’identifiants d’appelant, et plus encore. Vous pouvez aussi effectuer des changements à vos plans de numérotation sur toutes vos lignes téléphoniques, y compris pour modifier les horaires d’ouverture, les instructions applicables en dehors des horaires normaux d’ouverture ou les horaires des jours fériés.
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Réponses automatiques et acheminement d’appels

Acheminez les appelants jusqu’au bon poste. Tous les chemins d’appels sont visuels, ce qui vous permet de cartographier la manière dont vous souhaitez traiter et organiser les appels. Une fois définie, la fonctionnalité de réponse automatique peut acheminer les appels vers le bon endroit, proposer une liste d’options dont l’appelant peut se servir, et traiter les appels émis par les numéros blacklistés.
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Autres fonctionnalités

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Acheminement des appels

Acheminez les appels jusqu’au bon terminal.

En savoir plus

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Messagerie vocale virtuelle

Écoutez vos messages vocaux de partout, via Internet, sur appareil mobile ou depuis une ligne externe.

En savoir plus

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Transfert d’appels

Transférez un appel vers le bon interlocuteur sans perdre l’appelant.

En savoir plus

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Traitement des appels entrants

Traitez les appels entrants de manière efficace dans le cadre du service d’assistance par téléphone de votre centre d’appels.
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Appels en VoIP

Tous les employés peuvent répondre à un appel, le mettre en attente ou faire en sorte que quelqu’un d’autre décroche.

En savoir plus

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Partage de poste

Permettre à plusieurs employés de partager le même espace de travail et téléphone.

En savoir plus

Questions fréquentes

Puis-je ajouter une annonce personnalisée avant le standard automatique dans le plan de numérotation ?

Oui, les messages peuvent être diffusés à tout moment au cours des appels téléphoniques ou dans le plan de numérotation. Ces brefs messages peuvent être accompagnés d’un bip ou d’une autre notification.

Quels types de fichiers sont pris en charge pour les messages d’accueil types ?

Les fichiers .WAV peuvent être téléchargés comme messages d’accueil diffusant vos horaires d’ouverture ou vos informations de contact.

Le fichier doit-il être désigné sous la forme .WAV ?

Oui, seuls les fichiers .WAV sont pris en charge. Ces fichiers audio peuvent être enregistrés directement depuis votre téléphone ou n’importe quel autre appareil audio utilisé pour créer les messages d’accueil des boîtes vocales professionnelles.

Qui à l’autorisation de changer les messages d’accueil ?

Seuls, les administrateurs peuvent changer les messages d’accueil sur la boîte vocale par défaut. Cependant, il est possible d’attribuer des droits d’administrateur à tout utilisateur (ou groupe d’utilisateurs).

Où s’affiche l’indicateur de notification de nouveau message ?

L’indicateur de nouveau message s’affiche comme une icône de notification sur votre portail et une lumière apparaît sur votre téléphone.

Assurez votre croissance avec GoToConnect.

Découvrez ce que l’on obtient lorsque le meilleur de la communication dans le cloud rencontre le leader de la collaboration dans le cloud.