Personnalisez l’expérience client relative aux appels entrants
Que sont les annonces personnalisées ?
Les annonces personnalisées et les messages d’accueil sont des messages que vous créez pour les utiliser dans le plan de numérotation créé pour le numéro de téléphone de votre entreprise. Vos messages d’accueil pour les appels entrants incluent des messages pour les boîtes vocales professionnelles, les standards automatiques et même les files d’attente. Les annonces personnalisées peuvent être diffusées à tous les appelants, à ceux qui souhaitent contacter un département en particulier, ou même certains appelants VIP en fonction de leur numéro d’appel.
Configurez vos messages d’accueil et de marketing en quelques étapes et mettez-les à jour ou modifiez-les en temps réel depuis votre poste fixe, l’application de bureau GoToConnect, ou votre smartphone ou tablette (appareils iPhone, iOS/Apple ou Android)
Les avantages des annonces personnalisées
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Améliorer l’expérience client
En personnalisant vos messages d’accueil et vos annonces, en partageant des informations supplémentaires sur votre entreprise, et en fournissant des options de menu claires, vous pouvez aider à offrir une meilleure expérience à vos clients lorsqu’ils vous appellent. Ils peuvent se familiariser avec d’autres aspects de votre entreprise tout en recevant l’assistance qui les met en contact avec la personne adéquate bien plus rapidement.
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Flexibilité et personnalisation
Le type ou le nombre d’annonces téléphoniques ou de messages d’accueil pour les boîtes vocales ne sont pas limités. Vous pouvez créer un message d’accueil ou une annonce personnalisée pour le menu principal et pour tous les postes dans votre entreprise, y compris ceux utilisées par les membres d’équipe à distance et pour les boîtes vocales. Synchronisez vos messages d’accueil avec votre actualité et faites en sorte qu’ils soient pertinents en fonction d’événements présents ou de situations urgentes.
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Améliorer vos campagnes marketing
En tant que petite entreprise, diffusez vos messages marketing sur un nouveau canal sur lequel vous pourrez capturer l’attention des appelants et partager l’information sur une promotion, un événement, ou un programme à venir. Le message que vous partagez ici recevra plus d’attention étant donné que vos appelants font partie d’une audience captive.
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Plusieurs options d’enregistrement
Enregistrez votre propre voix, celle d’un membre de l’équipe, ou celle d’un acteur professionnel. Vous pouvez télécharger les messages d’accueil de vos boîtes vocales dans votre portail ou les enregistrer directement sur la messagerie du poste du téléphone.
Pourquoi choisir GoToConnect ?
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Retour sur investissement exceptionnel
La plate-forme basée dans le cloud GoToConnect offre une technologie mise à jour en continu, des fonctionnalités supplémentaires, et la capacité d’atteindre de multiples objectifs client, marketing et de productivité. -
Disponibilité et fiabilité
GoToConnect est reconnu pour son taux de disponibilité, d’accès, et l’évolutivité de ses fournisseurs de communication et collaboration unifiées, pour assurer la continuité des activités. -
Économies de temps et d’argent
L’accompagnement par un fournisseur de service fiable comme GoToConnect permet de minimiser le temps et l’argent associés avec l’utilisation de multiples outils et technologies de différents prestataires.
Diffusion de vos messages marketing
Éditeur de plan de numérotation visuel
Réponses automatiques et acheminement d’appels
Autres fonctionnalités
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Acheminement des appels
Acheminez les appels jusqu’au bon terminal.
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Messagerie vocale virtuelle
Écoutez vos messages vocaux de partout, via Internet, sur appareil mobile ou depuis une ligne externe.
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Traitement des appels entrants
Traitez les appels entrants de manière efficace dans le cadre du service d’assistance par téléphone de votre centre d’appels. -
Appels en VoIP
Tous les employés peuvent répondre à un appel, le mettre en attente ou faire en sorte que quelqu’un d’autre décroche.
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Partage de poste
Permettre à plusieurs employés de partager le même espace de travail et téléphone.
Transfert d’appels
Transférez un appel vers le bon interlocuteur sans perdre l’appelant.
Questions fréquentes
Oui, les messages peuvent être diffusés à tout moment au cours des appels téléphoniques ou dans le plan de numérotation. Ces brefs messages peuvent être accompagnés d’un bip ou d’une autre notification.
Les fichiers .WAV peuvent être téléchargés comme messages d’accueil diffusant vos horaires d’ouverture ou vos informations de contact.
Oui, seuls les fichiers .WAV sont pris en charge. Ces fichiers audio peuvent être enregistrés directement depuis votre téléphone ou n’importe quel autre appareil audio utilisé pour créer les messages d’accueil des boîtes vocales professionnelles.
Seuls, les administrateurs peuvent changer les messages d’accueil sur la boîte vocale par défaut. Cependant, il est possible d’attribuer des droits d’administrateur à tout utilisateur (ou groupe d’utilisateurs).
L’indicateur de nouveau message s’affiche comme une icône de notification sur votre portail et une lumière apparaît sur votre téléphone.
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