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Atteindre vos objectifs de productivité

Atteignez vos objectifs en matière d’expérience client grâce à une évolutivité et une fiabilité rentables.

Reliez les parcours client sur n’importe quel canal à l’aide des outils multicanaux avancés et l’IA avec GoToConnect Contact Center Pro, basé sur inContact.

Votre plate-forme de centre de contact d’entreprise

Fusionnez les interactions omnicanal entrantes et sortantes, stimulez l’utilisation par les agents et favorisez l’interaction proactive avec vos clients. Utilisez le numéroteur prédictif pour générer plus de revenus et diminuer les raccrochages.
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Déployez des agents à tout moment et de partout pour une souplesse d’exploitation maximale, et mettez en œuvre l’acheminement des contacts et un serveur vocal interactif en quelques heures, et non en quelques jours ou quelques mois.
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Meilleure gestion des fournisseurs

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    Des marques de confiance

    Avec LogMeIn et Nice inContact, vous avez l’assurance de profiter de solutions de pointe développées par des marques de confiance. Les deux sociétés primées sont reconnues par des analystes aussi prestigieux que Gartner, IDC et Frost & Sullivan, parmi d’autres.

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    Gestion simplifiée des applications

    Contact Center Pro est relié à votre système de téléphonie professionnel GoToConnect, afin que chaque appel soit correctement acheminé, suivi et géré. En outre, vous recevez une seule facture simple à comprendre pour vos communications et votre centre de contact.

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    Des experts à votre service

    La mise en place d’un centre de contact d’entreprise nécessite une connaissance approfondie des bonnes pratiques afin de garantir un déploiement réussi. C’est pourquoi nous nous coordonnons avec Nice inContact à chaque interaction pour toujours vous offrir le meilleur afin de vous aider à réussir. Que vous ayez besoin d’une assistance pratique, de conseils ou que vous vouliez tout faire vous-même, des ressources de qualité professionnelle sont à votre disposition à chaque étape.

Questions fréquentes sur Contact Center Pro

Pour démarrer, contactez un agent commercial au: 877-548-3007

Un centre de contact gère les communications client entrantes et sortantes sur plusieurs canaux numériques comme la voix, le chat, l’e-mail, les applications de messagerie, les réseaux sociaux ou encore les SMS. Les centres de contact utilisent différents types de technologies de pointe pour résoudre les problèmes des clients en temps réel, suivre les interactions avec les clients et pour capturer des données de performances d’engagement client.

Un centre de contact améliore non seulement l’expérience des clients, mais il leur permet également d’effectuer des tâches courantes, comme demander des renseignements sur un compte ou prendre des rendez-vous, sans les obliger à interagir avec vos agents. Les centres de contact offrent également une expérience client omnicanal cohérente et homogène.

Un centre de contact permet aux agents de prendre en compte l’engagement numérique sur de nombreux canaux différents, comme l’e-mail, le chat, les applications de messagerie, etc., tandis qu’un centre d’appel aide les entreprises à mieux gérer les appels entrants et sortants pour interagir avec les clients. Les deux solutions se valent : tout dépend de vos besoins particuliers en matière d’assistance clientèle !

Assurez votre croissance avec GoToConnect.

Découvrez ce que l’on obtient lorsque le meilleur de la communication dans le cloud rencontre le leader de la collaboration dans le cloud.