Reliez les parcours client sur n’importe quel canal à l’aide des outils multicanaux avancés et l’IA avec GoToConnect Contact Center Pro, basé sur inContact.
- Connecter les clients au bon agent sur n’importe quel canal
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Choisissez parmi plus de 30 canaux numériques natifs, dont la voix, l’e-mail, le chat sur le web, les messageries, les applications mobiles et les réseaux sociaux. Améliorez instantanément la satisfaction client en permettant aux clients de choisir leur canal de prédilection pour vous contacter.
- De centre de contact à centre de profit
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Fusionnez les interactions omnicanal entrantes et sortantes, stimulez l’utilisation par les agents et favorisez l’interaction proactive avec vos clients. Utilisez le numéroteur prédictif pour générer plus de revenus et diminuer les raccrochages.
- Gagner en rapidité et en souplesse
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Déployez des agents à tout moment et de partout pour une souplesse d’exploitation maximale, et mettez en œuvre l’acheminement des contacts et un serveur vocal interactif en quelques heures, et non en quelques jours ou quelques mois.
Votre plate-forme de centre de contact d’entreprise
Meilleure gestion des fournisseurs
Des marques de confiance
Avec LogMeIn et Nice inContact, vous avez l’assurance de profiter de solutions de pointe développées par des marques de confiance. Les deux sociétés primées sont reconnues par des analystes aussi prestigieux que Gartner, IDC et Frost & Sullivan, parmi d’autres.
Gestion simplifiée des applications
Contact Center Pro est relié à votre système de téléphonie professionnel GoToConnect, afin que chaque appel soit correctement acheminé, suivi et géré. En outre, vous recevez une seule facture simple à comprendre pour vos communications et votre centre de contact.
Des experts à votre service
La mise en place d’un centre de contact d’entreprise nécessite une connaissance approfondie des bonnes pratiques afin de garantir un déploiement réussi. C’est pourquoi nous nous coordonnons avec Nice inContact à chaque interaction pour toujours vous offrir le meilleur afin de vous aider à réussir. Que vous ayez besoin d’une assistance pratique, de conseils ou que vous vouliez tout faire vous-même, des ressources de qualité professionnelle sont à votre disposition à chaque étape.
Questions fréquentes sur Contact Center Pro
- Comment s’inscrire à GoToConnect Contact Center Pro ?
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Pour démarrer, contactez un agent commercial au: 877-548-3007
- Qu’est-ce qu’un centre de contact ?
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Un centre de contact gère les communications client entrantes et sortantes sur plusieurs canaux numériques comme la voix, le chat, l’e-mail, les applications de messagerie, les réseaux sociaux ou encore les SMS. Les centres de contact utilisent différents types de technologies de pointe pour résoudre les problèmes des clients en temps réel, suivre les interactions avec les clients et pour capturer des données de performances d’engagement client.
- Quels sont les avantages d’un centre de contact pour mon entreprise ?
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Un centre de contact améliore non seulement l’expérience des clients, mais il leur permet également d’effectuer des tâches courantes, comme demander des renseignements sur un compte ou prendre des rendez-vous, sans les obliger à interagir avec vos agents. Les centres de contact offrent également une expérience client omnicanal cohérente et homogène.
- Quelle est la différence entre une solution de centre de contact et de centre d’appel ?
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Un centre de contact permet aux agents de prendre en compte l’engagement numérique sur de nombreux canaux différents, comme l’e-mail, le chat, les applications de messagerie, etc., tandis qu’un centre d’appel aide les entreprises à mieux gérer les appels entrants et sortants pour interagir avec les clients. Les deux solutions se valent : tout dépend de vos besoins particuliers en matière d’assistance clientèle !
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