Connectez vos clients avec le renvoi d’appels

Améliorez l'expérience client en connectant les appelants aux interlocuteurs qui pourront les aider dans les meilleurs délais.

Fonctionnement du renvoi d’appels de GoTo Connect

Le renvoi d’appels est l'un des services de téléphonie les plus appréciés de GoTo Connect. Il vous permet de renvoyer les appels des clients de votre ligne fixe ou mobile vers le bon interlocuteur, sans perdre l’appelant en cours de route. Au lieu de renvoyer le client au menu principal de votre système de téléphonie, ce qui lui fait faire le gros du travail, le transfert d’appels vous permet d'acheminer rapidement le client au bon endroit. Vous lui évitez ainsi un appel coupé ou sans réponse.

De plus, des réglages de secours permettent le renvoi automatique des appels en cas d'urgence. Si votre connexion Internet tombe en panne, les appels vers votre poste sont automatiquement renvoyés vers le numéro de téléphone de secours, qu'il s’agisse de votre téléphone portable personnel, d’une ligne fixe ou du poste d'un autre employé.

A woman smiling while setting up call forwarding on her mobile phone.

Fonctionnement du transfert d’appels de GoTo Connect

Le transfert d’appels permet de transférer un appel depuis votre ligne, ou depuis votre smartphone, vers le bon interlocuteur sans perdre l’appelant. L'interface web conviviale vous permet de configurer cette fonctionnalité de façon simple et rapide. Ainsi, vous pouvez acheminer votre client au bon endroit sans le renvoyer vers un menu principal. La fonction de transfert d’appels fonctionne également à l’extérieur de votre société, ce qui vous permet de transférer un appel vers n’importe quel numéro de téléphone externe.

A woman setting up a call transfer from several options: direct transfer, warm transfer, and send to voicemail.

Les avantages du transfert d'appels

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    Plus d’efficacité

    Le transfert d'appels se traduit par moins d'étapes pour tous les intervenants. Qu’il s'agisse du client ou de l'agent sur l’appel, il suffit d'appuyer sur un bouton pour obtenir l'assistance nécessaire.

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    Expérience enrichie

    Connecter rapidement l’appelant à la bonne personne permet de créer une expérience plus satisfaisante pour l’appelant. Il obtient la réponse ou la solution qu'il est venu chercher, en passant moins de temps au téléphone.

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    Réponses rapides

    Personne n'aime passer du temps dans un système de messagerie vocale à parcourir un annuaire ou à naviguer des menus compliqués en appuyant sur des touches. Le transfert vers des postes téléphoniques relie immédiatement les gens les uns aux autres.

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    Excellente rentabilité

    Profitez des atouts d'un système de communication amélioré grâce à l'ajout de fonctionnalités comme le transfert d'appels et le renvoi d'appels, et tirez le meilleur parti de votre investissement dans les technologies de communication.

Pourquoi choisir GoTo Connect ?

Avec GoTo Connect, le renvoi d'appels et le transfert d’appels sont simples et rapides à utiliser dans le cadre de son service de VoIP enrichi.
Two screens showing GoTo Connect’s chat functionality and camera preview options.
  • Un investissement à valeur ajoutée

    Investir dans GoTo Connect vous permet d'accéder à des technologies de communication de pointe. Il offre un rendement continu sous la forme de clients satisfaits et d'équipes motivées.
  • Haute fiabilité

    Connu pour son taux de disponibilité moyen de 99,9 %, GoTo Connect permet à vos clients de vous joindre à tout instant. Aucune panne Internet ou catastrophe naturelle ne pourra grever votre réactivité.
  • Polyvalence

    GoTo Connect est adapté aux entreprises de toutes tailles et à un large éventail d’environnements de communication. Des centres d'appel à l'assistance technique en passant par les équipes de vente, le service de VoIP maintient les voies de communication ouvertes et limpides.

Transfert de poste

Il existe de nombreuses manières d’utiliser le transfert de poste à l'aide des fonctionnalités pratiques suivantes :

  • Si vous recevez fréquemment des appels de personnes à la recherche d'une autre entreprise qui a malheureusement un numéro similaire au vôtre, vous pouvez mettre en place une extension gratuite qui transférera automatiquement ces appels à l'autre entreprise.
  • Si vous recevez un appel qui doit être transféré vers un autre service, utilisez le transfert de poste pour transmettre l'appel au bon numéro de poste. Vous pouvez le faire soit avec une annonce (transfert accompagné), soit sans annonce (transfert à l'aveugle). Avec un transfert à chaud, vous pouvez parler à la cible avant de rediriger l'appel et le destinataire peut voir votre poste. Avec le transfert à l’aveugle, le destinataire n’est pas informé de l’origine de l’appel et ne vous entend pas avant de recevoir l’appel.

Autres fonctionnalités

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    Acheminement des appels

    Activez le plan de numérotation pour que votre appel soit acheminé jusqu’au bon terminal.

    En savoir plus

  • Composition par nom

    Trouvez le numéro de poste d'un employé à partir de son nom grâce à cette fonctionnalité d'annuaire pratique.

    En savoir plus

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    Nombre de postes illimité

    Faites en sorte que différents numéros de poste fassent sonner un même combiné, ou configurez des numéros de poste supplémentaires pour vos salles de conférence.

    En savoir plus

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    Trouvez-moi et suivez-moi

    Acheminez les appels entrants vers plusieurs téléphones dans un ordre prédéfini.

    En savoir plus

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    Deuxième appel

    Le service de renvoi d’appels de GoTo vous permet de voir qu’un deuxième appel arrive pendant un appel en cours.

    En savoir plus

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    Mise en attente

    Placez un appelant en attente pendant que vous le transférez grâce à cette fonction de renvoi d’appels.

    En savoir plus

FAQ

Oui, vous pouvez transférer les appels vers un numéro ou poste à l’extérieur de votre entreprise, et même vers un numéro à l'étranger. C’est idéal si vous avez des collègues distants qui sont mieux à même de gérer un appelant particulier.

Non, inutile de mémoriser un numéro ou un code. Il vous suffit d'appuyer sur le bouton de transfert d'appel, puis de composer le numéro de poste du destinataire. Vous éliminez ainsi les lignes occupées ou les appels sans réponse.

Lors d'un transfert à l'aveugle, l’appel est transféré sans parler au destinataire. En outre, le destinataire ne voit pas le numéro de poste de la personne qui transfère l’appel. Lors d’un transfert accompagné, la personne qui transfère l’appel peut parler au destinataire avant de transférer l’appel. Et l’ID de l’appelant apparaît sur le combiné du destinataire.

Les options de transfert d'appels et de renvoi d'appels font déjà partie de votre service GoTo Connect et ne nécessitent aucune installation matérielle.

Votre entreprise dispose de nombreuses façons utiles d'exploiter le renvoi d'appels. Par exemple, si un assistant vous a transféré un appel qui est en fait pour quelqu’un d'autre, vous pouvez tout simplement transférer l’appel directement à la bonne personne ou au bon service. Le transfert d'appels et le transfert de poste sont deux fonctionnalités efficaces pour connecter rapidement les clients aux personnes qui peuvent les aider.

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