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Jive devient GoToConnect !

Au-delà d’un simple changement de nom, GoToConnect répond à vos besoins essentiels en vous offrant une solution de téléphonie et de réunion dans le cloud réellement unifiée, qui permet à votre entreprise d’agir de partout et sur tout appareil.

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Un logiciel de centre d’appel pour un meilleur service clientèle

Améliorez l’expérience client grâce à une solution de centre de contact.

Qu’est-ce qu’un logiciel de centre d’appel ?

Un logiciel de centre d’appel est un système de service clientèle qui aide les entreprises à gérer les appels entrants de manière efficace. Un type de logiciel de centre de contact, les solutions de centre d’appel mettent l’accent sur l’assistance téléphonique, tandis que les logiciels de centre de contact gèrent aussi l’e-mail, les messageries instantanées, le chat et les réseaux sociaux.

Les meilleurs logiciels de centre d’appel fournissent des files d’attente pour acheminer les appels, ainsi que des rapports qui permettent aux responsables de suivre les performances des agents en temps réel. Munis des bonnes données, les responsables peuvent évaluer la demande, dimensionner le personnel en conséquence et améliorer les délais de réponse afin de créer une meilleure expérience client.

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Les avantages d’un logiciel de centre d’appel pour l’entreprise

Les entreprises qui se soucient du service clientèle ne peuvent pas se permettre d’ignorer les avantages des logiciels de centre d’appel.

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Gérer facilement les appels entrants

Au commencement, une seule réceptionniste peut faire l’affaire. Mais à mesure que votre entreprise se développe, vous aurez besoin d’une équipe pour gérer les appels. Avec un logiciel de centre d’appel moderne déporté dans le cloud, il n’a jamais été aussi facile de configurer les flux d’appels et de gérer les files d’attente.

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Améliorer l’expérience client

Votre assistance téléphonique a un impact énorme sur la satisfaction de vos utilisateurs. Au lieu de faire patienter les clients en ligne indéfiniment, les logiciels de centre d’appel peuvent fournir des messages interactifs et des informations commerciales en amont, puis acheminer efficacement chaque appel vers un agent disponible.

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Suivre votre équipe

Un logiciel de centre d’appel peut surveiller chaque aspect de votre flux d’appels, comme les clients dans vos files d’attente, le délai de réponse moyen ou la durée moyenne des appels. Ces indicateurs sont fournis à la seconde près, afin que les responsables puissent résoudre rapidement les problèmes qui se présentent.

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Améliorer la productivité des agents

Vos agents auront souvent besoin d’accéder à votre système de gestion de la relation client (CRM) pendant les appels. De nombreux fournisseurs de logiciels de centre d’appel offrent des intégrations avec les principales solutions CRM afin d’éliminer le basculement incessant entre les programmes pour faire gagner du temps aux agents.

Pourquoi choisir GoToConnect ?

GoToConnect propose deux solutions VoIP performantes pour les centres d’appel : Contact Center et Contact Center Pro. Avec des fonctions de réponse vocale interactive, de distribution automatique des appels et plus encore, sans oublier une assistance clientèle 24 x 7, vous trouverez forcément une solution adaptée aux besoins de votre équipe.
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Abordable

De nombreuses entreprises veulent bénéficier des fonctionnalités d’un centre de contact intelligent, mais les fournisseurs sont trop souvent hors de prix. GoToConnect offre les fonctionnalités essentielles de gestion d’un centre d’appel à un prix que les entreprises petites et les grandes apprécieront.

Fiable

Nos solutions VoIP sont parmi les plus réputées et mieux notées. Et avec un historique de 99,99 % de disponibilité de la VoIP, on ne fait pas plus fiable que GoToConnect. GoToConnect s’appuie sur LogMeIn, l’une des 10 premières entreprises de logiciel-service cotées en bourse au monde.

Évolutive

Avec nos solutions de contact, vous disposez d’un tableau de bord centralisé pour piloter l’ensemble de vos opérations. Ajoutez autant de files d’attente que nécessaire pour gérer le volume d’appels et accompagner la croissance de votre activité.

Réponse vocale interactive

Donnez aux clients la liberté de choisir le type de service qu’ils souhaitent par l’intermédiaire de commandes téléphoniques simples. L’offre Contact Center propose des assistants automatiques qui acheminent les appelants vers le bon service ou le bon poste, tandis que Contact Center Pro permet aux clients d’effectuer des démarches courantes, comme payer une facture ou demander des renseignements sur leur compte sans l’aide d’un agent.
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Distribution automatique des appels

Volume d’appels élevé ? Placez les appels dans une file d’attente où ils peuvent être affectés aux agents en fonction des critères de votre choix. Contact Center vous permet de répartir les appels auprès de tous les agents, de les transmettre à l’agent qui a pris le moins d’appels et plus encore. Contact Center Pro fait passer la distribution automatique des appels au niveau supérieur en offrant un acheminement basé sur les compétences, afin que chaque interaction soit traitée par l’agent le plus qualifié.
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Intégration CRM

Faites gagner du temps à vos agents et stimulez la satisfaction client grâce aux intégrations Contact Center Pro avec les principaux systèmes CRM, comme Salesforce, Zoho et Zendesk. Ces intégrations rationalisent votre service clientèle en consolidant et centralisant toutes les informations dont vos agents ont besoin. Dites adieu aux allers-retours incessants entre applications.
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Toutes les fonctionnalités de centre d’appel que vous pourriez demander

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Enregistrement des appels

Enregistrez chaque appel client dans votre file d’attente pour former ou analyser les agents.

En savoir plus

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Surveillance des appels

Écoutez n’importe quel appel en cours, chuchotez à l’agent ou intervenez dans les appels.

En savoir plus

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Rapport sur les files d’attente en temps réel

Obtenez une vue complète des performances des agents dans un tableau de bord unique.
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Tableaux d’affichage en temps réel

Affichez publiquement les indicateurs de performances de votre centre d’appel sur des téléviseurs ou des écrans.
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Outils d’engagement omnicanal

Interagissez avec les clients comme ils le souhaitent : appels via le Web, chat, e-mail, fax ou réseaux sociaux. (Pro seulement)
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Rappel automatique

Offrez aux clients la possibilité de demander un rappel pour leur éviter d’attendre. (Pro seulement)
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Rapports avancés

Plongez dans vos données grâce à des rapports personnalisables basés sur 110 indicateurs. (Pro seulement)

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Appels en VoIP

Tous les employés peuvent répondre à un appel, le mettre en attente ou faire en sorte que quelqu’un d’autre décroche.

En savoir plus

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PABX dans le cloud

Tous les services sont hébergés dans le cloud, diminuant les coûts et renforçant la redondance.

En savoir plus

Questions fréquentes sur les logiciels de centre d’appel

Qu’est-ce qu’un centre d’appel dans le cloud ?
Il s’agit d’un centre d’appel qui exploite le protocole Voix sur IP (Voice over Internet Protocol ou VoIP) pour les communications au lieu des lignes fixes traditionnelles. De plus en plus d’entreprises adoptent les solutions de centre d’appel VoIP, car elles sont simples, évolutives et abordables. Un responsable peut aisément superviser tous les canaux de communication à partir d’un même emplacement, et profiter de rapports en temps réel.
Combien coûte le logiciel de centre d’appel ?
Heureusement, les coûts d’exploitation d’un centre d’appel pour les entreprises de toutes tailles sont bien moins élevés qu’auparavant. Avec GoToConnect, vous avez deux options, selon vos besoins. Contact Center offre des fonctionnalités de centre d’appel à un tarif abordable à partir de $99,95 par compte par mois. Pour les tarifs de Contact Center Pro, contactez un spécialiste GoTo.
Quelle est la différence entre une solution de centre d’appel et une solution de centre de contact ?
Une solution de centre d’appel aide l’entreprise à mieux gérer les appels entrants, tandis qu’une solution de centre de contact gère également l’e-mail, le chat, les fax et d’autres méthodes de communication. Les deux solutions se valent : tout dépend de vos besoins particuliers !
Que dois-je rechercher dans une solution de centre d’appel ?
Les meilleurs logiciels de centre d’appel simplifient la tâche des agents et optimisent l’expérience du client. Nous vous conseillons d’ajouter les fonctionnalités suivantes à votre liste : analyse des appels, surveillance des appels, distribution automatique des appels et couplage téléphonie-informatique (ou intégration CRM).
De quoi ai-je besoin pour mettre en place un centre d’appel pour mon entreprise ?
Ce ne pas aussi compliqué que vous pourriez le croire ! La beauté des logiciels de centre d’appel dans le cloud, c’est que les équipements sont hébergés par votre fournisseur, donc il ne vous faut plus que des téléphones IP pour recevoir des appels. Bien entendu, de nombreuses solutions de centre d’appel vous permettent de répondre avec n’importe quel appareil de bureau ou mobile grâce aux fonctions de téléphonie et aux applications mobiles.

Assurez votre croissance avec GoToConnect.

Découvrez ce que l’on obtient lorsque le meilleur de la communication dans le cloud rencontre le leader de la collaboration dans le cloud.