A medida que los centros de contacto evolucionan para satisfacer las demandas de los clientes actuales, las empresas se enfrentan a un sinfín de nuevos retos. La demanda de los clientes de experiencias fluidas se ha disparado, una eficiencia de primer nivel es fundamental y los equipos siguen adaptándose a las plantillas distribuidas. Aunque lograr una excelente CX puede ser el primer objetivo, muchos equipos de los centros de contacto se enfrentan a una baja satisfacción del cliente, a tasas crecientes de rotación de agentes, y a la falta de información empresarial real y procesable.

Aprender a medir y mejorar el rendimiento de los centros de contacto no es tarea fácil. Por eso, hemos reunido a un equipo de líderes en centros de contacto para un próximo seminario web, donde ofrecerán perspectivas expertas, ejemplos del mundo real y demostraciones de capacidades para ayudarle a realizar cambios hoy mismo.

Acompáñenos en una experiencia dinámica y descubra tres consideraciones que los líderes pueden poner en práctica:

• Estrategias para mejorar la productividad del centro de contacto y optimizar los recursos
• Cómo impulsar la retención de agentes y mejorar el rendimiento del centro de contacto
• Cómo aprovechar el poder de la analítica para medir y actuar sobre las conclusiones en tiempo real