Su guía para lograr clientes felices, menores costes y mejores resultados
Un centro de contacto moderno y maduro permite gestionar todas las interacciones con los clientes: llamadas entrantes y comunicaciones en múltiples canales: llamadas de voz, correos electrónicos, mensajes de texto y publicaciones en redes sociales.
Un modelo de madurez le ayudará a pasar de optimizar procesos a aprovechar las tecnologías más avanzadas.
En El mapa del crecimiento del centro de contacto se trata lo siguiente:
- Los principios clave para transformar un centro de contacto básico
- Estrategias que buscan ser ágiles, inteligentes y centradas en el cliente
- Una mirada concisa a un modelo de madurez transformadora adaptado a sus necesidades, no importa en qué fase esté su centro de contacto