Haga que su software de servicio de ayuda sea más flexible
Simplifique la experiencia del helpdesk. Con GoTo Resolve, la TI es más fácil que nunca gracias a un enfoque moderno para la gestión de tickets y la resolución de problemas.
Obtener ayuda debería ser tan fácil como abrir un chat. Ahora, es posible.
Integre la gestión de tickets de TI con herramientas de mensajería tan populares como Microsoft Teams y Slack. Iniciar una sesión remota, crear un incidente, resolver un problema... Con la gestión de tickets conversacional, es muy sencillo gestionar las solicitudes de soporte IT.
¿Prefiere una experiencia tradicional para su helpdesk? GoTo Resolve cuenta con una cola de tickets intuitiva, además de capacidades flexibles de asignación y gestión de tickets, tanto por correo electrónico como desde la consola basada en la web.
GoTo Resolve’s help desk software lets you:
Provide flexibility for IT agents and end users
Give help desk agents and end users options to seek and offer help quickly and more effectively. GoTo Resolve’s flexible help desk ticketing offers multiple ways of working to suit what’s best for your teams, including:
- Conversational ticketing (via Microsoft Teams integration).
- Traditional ticketing through email or end user portal.
- Multiple connection methods for agents (browser, mobile app, desktop app).
- A central place for both agents and end users to see and manage their tickets.
El software de servicio de soporte de GoTo es:
-
Fácil de implementar
Nuestros productos tienen una excelente valoración, son fáciles de configurar y todavía más fáciles de usar para todos los miembros del equipo. -
Muy compatible
Las integraciones funcionan a la perfección en equipos de escritorio, dispositivos móviles, servidores y más. -
Confiable sin esfuerzo
No pierda tiempo tratando con sistemas sin conexión. Los productos GoTo tienen un tiempo de actividad del 99,96 %.
Frequently Asked Questions
In a nutshell, the role of the helpdesk is to make sure employees or customers can easily get support for any relevant issue.
IT support is just one area that a help desk can provide support around -- companies will often also have multiple help desks for anything from HR to finance. Additionally, not all IT support comes through the help desk, but they are often the first point of contact when a customer or employee has an IT issue.
Ticketing is not just for IT teams. You can use ticketing for any department that provides support, like HR or Finance. Keep helpdesks separate with different helpdesk services.
Helpdesk ticketing systems are a type of software that help agents collaborate on issues and track them in one consolidated view. They generally have reporting and automation capabilities to help teams run more efficiently.
GoTo Resolve's IT ticketing process can be customized to fit the unique needs of your organization.
- Customize the way end users submit tickets, via conversational ticketing, a helpdesk email, or an end user portal.
- From there, assign the tickets as they come in to an agent, set a due date, priority level, etc.
- Agents can get a consolidated view of tickets and organize them with custom fields. They can also start remote support sessions directly from the ticket and collaborate with other agents via comments as well as attach any files.
- Finally, get insights on helpdesk performance with easy to build reports.
Vea de lo que es capaz un software de servicio de soporte de TI moderno
con la versión de prueba gratuita de GoTo Resolve
Mantenga a todo el mundo en marcha de forma sencilla, no importa dónde se desarrolle el trabajo. Una TI simplificada permite hacer más cosas.