Versión de septiembre de 2022

Dicen que una imagen vale más que mil palabras. Y, en el mundo de la asistencia, podemos comprobarlo todos los días. Por este motivo, ahora los agentes tienen la posibilidad de adjuntar archivos a un ticket al crear o añadir comentarios más adelante.

Todos los adjuntos pueden descargarse y las imágenes se previsualizan en la consola. Y, en el caso de los tickets enviados por correo, los adjuntos aparecen también en el ticket.

Tener controladas todas las tareas relacionadas con una solicitud de asistencia es fundamental para optimizar la productividad y aprender de los problemas. Y ahora es posible gracias a la posibilidad de vincular el historial de las sesiones remotas a un ticket.

Si las sesiones se inician desde un ticket, la información de la sesión se adjuntará automáticamente al ticket.​

Y si no se inician desde el propio ticket, también será posible vincular esta información.

Tras el lanzamiento del gestor de archivos en segundo plano este verano, hemos introducido algunas mejoras para que sea todavía más fácil de usar.​

Con esta actualización, ahora es posible:​

• Seleccionar varios archivos para copiarlos o eliminarlos a la vez.​
• Arrastrar y soltar archivos entre el dispositivo remoto y el equipo local o bien desde unidades externas para copiarlos.​
• Usar los nuevos métodos abreviados de teclado para acciones rápidas como copiar y eliminar.