Novedades de GoTo Resolve

Versión de septiembre de 2022

Adjuntos en los tickets​

Dicen que una imagen vale más que mil palabras. Y, en el mundo de la asistencia, podemos comprobarlo todos los días. Por este motivo, ahora los agentes tienen la posibilidad de adjuntar archivos a un ticket al crear o añadir comentarios más adelante.

Todos los adjuntos pueden descargarse y las imágenes se previsualizan en la consola. Y, en el caso de los tickets enviados por correo, los adjuntos aparecen también en el ticket.

Animación con un usuario adjuntando una imagen a un ticket.

Historial de sesiones remotas en los tickets​

Tener controladas todas las tareas relacionadas con una solicitud de asistencia es fundamental para optimizar la productividad y aprender de los problemas. Y ahora es posible gracias a la posibilidad de vincular el historial de las sesiones remotas a un ticket.

Si las sesiones se inician desde un ticket, la información de la sesión se adjuntará automáticamente al ticket.​

Y si no se inician desde el propio ticket, también será posible vincular esta información.

Animation showing remote session history accessible from a support ticket.​

Gestión de archivos en segundo plano 2.0​

Tras el lanzamiento del gestor de archivos en segundo plano este verano, hemos introducido algunas mejoras para que sea todavía más fácil de usar.​

Con esta actualización, ahora es posible:​

  • Seleccionar varios archivos para copiarlos o eliminarlos a la vez.​
  • Arrastrar y soltar archivos entre el dispositivo remoto y el equipo local o bien desde unidades externas para copiarlos.​
  • Usar los nuevos métodos abreviados de teclado para acciones rápidas como copiar y eliminar.
Screenshot of the GoTo Resolve interface showing how you can now drag and drop files between devices.​

Actualizaciones y mejoras adicionales

  • Posibilidad de filtrar tickets del servicio de asistencia en Slack
  • Los usuarios con el rol de miembro tienen restringido el acceso a funciones de Zero Trust
  • Nueva versión del applet para corregir errores y mejorar la estabilidad
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¿Preparado para revolucionar su departamento de TI?

Haga más de forma sencilla con GoTo Resolve.