Novedades de GoTo Resolve

Versión de agosto de 2022

Acceso desatendido a dispositivos Android

GoTo Resolve ya incluía funciones eficaces de asistencia remota móvil, pero ahora podemos ampliar el alcance de dicha asistencia para que disfrute de acceso remoto completamente desatendido a los principales dispositivos Android.

Preste asistencia a dispositivos TPV, tabletas y otros dispositivos Android cuando sea el mejor momento para el agente en lugar de estar obligado a que un usuario esté presente.

Con el acceso desatendido, amplíe el alcance de su asistencia con el fin de obtener un acceso remoto completamente desatendido a dispositivos Android líderes.

Vista de tarjeta del servicio de soporte personalizable

La vista de tarjeta del servicio de soporte es una vía rápida para echar un vistazo al estado de los tickets pendientes con una vista más moderna y clara.

En esta versión los agentes pueden cambiar la categoría de la tercera columna y añadir a la vista una cuarta columna personalizable. Además, puede cambiar el código de color de todas las columnas.

The helpdesk card view is a quick way to get a glimpse of the state of your ticket backlog through a more modern and clean view.

Etiquetas para tickets​

Ahora los agentes pueden añadir etiquetas sobre la marcha, lo que ayuda a organizar las solicitudes y a descubrir los problemas más frecuentes.​

Dichas etiquetas se pueden usar para marcar un ticket con la información necesaria para su agrupación o filtrado. Por ejemplo, se pueden etiquetar los tickets por tipo de dispositivo o ubicación de la oficina, entre otros elementos.

With ticket labels, agents can now add labels (or tags) to tickets on the fly, helping them organize requests and uncover trending problems.​

Lista de sesiones global​

El equipo ha implementado mejoras considerables en la interfaz y el diseño de la consola del agente de GoTo Resolve. La más significativa es el traslado de las sesiones activas.​

Estén relacionadas con la asistencia remota, el terminal o el gestor de archivos, todas las sesiones activas se encuentran en la barra de navegación lateral, por lo que ahora llevar a cabo tareas simultáneas y ver las sesiones activas es coser y cantar.

Global Session List ensures that all active sessions are in the side nav bar making multi-tasking and viewing active sessions much easier.

Mejoras en la aplicación de agente móvil​

Las actualizaciones recientes de las aplicaciones de agente para Android y iOS aportan más paridad con la consola web y de escritorio.

  • Cambie al modo de administración en plena sesión y podrá modificar programas en directorios a nivel del sistema, como instalar, desinstalar o actualizar en el dispositivo remoto durante las sesiones remotas.​
  • Oculte la pantalla del dispositivo remoto durante una sesión remota.​
  • Cambie al modo de control remoto desde la sesión de vista remota fácilmente sin iniciar una nueva sesión.
  • Envíe al usuario final un enlace directo a la sesión de un solo uso a través de aplicaciones instaladas, como WhatsApp. Olvídese de los SMS o el correo electrónico.
New enhancements to the GoTo Resolve Mobile Agent App bring more parity with the web and desktop console.

Actualizaciones y mejoras adicionales

  • Asignación de teclado en la consola web
  • Búsqueda de tickets con la barra de búsqueda global
  • Notificaciones de actualizaciones en los tickets de producto
  • Historial de tickets en las notificaciones por correo electrónico
  • Instalación de aplicaciones con el administrador de paquetes de Windows mediante la ejecución remota
  • Implementación de la aplicación GoTo mediante la ejecución remota
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Haga más de forma sencilla con GoTo Resolve.