Novedades de GoTo Resolve

Lee acerca de las últimas actualizaciones y versiones de nuestros productos.

Integración con Slack​

Tickets conversacionales permiten a los agentes y usuarios finales dar y recibir asistencia basada en tickets en los canales que ya están utilizando, como Slack. Con la nueva integración de Slack de GoTo Resolve, podrá: ​

  • ​​​Iniciar sesión de asistencia remota directamente desde Slack
  • Configurar servicios de soporte técnico de TI y RR. HH.
  • Abrir, comentar y gestionar tickets
  • Recibir actualizaciones y notificaciones de tickets
Conversational ticketing enables end users and agents to give and receive ticket-based support on channels they’re already using, like Slack. With GoTo Resolve’s new Slack integration, you can:​

Expansión de soporte de macOS​

Nuestras actualizaciones de macOS más recientes permiten prestar asistencia para diferentes dispositivos y estandarizar la forma en que los equipos la proporcionan. Las nuevas funciones incluyen:

  • La implementación en masa de macOS que permite a los administradores de TI instalar el software de host de GoTo Resolve en masa con un instalador de PKG.
  • Ejecución remota que permite a los agentes automatizar tareas en dispositivos de macOS como reiniciar dispositivos, enviar archivos, ejecutar scripts, etc.
Our newest macOS updates let you support different devices and standardize the way your teams provide your support.

Colaboración entre varios agentes​

Ahora, los agentes pueden invitar a un segundo agente de asistencia técnica a una sesión remota en directo para ayudar con la solución del problema o ayudar a los miembros del equipo con menos experiencia. ​

Now agents can invite a second support agent into a live remote session to help with troubleshooting or to assist junior team members. ​

Gestor de archivos en segundo plano​

Con nuestras múltiples funciones de gestión en segundo plano, el gestor de archivos en segundo plano permite a los agentes navegar, mover y copiar archivos y carpetas en un dispositivo, sin iniciar una sesión remota.

Joining our many background management capabilities, Background File Manager lets agents securely navigate, move, and copy files and folders on a device — without initiating a remote session.

Acceso de terminal remoto​

Ahora, los agentes pueden actuar en segundo plano en dispositivos implementados con el acceso de terminal remoto de gestión en segundo plano. Un símbolo del sistema totalmente funcional permite a los agentes manejar de forma remota prácticamente cualquier tarea de administración.

Now agents can take actions on deployed devices behind the scenes using background management Remote Terminal Access. A fully functional command prompt empowers agents to remotely handle virtually any administration task.

¿Preparado para revolucionar su departamento de TI?

Haga más de forma sencilla con GoTo Resolve.