Simplifique la asistencia con la creación de tickets conversacionales
Conecte un sistema de tickets de asistencia de TI directamente en las plataformas de mensajería que sus equipos ya están usando para modernizar su servicio de soporte.
El modo más fácil de obtener la ayuda que necesitan
Mantenga su empresa en funcionamiento, no importa desde dónde trabajen los empleados. Con la creación de tickets conversacionales de GoTo Resolve, realizar una solicitud al equipo de TI es tan fácil como enviar un mensaje de chat.
- Utilice plataformas de mensajería empresarial como MS Teams para enviar solicitudes a TI.
- Los empleados crean tickets y los agentes del centro de ayuda los gestionan desde un mismo lugar.
- La gestión optimizada de los servicios evita las solicitudes no atendidas y los problemas no resueltos.
¿Qué puede hacer con los tickets conversacionales?
Resuelva problemas de principio a fin con nuestro sistema de tickets de TI fácil de usar.
Creación de tickets de mensajería
- Simplifique el acceso a la asistencia llevando el proceso de tickets a las plataformas de mensajería de empresa. Convierta fácilmente en tickets preguntas improvisadas de chat.
- Cree un ticket de diversas maneras, como directamente en la app, seleccionando emojis, mediante botones de acción, con comandos de barra y más.
- Revise, comente y vea fácilmente en las plataformas de mensajería las actualizaciones de estado de todos los tickets de la app GoTo Resolve.
- Los solicitantes no deberían hacer la misma pregunta dos veces, primero en un mensaje y otra vez al enviar un ticket. Con GoTo Resolve, todo se completa de una sola vez.
- Con los procesos optimizados es más rápido y fácil que nunca lograr las resoluciones necesarias para mantener la productividad.
GoTo Resolve va más allá de la creación de tickets conversacionales
Las funciones y capacidades avanzadas permiten hacer más a los equipos remotos e internos.
-
Informes del centro de ayuda
Profundice en los detalles de la asistencia técnica: desde los datos de sesiones remotas a las métricas de las solicitudes. Compruebe si su servicio da la talla. -
Asistencia a dispositivos móviles
Proporcione asistencia técnica remota rápida y sin problemas para prácticamente cualquier dispositivo móvil con iOS, Android o Chrome OS. -
Acceso desatendido
Trabaje en cualquier equipo, aunque el usuario no esté presente. El software de acceso remoto desatendido mantiene a todos en funcionamiento.
GoTo Resolve de un vistazo
Simplifique la resolución de problemas para el departamento de TI y los empleados. Reciba solicitudes, priorice los problemas y arréglelos rápidamente.
-
Optimice la asistencia técnica
Responda, actúe y resuelva problemas desde un mismo sitio. Ahora, obtener ayuda es tan fácil como conversar. -
Maximice la productividad
Con la seguridad de nivel empresarial y el uso sencillo de un producto de consumo, los sistemas quedan protegidos y las empresas operan sin interrupciones. -
Haga fácil una TI segura
Con la seguridad de nivel empresarial y el uso sencillo de un producto de consumo, los sistemas quedan protegidos y las empresas operan sin interrupciones.
Empiece a utilizar tickets conversacionales con su cuenta gratuita de GoTo Resolve
Haga la asistencia más fácil que nunca con un sistema de tickets que funciona para todos.