Mejor. Servicio. Nunca. Resoluciones más rápidas con la colaboración de agentes.

Ahora es más fácil que nunca tener los agentes servicio al cliente adecuados trabajando para resolver problemas, rápido. Permita que los agentes servicio al cliente colaboren en sesiones o páselos fácilmente.

No haga esperar a los clientes mientras los agentes piden ayudan o buscan respuestas

Ya se han acabado los tiempos de espera para los clientes, mientras los agentes buscan ayuda. Hay una forma más fácil de solucionar rápidamente los problemas de los clientes.

  • La transferencia de sesiones permite transferir sin problemas una sesión remota a otro agente activo.
  • La colaboración entre varios agentes les permite ver y controlar simultáneamente la pantalla del cliente, obtener información de diagnóstico y hablar por el chat entre ellos y con el cliente durante las sesiones de asistencia técnica remota.
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¿Qué se puede hacer con la colaboración entre agentes de servicio al cliente?

Solucionar problemas más rápido. Ayudar a más clientes. Maximizar la productividad. Mantener la solución de problemas en una herramienta y una sesión, de principio a fin.

PRÓXIMAMENTE: colaboración con otros agentes y resolución de problemas de forma conjunta. Al hacer clic en el botón de invitar, puede añadir otros agentes a su sesión fácilmente para colaborar en la resolución de problemas.
Deploy devices individually – or mass deploy across your environment. Flag or group devices for easy access. This goes for all your Windows, Mac, and (soon) Android devices.
PRÓXIMAMENTE: pueden unirse a las sesiones varios agentes de forma simultánea para ayudar a solucionar problemas o formar a otros agentes, en tiempo real. Al colaborar, los agentes de servicio al cliente pueden ver la pantalla de este y chatear entre ellos y con él.
Take advantage of fast, reliable one-click remote access, no matter the size your business. MSPs, internal IT, and IT admins can provide unattended support to company and user devices.
GoTo Resolve utiliza una arquitectura de confianza cero para mantener a salvo todos los dispositivos. Para garantizar la seguridad de todos los terminales, antes de una sesión de acceso remoto desatendido es necesario introducir una clave de firma.
GoTo Resolve uses a zero trust security architecture to keep all devices safe. A signature key is required before each unattended remote access session to ensure endpoints stay protected.

GoTo Resolve es más que colaboración entre agentes

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    Asistencia a dispositivos móviles

    Proporcione asistencia técnica remota rápida y sin problemas para prácticamente cualquier dispositivo móvil con iOS, Android o Chrome OS.
    Más información >
  • Consola de administración

    Simplifique los inicios de sesión seguros, conecte usuarios con la asistencia del help desk y mucho más, todo desde la consola de gestión mejorada de GoTo Admin.
    Más información >
  • Unattended_Access-svg

    Acceso desatendido

    Trabaje en cualquier equipo, aunque el usuario no esté presente. El software de acceso remoto desatendido mantiene a todos en funcionamiento.
    Más información >

GoTo Resolve de un vistazo

Simplifique la resolución de problemas para el departamento de TI y los empleados. Reciba solicitudes, priorice los problemas y arréglelos rápidamente.

Explorar GoTo Resolve >
  • Streamline support and respond, act, and resolve issues – all in one place.

    Optimice la asistencia técnica

    Responda, actúe y resuelva problemas desde un mismo sitio. Ahora, obtener ayuda es tan fácil como conversar.
  • Maximize productivity with time-optimizing features like unattended access.

    Maximice la productividad

    Funciones de optimización del tiempo como el acceso desatendido y el manejo de varias sesiones permiten a los agentes y empleados hacer más.
  • Make secure IT simple and keep systems safe while business stays up and running.

    Haga fácil una TI segura

    Con la seguridad de nivel empresarial y el uso sencillo de un producto de consumo, los sistemas quedan protegidos y las empresas operan sin interrupciones.

Empiece a utilizar la colaboración entre agentes con la prueba gratuita de GoTo Resolve.

Gánese la confianza de los clientes con un servicio que soluciona sus problemas, de principio a fin.