Mejor. Servicio. Nunca. Resoluciones más rápidas con la colaboración de agentes.

Ahora es más fácil que nunca tener los agentes servicio al cliente adecuados trabajando para resolver problemas, rápido. Permita que los agentes servicio al cliente colaboren en sesiones o páselos fácilmente.

No haga esperar a los clientes mientras los agentes piden ayudan o buscan respuestas

Ya se han acabado los tiempos de espera para los clientes, mientras los agentes buscan ayuda. Hay una forma más fácil de solucionar rápidamente los problemas de los clientes.

  • La transferencia de sesiones permite transferir sin problemas una sesión remota a otro agente activo.
  • La colaboración entre varios agentes les permite ver y controlar simultáneamente la pantalla del cliente, obtener información de diagnóstico y hablar por el chat entre ellos y con el cliente durante las sesiones de asistencia técnica remota.
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¿Qué se puede hacer con la colaboración entre agentes de servicio al cliente?

Solucionar problemas más rápido. Ayudar a más clientes. Maximizar la productividad. Mantener la solución de problemas en una herramienta y una sesión, de principio a fin.

Colaboración con otros agentes y resolución de problemas de forma conjunta. Al hacer clic en el botón de invitar, puede añadir otros agentes a su sesión fácilmente para colaborar en la resolución de problemas.
Instale dispositivos de manera independiente o general en todo su entorno. Marque o agrupe los dispositivos para un acceso más fácil. Esta opción funciona con los dispositivos Windows, Mac y (en breve) Android.
Pueden unirse a las sesiones varios agentes de forma simultánea para ayudar a solucionar problemas o formar a otros agentes, en tiempo real. Al colaborar, los agentes de servicio al cliente pueden ver la pantalla de este y chatear entre ellos y con él.
No importa el tamaño de su negocio, benefíciese del rápido y fiable acceso remoto con un clic. Los administradores y empleados de TI y MSP ofrecen asistencia desatendida para los dispositivos de la empresa y de los usuarios.
GoTo Resolve utiliza una arquitectura de confianza cero para mantener a salvo todos los dispositivos. Para garantizar la seguridad de todos los terminales, antes de una sesión de acceso remoto desatendido es necesario introducir una clave de firma.
GoTo Resolve utiliza una arquitectura de confianza cero para mantener a salvo todos los dispositivos. Para garantizar la seguridad de todos los terminales, antes de una sesión de acceso remoto desatendido es necesario introducir una clave de firma.

GoTo Resolve es más que colaboración entre agentes

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    Acceso en segundo plano

    Realice más tareas sin interrumpir el trabajo. Solucione problemas o ejecute tareas de mantenimiento sin interrumpir el flujo de trabajo del usuario.
    Más información >
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    Acceso desatendido

    Trabaje en cualquier equipo, aunque el usuario no esté presente. El software de acceso remoto desatendido mantiene a todos en funcionamiento.
    Más información >
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    Asistencia a dispositivos móviles

    Proporcione asistencia técnica remota rápida y sin problemas para prácticamente cualquier dispositivo móvil con iOS, Android o Chrome OS.
    Más información >

GoTo Resolve de un vistazo

Simplifique la resolución de problemas para el departamento de TI y los empleados. Reciba solicitudes, priorice los problemas y arréglelos rápidamente.

Explorar GoTo Resolve >
  • Optimice la asistencia técnica, responda, actúe y resuelva problemas desde un mismo sitio.

    Optimice la asistencia técnica

    Responda, actúe y resuelva problemas desde un mismo sitio. Ahora, obtener ayuda es tan fácil como conversar.
  • Maximice la productividad con funciones de optimización del tiempo, como el acceso desatendido.

    Maximice la productividad

    Funciones de optimización del tiempo como el acceso desatendido y el manejo de varias sesiones permiten a los agentes y empleados hacer más.
  • Haga fácil una TI segura y mantenga los sistemas protegidos mientras su empresa opera sin interrupciones.

    Haga fácil una TI segura

    Con la seguridad de nivel empresarial y el uso sencillo de un producto de consumo, los sistemas quedan protegidos y las empresas operan sin interrupciones.

Empiece a utilizar la colaboración entre agentes con la prueba gratuita de GoTo Resolve.

Gánese la confianza de los clientes con un servicio que soluciona sus problemas, de principio a fin.