Herramientas de gestión de TI tan seguras como sorprendentemente sencillas
Presentamos GoTo Resolve: todo cuanto necesita para llevar su empresa desde
cualquier parte, todo en un mismo sitio.
Modernice su help desk con los tickets conversacionales
Los tickets conversacionales conectan directamente la asistencia de TI con las herramientas de mensajería que ya usa su equipo.
- Cree, administre y cierre tickets de asistencia desde Microsoft Teams o Slack.
- Inicie sesiones remotas a través de la mensajería
- Utilice tickets basados en web, conversacionales o una combinación que se adapte a sus necesidades
Proporcione asistencia móvil para cualquier dispositivo y desde cualquier lugar
Proporcione asistencia técnica remota rápida y sin problemas para prácticamente todos los dispositivos iOS, Android o Chrome OS.
- Únase directamente a las sesiones mediante SMS, PIN, enlace o correo electrónico
- Chatee con los agentes mediante el navegador web o la app
- Entregue o grabe las sesiones de asistencia móvil
Manténgase protegido con la arquitectura de seguridad de confianza cero
Una seguridad de nivel empresarial se une a la sencillez de uso del software de consumo para mantener su sistema protegido y en funcionamiento.
- Cifrado de nivel bancario
- Gestión de acceso y aprovisionamiento optimizados
- Autenticación multifactor, SSO y mucho más
Ahorre tiempo y recursos con la automatización remota de TI
El acceso desatendido y el manejo de varias sesiones permiten a los agentes y empleados hacer más todos los días.
- Envíe scripts y tareas
- Aproveche los scripts preescritos
- Controles de acceso Zero Trust únicos en su clase, con ejecución remota
Organice los equipos con la Consola de administración
Administre el acceso y los permisos de los usuarios de forma fácil: todo en un lugar centralizado.
- Configure los inicios de sesión de los usuarios mediante el inicio de sesión único (SSO).
- Configure la autenticación de dos factores para los usuarios.
- Configure canales de servicio de soporte optimizados.
Ofrezca mejores resoluciones con Colaboración entre agentes
Reduzca los tiempos de espera y conecte a los clientes con los agentes que están mejor preparados para ayudarles.
- Transfiera sin problemas una sesión remota a otro agente mediante Transferencia de sesiones.
- Vea y controle simultáneamente las pantallas de los clientes, recupere diagnósticos y añada la función de chat entre agentes y clientes con Colaboración entre varios agentes.
Mantenga todos los dispositivos optimizados con Acceso en segundo plano
Repare y mantenga los equipos para minimizar el tiempo de inactividad sin afectar los flujos de trabajo.
- Evalúe los problemas con anticipación con Vista rápida del dispositivo
- Analice los diagnósticos mediante Acceso de terminal remoto.
- Implemente actualizaciones del sistema con Gestión de archivos en segundo plano
Obtenga información clave con los informes del servicio de soporte
Realice un seguimiento de las sesiones de asistencia técnica remota, y supervise cómo les está yendo a los equipos y en qué pueden mejorar.
- Recopile información valiosa, como la duración de las sesiones y estadísticas sobre los agentes y los usuarios finales.
- Añada notas detalladas a los registros de las sesiones.
- Use las métricas de las sesiones para tomar decisiones valiosas.
Ofrezca asistencia proactiva con Acceso desatendido
Desde actualizaciones rutinarias hasta resolución de problemas, visualización y control de dispositivos, sin la presencia del usuario final.
- Instale y ejecute actualizaciones fuera del horario de trabajo
- Solucione problemas cuando el empleado no esté conectado
- Configure y asigne dispositivos de la empresa y de los usuarios.
¿Preparado para revolucionar su departamento de TI?
Haga más de forma sencilla con GoTo Resolve.